员工行为准则

1、员工行为准则范文一：员工行为准则： 八要八不准要诚信做人， 不准欺下瞒上； 要服从指挥， 不准阳奉阴违； 要敢于担责，不准踢皮球； 要团结协作， 不准拉帮结派；要互动沟通，不准没有响应；要积极进取，不准得过 且过；要精益求精，不准马马虎虎；要主动思考，不准等待指示。范文二：为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定 如下的行为标准： 1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号 牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打 不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打 闹，不抢购快讯商品。3、三个必须这样做：待客

2、必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚 实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。4、衣着要求 A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴 素大方，并保持头发清洁。B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服 的干净、整洁。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组 成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗 失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。5、员工购物 / 包装公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会 员，并享受购物乐趣， 故有如下规定：A、员工只可在非工作时间购物， 也不可在用餐时间内选购。员工行为准则 B、所有员工的

3、包袋在进入和离开卖场时间均接受检 查（购物需在营业时间内进行） 。C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不 得私占、多占紧销商品。范文三：第一篇总述一、目的为了树立公司品牌价值，尊重员工 个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制 度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人 文价值观和处世原则，是我们各级员工必须遵守的准则。二、准则的基本方针。形成积极进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以 简单、和谐、开放、共赢 为公司经营 理念，建立 文明、自律、诚

4、信、务实 的员工队伍。通过自主管理，形成 企业即家园 的企业价值标准。 第二篇总则（一）、对待客户行为准则 1、我们坚信：让客户满意 是我们的责任； 2、我们努力通过我们的产品和提供的服务给每一位客 户舒适的心情，我们的价值就是让客户满意； 3、良好的仪容仪表是我 们服务客户最优先要做的一件事； 4、得体的行为举止是我们个人修养 的外在表现，是人格尊重的实际内容； 5、我们的规范用语是发自内心 最真诚的身音； 6、我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，我 们本着实事求是的态度持续改进我们的工作； 7、我们追求客户的超值 满意； 8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理 有节

5、； 9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们 应该沉着冷静，积极妥善处理。（二）、对待同事 1、尊重别人就是尊重自己，互相关爱才有快乐 的生活； 2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个 人隐私和尊重他们的人格； 3、建立良好的个人修养， 不传播小道消息， 不诬告、中伤、诽谤他人； 4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益 的朋友，互相勉励，携手共进； 5、任何人不得侵犯他人的合法权益， 不做任何损人利己和损人不利己的事情； 6、尊重上司，不随意评价上 司，讲求职场伦理； 7、关心下属，帮助、支持、培养他们，为他们提 供展现自我的机会。第八篇工作制度和观念 1、首问

6、制： 下级必须服从和完成上级的工 作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不同意见，必须加以理解， 并由上级决定后另行安排。2、复命制：事必有复，复必有时； 3、职业观念：处处体现专业 素质和职业风貌；4、保密观念： 严守公司与客户商业秘密， 保证商业情报安全； 5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共 同发展。第三篇礼仪一、仪容礼表 1、仪容内容：头发、脸部、指甲具体要 求：头发：男士发不过耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女 士发型简洁干练，不染发，工作时间不留披肩发。脸部：男士及时剃须，保持清爽；女士着淡装。 指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指

7、甲上描绘图案。 2、仪表内容：着装原则：符合工作环境、符合客户身份要求：色 彩搭配和谐，工作时着司服，要保持司服的整洁，周末穿休闲装，不 要穿过露、短、紧的休闲衣服。二、电话礼仪接电话礼仪： 1、响铃不过三 2、接电话的问候语你 好！新华保险！ 3、记录并引用对方的名字 4、接电话的声音悦耳、音 量适中、咬字清楚、速度略慢 5、接电话内容言简意赅 6、对方打来电 话应对方先挂机， 上级打来电话先让上级先挂机 7、做好电话记录， 迅 速回电是至上原则拨打电话礼仪： 1、首先报出本人的姓名和单位名称 2、如果想留言请对方回电，切记要留下自己电话号码3、要问对方此时打去电话是否方便 4、注意自己的语

8、言 5、适时结束通话 6、拨错了 号要道歉，决不可一挂了之三、接访礼仪 1、问候原则：亲切、大放、 真诚，面带微笑 2、握手原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸 手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方 3、介绍原则：自己公司的人 介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性 介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。4、交换名片原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动 出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥 善保存。5、接待拜访原则：热情、大方，谈话时与对方保持一定距离，交 谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手 势

9、大方得体。四、会议礼仪原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中 关机或震动，以谢谢大家作为发言结束，领导退场后再退场。五、办公礼仪内容：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪1、办公桌椅摆放原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌 子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌 面上禁放与办公无关的物品，时刻保持桌面整洁。2、办公卫生原则：各职场每天必须安排值班人员，每天下班前打 扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。3、办公区域礼仪原则：同时之间见面点头示意，并相互问好；遇 见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。六、电梯礼仪原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯

10、运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好遇见客户要主动问好，问询是否需要帮助。第四篇秩序工作秩序 1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属， 精诚团结； 2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离 职守、 不随便请假； 3、执行上级指派任务， 如有疑义可直接陈述； 4、 工作时间不做私事； 5、不在办公区吸烟、饮食； 6、不经批准不得从 事非职务活动。第五篇安全安全保密 1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好 自己使用的办公设备； 2、实行事故报告制度和应急处理准备制度； 3、 不从事违法活动； 4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料 带出； 5、

11、不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料；6、不得将外来人员带入工作区域；第六篇文明用语 1、您好，请问您找谁！对不 起，请您稍等一下。员工行为准则 2、您好，请问您找谁！对不起， 同志不在，我 能为您做些什么吗？ 3、您好，我免贵姓 请,问您有什么事吗？ 4、您好， 请问您贵姓 对不起，打扰您一下，请问 谢谢！5、请进 、6您好！您请坐！ 7、您好！请喝茶！ 8、您好！请问 有什么事需要我为您服务吗？ 9、请出示您的证件，谢谢合作。10、您好！您的心情我非常理解，我会尽力为您服务。11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，谢谢，再见！第