好利来CI战略

1、王苗 白玉清 谢丽涛 吴少磊 经营理念经营理念 企业文化企业文化 精神标语精神标语 方针政策方针政策 好利来mi 好利来的愿景好利来的愿景 共创一流的食品连锁企业，以便捷的方式，提供健共创一流的食品连锁企业，以便捷的方式，提供健 康、美味的优质产品和令人满意的服务，传递爱心，康、美味的优质产品和令人满意的服务，传递爱心， 共享快乐，让生活更精彩！共享快乐，让生活更精彩！ 好利来将成为人们提升生活品质和传递情感的好利来将成为人们提升生活品质和传递情感的 首选品牌，并不断引领着行业发展。无论人们身在首选品牌，并不断引领着行业发展。无论人们身在 何处，随时都能享受到我们健康美味的食品与优质何处，随时

2、都能享受到我们健康美味的食品与优质 服务，以及由此带来的快乐感受。好利来将成为所服务，以及由此带来的快乐感受。好利来将成为所 有客户最真诚、最有价值、最值得信赖的合作伙伴，有客户最真诚、最有价值、最值得信赖的合作伙伴， 相互支持、共同发展、实现双赢。相互支持、共同发展、实现双赢。 好利来的价值观好利来的价值观 品德比才华重要品德比才华重要 诚信经营诚信经营,视品质为生命视品质为生命,以满足顾客需求为己任以满足顾客需求为己任 企业荣誉至上企业荣誉至上 不断创新不断创新,追求卓越追求卓越 崇尚执行文化崇尚执行文化,讲求团队协作讲求团队协作 为员工提供成长的环境和发展的空间为员工提供成长的环境和发展

3、的空间 以品绩为导向以品绩为导向,奖励杰出奖励杰出 以感恩的心回报社会以感恩的心回报社会,以奉献的精神创造价值以奉献的精神创造价值 好利来企业文化 好利来公司创建于好利来公司创建于19921992年年9 9月，创始人为公司现任总裁罗月，创始人为公司现任总裁罗 红先生，是拥有上亿元固定资产，七千多名员工以及北京好利来红先生，是拥有上亿元固定资产，七千多名员工以及北京好利来 企业投资管理有限公司、北京好利来工贸有限公司两家控股公司企业投资管理有限公司、北京好利来工贸有限公司两家控股公司 的大型中、西式糕点专营连锁企业集团，好利来以连锁店的形式，的大型中、西式糕点专营连锁企业集团，好利来以连锁店的形

4、式， 主营生日蛋糕、西点、中点、面包等产品并为顾客提供相关服务。主营生日蛋糕、西点、中点、面包等产品并为顾客提供相关服务。 公司以好利来创业和成长经验为基础，创建了现代化企业的管公司以好利来创业和成长经验为基础，创建了现代化企业的管 理架构，确立了好利来管理模式的核心思想，并一直致力于为好理架构，确立了好利来管理模式的核心思想，并一直致力于为好 利来制定中远期发展目标、策略，在产品研发、市场拓展、人力利来制定中远期发展目标、策略，在产品研发、市场拓展、人力 资源开发、企业文化建设等方面，为好利来迈向卓越做好准备资源开发、企业文化建设等方面，为好利来迈向卓越做好准备. . 好利来用爱传递快乐，在

5、总裁罗红先生的爱心感召下，公司好利来用爱传递快乐，在总裁罗红先生的爱心感召下，公司 员工都为之感动，并且热烈响应，秉承员工都为之感动，并且热烈响应，秉承“爱就在你身边爱就在你身边”的企业的企业 文化理念，积极投身于慈善公益事业文化理念，积极投身于慈善公益事业. . 和当地的抗癌协会合作多和当地的抗癌协会合作多 年，为癌友们送去了爱心生日蛋糕和祝福感言！诸如此类的爱心年，为癌友们送去了爱心生日蛋糕和祝福感言！诸如此类的爱心 活动还有很多，通过这些活动，了解了好利来的企业文化，感受活动还有很多，通过这些活动，了解了好利来的企业文化，感受 到了好利来大家庭的温暖，今后，好利来还将继续致力于慈善事到了

6、好利来大家庭的温暖，今后，好利来还将继续致力于慈善事 业，在总裁罗红先生的带领下，将爱心工程继续做大做强！业，在总裁罗红先生的带领下，将爱心工程继续做大做强！ 好利来经营战略爱字当头它的企业战略充分人性化，并被精好利来经营战略爱字当头它的企业战略充分人性化，并被精 辟地概括为辟地概括为一米爱一米爱。”好利来总裁罗红在接受记者采访时好利来总裁罗红在接受记者采访时 表示。就是表示。就是“一米爱一米爱”的经营战略成就了好利来的品牌传奇：的经营战略成就了好利来的品牌传奇： 15年，年，50多个城市，多个城市，600多家连锁店，多家连锁店，7000多名员工。多名员工。 众所周知，众所周知，1米的距离，正

7、好是两个人舒服握手的距离，米的距离，正好是两个人舒服握手的距离， 是安全的距离，战略上的是安全的距离，战略上的“一米爱一米爱”，在好利来，在好利来15年的发展历年的发展历 程中被切实地运用至最基本的执行层面。程中被切实地运用至最基本的执行层面。 好利来从创立开始，就将员工当作企业的希望。好利来从创立开始，就将员工当作企业的希望。“营造一营造一 个群体互爱的氛围，种下爱，其实就是种下了一个企业未来的个群体互爱的氛围，种下爱，其实就是种下了一个企业未来的 希望。希望。”“”“做企业，不是去从员工身上获利，是员工养活了企做企业，不是去从员工身上获利，是员工养活了企 业。好利来有责任让员工过得更好。对

8、于他们，我始终心存感业。好利来有责任让员工过得更好。对于他们，我始终心存感 激。激。”罗红这样说。罗红这样说。 每一次重大决策，罗红总是让公司的骨干每一次重大决策，罗红总是让公司的骨干 充分参与其中，发表自己的意见，并在这样的过程中迅速成长，充分参与其中，发表自己的意见，并在这样的过程中迅速成长， 形成了好利来稳定的决策层。形成了好利来稳定的决策层。 爱就在您身边 知识管理必须与绩效管理相结合知识管理必须与绩效管理相结合 绩效普通的店经理在客户关系维护方面遵循了公司的统一规定：建立绩效普通的店经理在客户关系维护方面遵循了公司的统一规定：建立 客户档案，团体与家庭消费者分别依据消费金额、职业、收

9、入作了分类，客户档案，团体与家庭消费者分别依据消费金额、职业、收入作了分类， 定期与客户进行电话沟通，提醒客户生日并传播好利来的最新促销信息。定期与客户进行电话沟通，提醒客户生日并传播好利来的最新促销信息。 知识管理必须与激励机制相结合知识管理必须与激励机制相结合 知识管理建立的一个重要前提是员工充分地使用知识管理系统，提高知识管理建立的一个重要前提是员工充分地使用知识管理系统，提高 自身素质自身素质。 知识管理必须与发展战略相结合知识管理必须与发展战略相结合 在好利来公司，以前的产品定位是蛋糕，门店、员工的管理是公司管在好利来公司，以前的产品定位是蛋糕，门店、员工的管理是公司管 理的重点，理

10、的重点， 知识管理也需要相应地支持公司管理的重点。当公司的产品定知识管理也需要相应地支持公司管理的重点。当公司的产品定 位发生变化，位发生变化， 从单纯的蛋糕变为月饼等包装食品，从单纯的蛋糕变为月饼等包装食品， 公司管理的重点也变公司管理的重点也变 为渠道、促销、经销商管理，知识管理的重点也应该发生相应的变化。知为渠道、促销、经销商管理，知识管理的重点也应该发生相应的变化。知 识管理只有与公司的战略相结合，才能为企业的持续发展提供动力。识管理只有与公司的战略相结合，才能为企业的持续发展提供动力。 好利来bi 对内对内 对外对外 好利来：爱的文化，从爱员工开始好利来：爱的文化，从爱员工开始 -员

11、工管理行为 好利来的管理导向 好利来企业人力资源情况 考核办法 培训制度 奖励制度 沟通方式 组织结构 好利来：爱的文化，从爱员工开始好利来：爱的文化，从爱员工开始 -员工管理行为 1 1 物质奖励。物质奖励。 （1 1）建立岗位工资为主、岗位同贡献挂钩的基本工资制度。如岗位绩效）建立岗位工资为主、岗位同贡献挂钩的基本工资制度。如岗位绩效 工资制、岗位薪酬工资制、岗位等级工资制。工资制、岗位薪酬工资制、岗位等级工资制。 （2 2）建立能人高薪制、提成工资制）建立能人高薪制、提成工资制 （3 3）建立薪酬战略方案）建立薪酬战略方案 a. a.岗位薪酬战略方案岗位薪酬战略方案：即以岗位工资为主的薪

12、酬战略方案；即以岗位工资为主的薪酬战略方案； b. b.绩效薪酬战略方案绩效薪酬战略方案：即以公司经济效益和员工个人业绩为依据的薪即以公司经济效益和员工个人业绩为依据的薪 酬战略方案；酬战略方案； c. c.岗位工资与绩效工资相结合的薪酬战略方案；岗位工资与绩效工资相结合的薪酬战略方案； d. d.全面薪酬战略方案，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励全面薪酬战略方案，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励 与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合可与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合可 以考虑把工作要求和员工能力以及报酬适当地匹配起来，通过充实工

13、以考虑把工作要求和员工能力以及报酬适当地匹配起来，通过充实工 作的内容来激励员工战略。如基本工资、奖金、股票期权、红利、退作的内容来激励员工战略。如基本工资、奖金、股票期权、红利、退 休金、医疗保险、住房补贴、福利等等。休金、医疗保险、住房补贴、福利等等。 e. e.可以考虑把工作要求和员工能力以及报酬适当地匹配起来，通过充可以考虑把工作要求和员工能力以及报酬适当地匹配起来，通过充 实工作的内容来激励员工。实工作的内容来激励员工。 f. f.实行员工激励差别化策略；物质激励和精神激励相结合。实行员工激励差别化策略；物质激励和精神激励相结合。 2 精神激励精神激励 （1）加强对员工的人文关怀，给

14、予员工充分的注意，加强员工的归属感）加强对员工的人文关怀，给予员工充分的注意，加强员工的归属感 和对企业的认同感。和对企业的认同感。 （2）营造一个加共同努力，和谐共存的工作小组，将满足员工得社交需）营造一个加共同努力，和谐共存的工作小组，将满足员工得社交需 要，使员工保持良好的工作状态，充分发挥潜能。要，使员工保持良好的工作状态，充分发挥潜能。 （3）采用工作分组计划，组员自己合作完成任务，根据各自的贡献分取）采用工作分组计划，组员自己合作完成任务，根据各自的贡献分取 一份工资。这对于一些老年员工很有效一份工资。这对于一些老年员工很有效果； （4）领导以身作则，充分发挥榜样作用。）领导以身作

15、则，充分发挥榜样作用。 （5）时常表扬员工，让他们觉得他们很有成就感、满足感，工作起来更）时常表扬员工，让他们觉得他们很有成就感、满足感，工作起来更 有劲有劲。 （6）尊重员工，保护员工安全。）尊重员工，保护员工安全。 （7）让员工参与管理，让他们感觉自己具有主人公的地位，让他们具有）让员工参与管理，让他们感觉自己具有主人公的地位，让他们具有 自主的权利。自主的权利。 好利来：爱的文化，从爱员工开始好利来：爱的文化，从爱员工开始 -员工管理行为 好利来的管理导向好利来的管理导向 为了解决管理问题，他们用高薪陆续从肯德基、麦当劳和其它 国际跨国连锁食品集团引进四五十名店面经理，到好利来担 任门店

16、经理。这些店面经理把在国际连锁集团的管理经验和 完善的规章制度都带到好利来，对好利来的流程环节进行了 重新规划和改良，逐步使好利来的门店经营走上更规范更专 业的道路。 为了保证原料的质量，好利来对事关产品品质的原料进行分级 管理，对供应商进行不同层次的管理和监督，采用严格的采 购、验收制度。 对于物流配送，也是采用分级管理的模式。总部建立一个物流 中心负责对重要原料和产品的配送，并进行总体的监控和规 范；而各地城市也建有自己的物流中心。 好利来企业人力资源情况好利来企业人力资源情况 1年龄结构年龄结构 2030岁这一年龄段的员工 最多，占36%；3140岁的占 25%；20岁以下的占17%，

17、4150岁占12%，50岁以上的 最少占只6%。年龄结构逐渐 趋向于合理。其中高级管理 人才如总经理的年龄普遍在 3140岁，占39%；中级管理 层中2535岁这一年龄段最 多占42%；而一般员工中20岁 以下占31%，因一般员工所从 事各项具体服务工作，劳动 强度较大，无需具备太多管 理经验，所以年龄是较为年 轻的。 2 培训情况培训情况 好利来连锁公司员工的培训 形式主要以公司自己培训为 主，占所有培训形式的83%， 通过有关院校培训的占6%， 参加行政管理部门组织的培 训占5%，到国外去培训的占 0.13%。其中就培训内容而言， 外语培训占20%，管理知识和 服务技能培训占80%。培训周

18、 期平均为每年3次，但每次培 训时间较短。培训支出费用 占公司利润比率平均为0.1%。 3 性别与学历结构性别与学历结构 女性占59%，男性占41%。整体员工队伍中高中或中专学 历所占比例最高为28%，其次是大专占11%，初中居于第 三占18%，本科占9%，研究生最少。女员工中初中学历的 比例最高，为22%；其次是高中或中专、大专、本科分别 是15%、10%、3%。男性员工中则是高中或中专学历比例 最高，占28%，以下为初中、大专、本科，所占比例分别 是：18%、12%、5%。可见公司中男员工学历普遍高于女 员工。在总经理、副总经理等中高层管理人员中具有大 专学历者居于第一，占31%，其他依次

19、是本科、中专或高 中、初中和研究生。整个中高级管理层以男性高学历者 居多。 考核办法考核办法 以前好利来不招聘有行业经验的人，准确地说，是没有任何从 业经验。为了保证品质和文化的传导，都是从头来培养。公司 出资让这些员工全部到培训学校里经过2-4个月的脱产培训， 学习产品制造、产品的基础知识、卫生标准这些基本知识以及 企业文化。随着近几年培训和监控体系的日益成熟，有能力追 踪员工对产品品质的要求了，现在好利来也在尝试吸纳一些在 其他行业有工作经验的人。每年一次集中地由研发部指定评级 老师，出统一的试题，分理论考核和实际考核。2级的可以考3 级，3级的可以考4级，不能跳着考。现在已经有5级技师考

20、出 来了。5级的题目已经很难了，连我都回答不出来。比如要计 算一个六边形的面积，我问为什么要考这个，他们说因为要计 算半成品的用料、用量。 培训制度培训制度 课程分不同阶段，职前简介、顾客服务、产品销售，这是最 基础的。晋升到领班、训练员，有训练员的课程，再往上有管 理的课程，从管理一、管理二、管理三一直到管理提升。好利 来给员工提供发展地图，他可以按照这个指引去学习。每一个 员工进来都有一对一的训练员，负责他员工阶段的训练。每个 实习经理进来的时候都有一个店经理来负责他在该阶段的训练 安排。他本人有学习手册，上面有他的学习记录。即使他转岗、 调城市、调店，他的下一任接任的人都能够从记录上知道

21、他现 在训练到哪个阶段，经理到时候就会安排他去参加课程培训。 每一年的年初，好利来都会做出十分详细的训练计划，根据 受训人的数目安排开课的频次和时间。比如一月份进来6个实 习经理，三月份进来3个实习经理，他们受训要求的时间是不 一样的，课程的安排要根据这个来。每门课差不多三到五天， 脱产进行。 奖励制度奖励制度 好利来每年都要评优秀员工，大概在5%的比例。以 前总裁每年到全国各个店去拜年，都要亲自颁奖。 此外，还有微笑大使、最感动顾客奖。但是更多的， 既不需要等年度也不需要等季度，会立即给予奖励 和认可。 这是沈阳市场的案例，一名计时员工，她上午结 婚，两家吃了饭，下午有排班，脱了婚纱，妆都没

22、 有卸，就赶回来上班。店经理马上反映给沈阳市场 的总经理，总经理当场就决定，说我要让你成为中 国最贵的计时工。她当天上了7个小时的班，给了 她3,500块钱的奖金。这位总经理表扬员工的做法总 裁给了高度评价。每一级都是这样，当你做了对企 业、对员工非常好的事情，你就会受到表扬。 沟通方式沟通方式 除了每年的年会外，有培养理念、交流经验的机会 外，日常的培训课更多的不是讲授知识，而是分享 体验。可以在大的课堂上分享你的例子，可以在小 组中交流讨论。比如在顾客满意的课程中，讲到经 理需要经常跟顾客交谈，就会让大家交流你是怎么 跟顾客交谈的，你身边有什么非常好的例子。我们 的学习都是行为化的学习，而

23、不单单是理论。 董事会 人力资源财务部 市场部研发部业务发展部采购部门 营销 销售部门 地区办事处 促销活动促销活动 文化活动文化活动 领导形象领导形象 服务方式服务方式 促销促销 活动活动 文化活动 为了提高九州湾景汇 开盘活动的影响力，九洲 湾景汇的李总监的营销团 队策划用一款沈阳区域最 大的一款甜蜜食品蛋 糕来营造和谐及口碑相传 的盛况。 在相关部门全力协助 之下，云集了沈阳好利来 最精湛的蛋糕制作团队， 经过12名技术精英的彻夜 奋战，面积达20的超大 蛋糕闪亮呈现并之活动盛 况与大家一同分享。 2006年11月6日，施泰纳先生宣布，由总裁罗红捐资设立的“罗 红环保基金”正式启动。总裁在当天举行的新闻发布会上承诺，在 未来5年内将为基金捐资1000万元，用于联合国环境规划署的环境 保护项目。 总裁获评时尚先生杂志“2006年度十大时尚先 生”。 总裁联合国影展新闻获评中央电视台年度国际十 大新闻之一。2006年12月，总裁在联合国举办个人 摄影展的新闻在中央