数字化企业建设的参考框架

1、数字化企业建设的参考框架 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 026 1 数字化企业的缘起 随着经济全球化的不断深入， 全球范围内的企业竞争日益加 剧。竞争的主体由单个企业间的竞争转向企业集团、 产业链层面 的竞争；竞争的性质、范围由有形的竞争转向无形的竞争；竞争 的方式由单一价格竞争转向服务模式、营销渠道等全方位的竞 争。在此背景下，越来越多的企业开始向数字化企业迈进，以期 增强企业竞争力，在市场竞争中求得生存和发展。 全球著名的沃尔玛公司是最早一批向数字化企业迈进的大 型企业之一， 在 20 世纪 80 年代，沃尔玛即

2、投资 4 亿美元发射了 一颗商用卫星，以支持公司总部与全球 6 600 多家分店、 100 多 个配送中心以及数千家供应商通过统一的计算机系统进行高效 的联通。 在经营管理方面， 沃尔玛为全集团的所有店铺和配送中 心配置了统一的管理系统， 全集团每天发生的一切与经营有关的 购销调存等详细信息， 都通过网络传送到总部数据中心， 总部可 在 1 小时之内对全球门店的每种商品的库存、 上架、销售量等实 现全部盘点； 在商品采购方面， 沃尔玛与其供应商基于网络和电 子数据交换（EDI）系统实现了高效协同，供应商可以实时掌握 沃尔玛的销售状态和库存动态， 按需为沃尔玛的配送中心进行补 货，实现了整个供应

3、链存量水平的最优化；在商品配送方面，沃 尔玛建设了高度智能化的配送中心和运输系统，实现85%以上的 商品由配送中心供应， 保证货品从仓库到任何一家商店的时间不 超过48小时，而其竞争对手仅能达到50%-65%水平。 沃尔玛 平均补货周期是 2 天，而竞争对手却至少要 5 天；沃尔玛的运输 成本仅占总成本 3%，而竞争对手却高达 5%。此外，基于多年累 积的海量数据， 沃尔玛应用商务智能以小时为单位动态地运行决 策模型，形成最佳的商品组合、陈列以及降价促销等策略。通过 实施数字化管理，沃尔玛的总资产周转率是同行业企业的数倍， 而其经营费用与销售额的比率几乎是同行业企业的一半 1 。 2 数字化企

4、业的定义与特征分析 随着沃尔玛、 戴尔、 思科等具有代表性的数字化企业的逐步 涌现，企业界和学术界的专家学者们对数字化企业的发生与发展 相继开展了多方位的理论探究和案例分析， 并由欧美的学者正式 提出了数字化企业的概念，即“ Digital Firm ”或“ Digital Enterprise ”。 数字化企业的提法虽然已被广为认可， 但关于其定义与内涵 却众说纷纭。美国波音公司的 WayneEsser 等学者对数字化企业 的理解是：“实现无纸化制造，并且带来高效生产力的企 业” 2。亚德里安J 斯莱沃斯基认为， 数字化企业是现代企 业运行的一种新模式， 是以数字化技术为手段， 以创新为原动

5、力， 遵循数字经济规律的知识型企业 3 。 Jonh Davies 认为，数字 化企业采用信息技术作为企业构建的基础， 以便实现下列的基本 目标：更有效地贴近客户需求，提高员工生产效率，以及提高企 业运营效率。 它利用通讯与计算技术的融合来改进业务流程 4 。 国内的袁清珂等学者认为， 数字化企业是企业信息化建设的高级 阶段，它将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用 到企业产品生命周期全过程和企业运行管理的各个环节， 实现产 品设计制造、 企业管理、 生产控制过程以及制造装备的数字化和 集成化。 提升企业的产品开发能力、 经营管理水平和市场制造能 力，从而提高企业综合竞争能力 5 。

6、 总体而言， 数字化企业至今没有一个被普遍认可的定义， 多 数将其理解为一种企业运营模式， 少数将其理解为以集成应用为 核心的企业信息化发展模式。 因此， 数字化企业的内涵有待进一 步阐释， 从而为我国企业转变发展方式， 增强市场竞争能力指明 发展方向。 通过对沃尔玛、 海尔集团等国内外数字化水平较高的代表性 企业的共性特征的提炼， 我们对数字化企业的定义及相关特征给 出了新的界定。 数字化企业是以先进的经营管理理念为指导， 在各项运营活 动中充分发挥信息技术的支撑作用，实现生产、经营、管理、决 策各环节数据的适时获取、 充分共享和深度应用， 达到优化生产、 精细化管理与量化决策的集成统一，

7、从而能够从容应对市场竞争 的知识型企业。 数字化企业集中反映了经济全球化和全球信息化 大背景下，企业创新的发展潮流和企业信息化建设的趋势 从运行特征看， 数字化企业的各类数据实现全面数字化， 企 业全员都能随时随地获取被授权访问的数据， 促进了工作效率提 升；各级管理人员通过充分获取并深入利用各方面信息， 强化对 业务的掌控能力， 能够实现事前预测与事中的有效控制； 基于充 分共享的信息， 企业内部各业务单元与职能部门之间实现一体化 运作，企业与合作伙伴、 供应商之间高效协同， 形成产业链优势， 从而能够快速应对市场变化，高效满足客户需求。 从信息技术特征看， 数字化企业拥有完善的信息技术基础

8、设 施，能支撑各类信息系统安全、高效运行；拥有满足企业实际需 求的各类信息系统， 相关信息系统实现有效集成， 形成了集成统 一的企业信息平台， 企业的战略决策、 经营管理以及生产运行方 案的制订等方面都能通过相应的辅助分析系统进行仿真分析或 预测， 形成最优化的方案来指导决策或生产， 从而降低决策的风 险，提高生产的安全性、效率和灵活性，有效降低成本。 3 数字化企业建设的参考框架 通过综合分析沃尔玛、 海尔集团等国内外著名公司向数字化 企业迈进的关键举措和成功经验， 我们针对数字化企业建设提出 了一种共性的参考框架， 具体包括推进方向、 企业数字化平台参 考框架、数字化企业成熟度评估模型及建

9、设原则等4 方面内容。 3.1 数字化企业建设的推进方向 传统企业向数字化企业迈进， 应该从管理创新、 信息化建设 与知识管理等 3个方面加以推进， 逐步实现信息技术与公司各项 业务的全面融合， 进而显著提升企业的运营效率和经济效益， 实 现企业的快速发展。 管理创新： 在构建数字化企业的过程中， 以创新的管理思想 为指导，以创新的管理制度为保障， 从企业可持续发展角度出发， 把管理创新与信息技术的深入应用充分结合、 相互促进， 优化管 理体制与运行机制，形成优化的企业组织结构与业务流程。 信息化建设： 通过信息化建设， 搭建起企业数字化运作支撑 平台，实现信息技术应用与企业生产经营管理高度融

10、合的业务运 作数字化和管理决策数字化。业务运作数字化包括数字化设计、 数字化制造、数字化采购、数字化营销、数字化服务等。通过实 现数字化设计，显著增强企业的研发设计能力，缩短研发周期， 降低研发成本； 通过实现数字化制造， 显著提升生产运行的精细 化管理水平，提升生产作业效率，降低生产作业成本，强化生产 作业安全；通过实现数字化采购，充分发挥企业集中采购优势， 显著降低采购成本；通过实现数字化营销，显著降低营销成本， 扩大销售范围， 提升客户需求分析与预测能力； 通过实现数字化 服务，显著降低服务成本，为客户提供多方位的服务手段，提升 客户满意度。 在管理决策数字化方面， 基于高效的经营管理平

11、台 与决策支持平台提供的管理手段和决策支持工具， 各级管理人员 可以及时发现企业运营过程中存在或可能发生的问题， 实现有效 的事前预测与事中控制，提升决策的科学性与效率。 知识管理： 企业必须高度重视和加强知识管理， 通过实施知 识管理来全面提升员工素质、 增强企业的整体创新能力， 以保障 企业在市场竞争中的持续发展。 在战略层面， 企业应将知识管理 纳入到战略体系中， 让企业的各部门和每个人的目标与企业的目 标有效结合， 围绕部门和岗位工作目标来明晰关键知识领域， 进 而设计知识管理提升手段。 在战术层面， 企业需要建立知识管理 机构，推动建立和完善知识管理相关制度， 构建崇尚知识分享的 企

12、业文化， 构建知识库与在线培训平台等知识管理系统， 搭建面 向知识提炼和分享的专家交流会等实体交流平台， 从而为知识管 理奠定体制与机制保障。 3.2 企业数字化平台参考架构 现实中的企业有着纷繁复杂的多样性。 从企业模型分析的角 度，可以将企业运营行为划分为战略决策、 经营管理和业务运行 3 个层面，在业务运行层面可以将业务链进一步划分为研发、生 产、采购、销售及客户服务等 5 个领域。不同类型企业的业务链 可能全部涵盖这 5 个领域，也可能只是部分涵盖。 如图 1 所示，企业实现高水平的数字化运作需要多方面的支 撑平台， 每个方面的支撑平台服务于特定的业务或管理需求， 并 基于企业应用集成

13、平台实现整合应用。 决策支持平台： 用于将企业的经营数据与业务运行数据进行 深层次的整合， 并转换成便于分析的信息， 使得分析人员能够利 用高效的分析手段来了解数据背后的意义， 从而为企业决策提供 充分的依据， 促进企业决策科学性与效率的提升。 主流的建设模 式是采用成熟的商务智能( Business Intelligence )解决方案。 经营管理平台：用来支持企业的计划管理、财务管理、人力 资源管理及办公管理等方面的经营管理需求， 为各类管理人员提 供高效的管理手段， 实现高水平的运营管控， 有效防范各类风险。 主流的建设模式是采用成熟的企业资源计划解决方案和协同办 公平台解决方案。 研发

14、设计平台： 用来集中管理企业的研发设计数据和相关数 据，支持多领域、多专业一体化的研发设计，促进新产品研发或 复杂工程设计能力的持续提升。 以制造业为例， 主流的建设模式 是采用成熟的产品生命周期管理解决方案。 生产运行管理平台： 用来支持生产计划或生产方案的科学制 定、生产数据实时采集分析与可视化展示基础上的生产指挥与调 度及生产作业过程的先进控制与实时优化， 促进生产作业的精细 化管理。主流的建设模式是采用具体行业领域的制造执行系统 MES(Manufacturing Execution System )解决方案。 物资管理平台： 用来支持企业规范采购业务流程， 提升库存 与库房管理水平，

15、实现集中采购，以此来降低采购成本，有效满 足生产和销售业务的需求。 主流的建设模式是采取前台与后台的 模式，前台主要面向采购交易的电子商务网站， 后台主要面向企 业内部采购业务流程和库存管理流程的业务支持系统。 销售管理平台： 用来支持企业规范销售行为， 实时掌握销售 数据，实施统一灵活的销售策略， 实现物流配送等保障业务的合 理安排，整体上降低销售成本。根据销售业务的差异性，主要有 两种主流的建设模式： 一种是搭建企业级的销售管理系统， 同时 管理多个销售终端， 典型的代表是沃尔玛公司； 另外一种是搭建 大型的电子商务网站，借助互联网来实现产品销售。 客户服务平台：用来降低服务成本，支持客户

16、自我服务，提 升客户的满意度。 主流的建设模式有两种： 一种是建立呼叫中心 (Call Center )，支持客户通过电话方式来获取供应商服务或 实现自助服务； 另外一种是建立客户服务网站， 借助互联网来为 客户提供多方位的服务手段。 知识管理平台： 是企业实施知识管理的主要载体， 用来支持 企业知识的归集与分享， 促进员工在充分利用企业已有知识积累 的基础上更有效地开展工作， 从而提高组织的整体业绩和创新能 力。构建面向显性知识归集与分享的企业知识库是目前主流的建 设模式。 企业应用集成平台： 对于企业内部的各类信息平台以及合作 伙伴企业间的相关信息系统， 只有实现它们的高效集成应用， 才

17、能做到企业内外各类信息的充分整合与共享， 实现业务流程的紧 密衔接，从而支持企业实现高效的运营。关于企业的应用集成， 传统的点对点集成模式已无法适应现代企业复杂的集成需求。 为 了避免点对点集成的个性化实现和高耦合问题， 企业需要采用基 于统一的标准实现所有相关系统集成应用的企业应用集成平台 模式，该模式简化了集成的实现与后续的维护。 3.3 数 字化企业成熟度评估模型 笔者借鉴文献 6 等企业 IT 成熟度方面的研究成果， 结合对 众多成功企业的案例分析， 提出了一个评价企业数字化成熟度的 评估模型，以供参考。 3.4 数字化企业的建设原则 数字化企业建设是一项复杂的系统工程， 在推进过程中

18、需要 把握好以下几方面原则： （1）必须统筹平衡企业管理创新、信息化建设及知识管理 3 个方面的有序推进，实现三者的有机结合。很多企业在推进自 身数字化的进程中割裂了三者关系， 导致信息化建设成果无法适 应企业管理变革和业务发展的需要， 或者是企业人员不能适应信 息系统的应用要求，难以充分发挥信息系统应有的作用。 （2）制订科学合理的企业 IT 战略规划，遵循 IT 治理的国 际最佳实践原则， 稳步扎实推进企业的信息化建设。 国内企业的 信息化建设已经逐步从部门级的分散建设模式转向了企业级的 统一建设，并开始重视制订统一的企业 IT 战略规划。但是在 IT 战略规划的实施方面，却普遍缺乏严格规范的 IT 治理，导致 IT