办税一体化常见问题汇总V1

1、网上认证常见问题汇总1、在网上认证中认证增值税专用发票时，提示发票图像大小异常， 不能认证通过发票。原因及解决办法 ：注意网上认证扫描仪的参数， 一般可能是高和宽度 或者单位设置错误，如将 cm（厘米）设置成了 in（英寸）。或者是安 装时，选择的扫描仪型号有误。2、各种扫描仪扫描发票的放置方法与扫描仪参数设置：（ 1）、虹光 FB2600C 、FB1800A 、FB1800B 、FB1800C 、FB1880C 等扫描仪，在网上认证插件安装时，均需要选择后三种（此为平台 / 单页扫描仪） 之一，部分扫描可能有特定的型号， 才能正确扫描发票。增值税发票放置方法：可以放在最上方的中间位置发票的文

2、字面朝下， 上端抵在扫描仪玻璃板的顶端， 横向放置好发票。 注意扫描仪宽和高设置，可以设置成 24cm 14cm （与正常相反）或 者不设。对于运费发票可以如下图放置， 注意扫描仪参数不需要调整原来增值税发票认证的参数，记住点击是“ 扫描识别 ”按钮。其中下图中最大的框子是扫描仪， 第二个框子是发票， 最小的框 子是密文。（2）虹光 AV120 、160、180、180+、210C 等，在网上认证插件安 装时，均可以选择除平板扫描仪以外的扫描仪， 建议尽量选择相近的 扫描仪，以防止少数老款扫描仪在扫描发票时出现异常情况。放置发票方法：使导纸夹紧靠住发票两侧，注意不要夹得太紧；也不要在发票两端留

3、出过大的空隙 （3）虹光 AV690U 、AV710 等，在网上认证插件安装时，均可以选 择除平板扫描仪以外的扫描仪，建议尽量选择相近的扫描仪。 发票放置方法如下图：? 发票放置方法：有文字的一面朝外，密文朝上。 ADF 的两个档 片贴近发票的两端（4）虹光 AV830C+ ，在网上认证插件安装时， 均可以选择除平板扫 描仪以外的扫描仪，建议尽量选择 AV830 的扫描仪。扫描仪参数设 置如下图，建议将增票的纸边撕下，以防认证的时候夹发票， 扫描仪 高和宽参数可以适当进行调整， 以提高发票的通过率。3、某企业购买了虹光 AV180+ 扫描仪，在“设备管理器”中有AV180+ 扫描仪，但是在网上

4、认证“设置维护 /选择扫描仪”、“设置维护/扫描仪设 置”中均为灰色。原因及解决办法： 在安装该扫描仪时，接上 USB 接口并通电后，再 在搜索的时候通过搜索光盘驱动来安装的。 具体解决办法应该是先装 该型号扫描仪驱动， 然后接上扫描仪， 选择相应的驱动安装即可或者 手动方式更新驱动。4、某企业在扫描发票的时候总是提示“开票日期有误！ ”，发现开票的 日期总是显示为 2001 年，修改成 2009 年，提示如下图：原因及解决办法： 经检查， 发现是计算机的日期不对。为了减少开票 日期错误， 系统自动取计算机当前时间作为开票年份， 而不是发票上 真正的年份。将计算机日期更改成实际时间解决问题。5

5、、某企业在打印网上认证中认证结果清单时，发现认证结果清单明 细首页及明细数字比较大。原因及解决办法 ： IE 查看 文字大小 较小。或者认证处理 认证结果清单 设置 传统打印方式，此方式仅打印认证结果明 细，也能解决字体比较大的问题。或者有可能是缺少楷体 GB2312 字体，请至网上下载该字体后 copy 到该系统 windowsfonts 下安装即可。6、在网上办税平台的网上认证中“查询统计 服务器数据远程查询 运费发票远程查询”得到的运费发票的抵扣税额是 0，实际是非 0数字。原因及解决办法 ：可以通过“认证处理/认证结果打印 /运费发票结果清单打印”中进行查询与打印，此处企业抵扣的税额是

6、正确的。7、某企业在认证运费发票时提示如下错误：原因及解决办法 ： 用户较多或者是运费发票扫描出来的机打代码有 误造成的8、企业在进行网上认证操作时，出现如下操作提示： 有未认证过的发票进行扫描时提示同一张号码“未通过” ，其实是上个 月的最后一张发票号码，重新安装插件未果。原因及解决办法 ：利用替换法将此企业网上认证系统更换到另一台机 器，问题解决。 分析原因可能是插件和扫描的发票纸张有残存历史信 息，根本解决办法是彻底删除插件，将机器作一次彻底清理，全新安 装网上认证插件。9、企业已经缴纳到期后的网上认证维护费，也已经报到公司进行了注册，但是进入系统后仍然提示网上认证已经到期，为什么？ 原

7、因及解决办法 ：因网上认证注册码不能自动更新，需要手工更新具体方法如下：进入“网上认证 /设置维护 /在线注册”重新注册即可解 决问题。10、企业在认证发票时， 网络设置正确情况下， 在认证某张发票时提示如下图所示：原因及解决办法 ：此张发票可能在税务端异常， 但认证插件没有正确 返回错误的提示信息， 而提示网络连接错误， 在确认了网络设置没有 问题后，使用正常的发票通过，异常发票需携带至税局大厅认证11、运输费发票手工录入后仍然无法进行认证或出错。原因及解决办法 ：手工录入时应区分运费发票种类为代开或者自开，正确设置如图：自开发票有些印刷错误版会显示自开字样，正确的无自开字样12、本月在升级

8、小助手及认证软件后， 纳税人启动远程认证模块提示的错误信息如下图所示：原因及解决办法 ：企业之前装的远程认证软件已不适用， 不能直接升 级使用，请重新卸载，并下载安装更新后的网上认证插件解决。13. 运输发票收货人税号为 15 个 0的在平台里认证不通过。 原因及解决办法 ：运输发票收货人税号为 15 个 0 的无法进行网上认 证，必须去大厅认证。14. 在查询 打印 108 密码的增值税专用发票时出现如下图：所示错误信息：原因及解决办法 ：原因是某些字段超出了规定的数据库默认值， 需要修改网上认证数据库默认值，已提交研发部，属于个别现象。15. 运费发票认证成功后 发票金额大于实际需抵扣的金

9、额，该怎么填写报表？原因及解决办法 ：特殊情况报不了，请企业去大厅申报。16. 点击认证软件进入时提示： 此软件版本与注册类型版本不匹配或 无开户信息：原因及解决办法 ：网上认证用户需在总公司开户注册方可使用， 此时 您应该先致电客户网上认证管理岗位， 查一下这户是否开户或者到期 为续的情况。17. 网上认证 查询某月已认证信息时提示错误： “解析增值税发票明 晰文件时出错”。原因及解决办法 ：网上认证时对于票量大于 2000 份以上的，不要使 用整个月份查询的方法 ，软件存在 bug 导致大于这个份数就无法下 载到本地数据库中。 避免措施是 使用分段日期查询法， 例如:1 日 到 15 日 15 日 -30 日这样查询认证份数。18、运费发票认证时提示： 当前企业采集机关代码不存在， 无法进行 运费发票认证。原因及解决办法 ：此户纳税人可能是第一次认证网上的运费发票， 这 种情况下，