医院服务对象满意度测评方案_第1页
已阅读1页，还剩6页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、文档仅供参考，不当之处，请联系改正医院服务对象满意度测评方案人民医院服务对象满意度测评方案调查目的:(-) 了解患者的一般情况：性别、年龄、居住地、文化程度、 及经济收入等相关情况。(-) 了解医院门诊、住院、出院的患者对医院的期望值及对医 生、护士服务的相关期盼程度。(三) 了解医院的患者对医院的服务程度、收费及医疗环境 等相 关配套设施的满意度。（四） 经过调查以上情况，总结出医院仍需改进的方面，有针对 性的制定发展及改进方法。二、调查对象：来院就诊的患者。三、调查内容：（） 门诊患者满意度测评1.患者的一般情况。2.患者对门诊医生服务水平及态度的满意程度。3.患者对医生开具的药单费用是否

2、满意。（二） 住院患者对医院的满意度测评1.患者对医生和护士的服务是否满意2.患者对住院环境是否满意。3.患者对住院期间的查房、输液、用药是否满意。（三） 出院患者对医院的满意程度1、患者出院后对医院的一个满意程度调查。四、调查方法：（）门诊患者的调查方法采用当面调查法。在患者的就诊桌上，放一个满意度调查仪器，表明：“满意”、“良好” “差”。当患者扌恩“良好”及“差的时候，应该由信访办公室人员前去相关科室进行询问,并做好相关记录。（-）住院期间的调查方案72020年4月19日制作满意度调查表（详见附件）2. 采取抽查的方式，每个科室抽取5到10名患者进行调 查（调查表格能够由患者进行填写，也

3、能够由医护人员进行 填写；调查内容应该简单，不可幅度过长，影响患者及家属的休息 时间）；（三）出院调查方案1 采取电话回访的方式，询问一下患者最近身体康复如 何，而且嘱咐注意身体。体现出我院以人为本的精神，让出 院的患者持续信任我院，将我院当成看病就诊的第一选择。医院服务满意度调查情况表XXX患者：感谢您对我院的信赖，为了促进我院的进一步发展，同时为了给您带来更优 质、便捷的服务，耽误您宝贵的时间，请支持我们的满意度调查工作，响应的选项 打，感谢您对我院提出的宝贵意见，祝您早日康复。您入住的是：XXXX科XXXX号病床，主治医生：XXXX1 您在住院期间，对医院的卫生条件是否满意？A满意B般

4、C不满意2. 您对病房及走廊的卫生条件是或否满意？A满意 B 般 C 不满意3. 您对医生及护士的服务态度是否满意？A满意 B 般 C 不满意4.医生一天查几次房?A 一次B两次C三次5. 当您按红灯时，护士能否及时赶到？A能,很及时B不能，需要一次甚至多次催。6. 医生和护士是否在住院期间对您进行询问及相应的恢复健 康知道？A有，很热情B没有进行指导。7. 医生或者护士是否暗示向您收受红包或者接受您的宴请?A有过 B没有请您留下对医院的宝贵意见:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论