有关“学生”为中心的高校后勤管理模式浅议

1、有关“学生”为中心的高校后勤管理模式浅议中国分类号： G455 当今的各所高校，其后勤管理模式往往是传统的社会化改 革，这种形式在一定程度上制约了员工的积极性， 不利于校园的 稳定。众所周知，在校学生都是未来祖国建设的栋梁，肩负着伟 大复兴的重任， 作为高等院校不仅仅要在文化课程上确保培养出 综合型、创新型人才，更应该营造一个安稳的校园环境，为学生 的身心健康负责。 本着这一目的， 笔者探讨建立以学生为工作中 心的高校后勤管理模式，供大家参考。一、对我国当前高校后勤管理模式的分析 当前我国的高校后勤管理模式， 通常是在社会化改革的基础 上产生，并逐渐大面积展开。当然，社会化的管理模式在一定程

2、度上让后勤管理重新充满生命力， 提升了管理体系的高效性。 但 是，我们必须承认，社会在不断进行着变革，很多方面可以说是 日新月异， 在这种不断革新中， 社会化高校后勤管理模式的弊端 也一点点显露出来，影响后勤管理的功效。对于这些弊端，笔者 在这里简要分析。 不合时宜的社会化后勤管理模式逐渐影响员工 的积极性。 社会化的管理模式以社会托管的形式为纽带， 这就相 当于高校与后勤部门是委托关系， 这种模式的一个重要弊端就是 容易让双方之间的管理权和经营权出现交叉， 一旦混淆， 那么就 会严重影响后勤员工的工作积极性。 举一个简单的例子， 学校很 多事项都有监管责任， 但是难免在监管上出现漏洞， 而一

3、旦出现 漏洞，造成的损失会全部由后勤部门负责，这样的境地，双方很 难达成共识， 有其是后勤部门难免心存嫌隙， 这样就大大影响了 后勤部门员工的工作积极性，造成后勤管理体制不能流畅运行， 导致对学生的服务不到位，进而影响校园稳定。二、建立以学生为中心的高校后勤管理模式的策略1、学校应增加对后勤部门的管理权限，减少托管份额。很 多高校将后勤部门托管到第三方的机构， 这样就容易导致公司以 营利为首要目的而忽略了自己所肩负的责任。 比如说在餐厅管理 方面，绝大部分高校是对外承包给第三方， 这样的情况很有可能 导致饭菜价格不能够按照学生要求进行调控， 餐饮公司只是为了 以营利为目的进行管理经营，根本没有

4、将学生的权益放在首位。 所以，针对这一情况， 各高校应考虑将餐厅部门进行管理权限的 收回，并且进一步引入竞争机制，这样就保证了餐厅的薄利、全 面到位服务的经营模式，会更加受到学生们的欢迎。2、将以学生为本的管理理念贯穿后勤管理的方方面面。在 建立以学生为中心的高校后勤管理模式， 其最重要的就是在理念 上落实学生的主体地位。 我们要认真分析当前管理体系中出现的 问题，找出问题根源， 进一步在解决问题的基础上强化以学生为 中心的管理理念， 这是进行后勤管理模式的改革方向， 也是创新 动力。如上述所说，在餐厅管理方面，时时刻刻将学生的位置放 在第一个，保障学生的权益才是最根本的工作目的。另外，后勤

5、服务的工作方向要按照学生所关注的热点问题， 积极对学生进行 意见征求，不断完善后勤部门的服务，做到有问题及时解决，保 证办事效率， 这样才能赢得学生们的拥护， 校园环境与氛围定会 越来越好。3、优化服务体系，打造优秀服务团队。后勤部门的主要工 作就是解决存在于学生身边的问题， 落实好服务项目也是我们努 力的方向。 在一些早已落实的以学生为中心的后勤管理模式的高 校，其对于服务这一方面十分重视。比方说，学校为了完善服务 体系，确保每一位学生对于后勤部门都满意， 特地推出了后勤接 待日活动。 这个活动的举行频率是每个月举行一次， 通过在校园 广场上搭设专门的服务台来征集学生们对于学校中存在问题的

6、疑问和生活中遇到的实际问题，并尽力当场解答。当然，很多问 题是超出后勤部门工作范围的问题， 对于这些疑问， 后勤部门并 不是抛出一句“这不归我们管”这样的话，而是做好相应的记 录，过后将这些问题进行对应部门的反馈。 通过设立这样的活动， 很多问题得以迅速解决。 比如有学生向后勤部门反应宿舍电扇时 好时坏，经常不转。对于这样的问题，后勤部门当场就派出了维 修人员进行上门维修， 赢得学生的一致好评。 对于有的学生反映 学校食堂饭菜价格以及质量存在问题， 后勤部门结合相关领导进 行实地调查， 对学生反映的问题着重处理， 进一步敦促学校食堂 完善服务体系，确保食堂物美价廉，让每一位学生满意。4、实施后

7、勤领导夜晚值班巡查制度，及早发现问题，解决 问题。实施校园领导值班巡查校园制度是后勤管理模式改革的一 个重大举措，通过这种途径， 可以让后勤部门最快发现隐藏问题， 确保校园安全稳定。 巡视范围要注重学生重点接触或者生活的领 域，比如说学校的安全管理、学校的宿舍管理、健身设备管理、 环境卫生管理和校医院管理， 这些方面都是与学生息息相关， 不 可分割的部分。 据实际了解， 各位在后勤工作的领导都在以学生 为中心，全方位、 尽职尽责进行着自身的工作， 通过这样的形式， 为学生营造一个更加良好的学习环境， 这是长远而十分有意义的 工作。5、建立尽职尽责的后勤管理团队。不仅仅是制度上要保证 以学生为中

8、心， 在人员上， 我们也要保证后勤团队以学生为主的 服务观念，共同为建立和平安定的校园环境而努力。比如，在筛 选校园宿舍相关管理人员时， 进行竞争上岗制度， 这样可以保证 每一位工作人员都能以最饱满的热情投身工作中去， 对学生的服 务意识也会更强。 这种高效、 高服务意识的后勤团队在一定程度 上保证了有问题必解决， 同时还能够保证工作人员与学生共同和 睦相处，赢得学生信赖。在后勤团队举办的宿舍安全宣传日中， 我们可以看到后勤团队在宿舍进行了大范围的防灾防火宣传， 对 可能出现的问题都做出了应急性的措施来应对。 另外， 管理团队 还在宿舍更换了灭火器材，并手把手教学生人如何使用灭火器。 这样与学生近距离接触中，学生与后勤部门的关系进一步密切， 在良好的关系基础上实现了服务于好评的双赢。建立以学生为中心的高校后勤管理模式是一项长远的工