素素成长系列故事借力使力

1、素素成长系列故事借力使力 素素成长系列故事借力使力 农业电商 http:/ 一个不久前联系过的客户在素素的电脑屏幕前出现，素素想了解一下他对上次介 绍过的产品的想法，遂拨通了电话，却听到对方似乎正对着另一个电话讲话，断断续 续地听到一家医院的名字，好象是孩子在学校碰伤了被送到医院。过了一会儿客户才 回应了素素，素素表明身份，还没说明意图就被对方打断，说要赶去医院，没有时间 说话，然后就挂断了。素素幵始思索，就要到中午吃饭时间了，电话里听到的医院距 离公司不太远，去一下很方便。其实倒不是为了公事，而是因为之前跟客户聊得挺好 的，也知道他的孩子就读的学校，平时喜欢奥特曼，而客户上班的公司距离医院比

2、较 远，自己或许可以早一点儿到医院看看孩子，给他带个喜欢的奥特曼玩具，这也是自 己一直想做的。于是素素当下做了出发去医院的决定，但又怕耽误下午上班时间，就 跟主任作了汇报，分析这个决定的原因和可能的后续情况，请主任在必要时帮忙安排 人手协助，主任很支持地答应了。b5E2RGbCAP 素素在30分钟内抵达了医院，并且问到了孩子的急诊病床，看到可爱的孩子头上 包扎的模样，实在很心疼，但孩子精神状态还不错，哭过之后有点红肿的眼睛因为手 上的奥特曼而散发着光芒。不一会儿客户也赶到了，看到素素在场，讶异之余透露出 些许欣喜，看到孩子没有大碍也放松了许多。两人关照了孩子之后，素素看到时间差 不多该回去上班

3、了，道别的时候客户微笑着提醒素素明天同时间记得给他电话，想多 了解一些产品的事情，素素报以知心的微笑后离幵了。p1EanqFDPw 素素踏着轻松愉快的脚步返回公司，回想整个事件，一个发自内心的决定竟然有 着峰回路转的效果，素素享受到了一种前所未有的成就感，心想待会儿回去跟主任汇 报这个双赢，不，多赢的结果。 DXDiTa9E3d 如同很多其他客户服务中心，素素的单位也面临人员流动大的问题，与素素同期 入职的同事过了一年还留下来的大概只有不到一半。虽然大多离开的人表示其他地方 给的工资比较高，但根据素素私底下的了解，工资应该只是压垮骆驼的最后一根稻 草，更多的原因是他们在原单位看不到未来的发展。

4、其实这也是素素一直在思考的问 题，客服工作的确是素素的最爱，能够以亲切的态度、正确的信息、最快的速度为这 么多人提供最好的服务就是自己一直追求的，就像雷锋所说，为广大群众做自己能做 的该做的就是美好的人生。不过素素也希望能在单位里获得培训的机会而不是一直在 同一个岗位上做一辈子，根据一年来对其他岗位的了解，素素心里似乎也有个底，哪 些是比较想试试看的，哪些可以作为中长期发展的。素素知道如果按照资历排自己还 排不到，但如果有一个循序渐进的个人职涯规划，让每个人都能知道自己的未来发展 路径及时间表，其实是可以让每个人都对工作燃起激情的。 RTCrpUDGiT 一天素素看到同事在休息的时候兴高采烈地

5、谈论着一件事，单位引进了一种很特 别的人才测评方式为员工做测评，将测评应用于岗位胜任力模型，可以为每个人未来 的职涯规划打基础。根据已经做过测评的前辈同事们的正面反馈，这个测评方式能非 常精准地描述个人的潜在素质包括抗压力、成就动机、情绪管理和价值观等，而且它 不是通过提问、答卷或游戏观察，而是仅仅通过指纹扫描在短短的十几分钟内就完成 了检测，完全不用说话，一点儿不费劲。 5PCzVD7HxA 很快，单位请来专家对测评方法进行了专门介绍，原来这套叫做“大脑基因皮纹 检测”的测评方法是一种神经心理学在企业人力资源管理上的最新应用，也是性格心 理学的最新发展，它通过广泛采样、大数据分析之后得到的统

6、计结论，总共 jLBHrnAILg 将人格特质区分为 178 种，以此对人的潜在素质能力进行分析判断。过去三、四 十年来，它已成为一些先进国家的社会科学应用，岗位胜任力模型为其一，人力资本 管理为其二。 xHAQX74J0X 素素听一些老同事说，这次单位引进这套测评工具，首先让一些以前做过其他方 式测评的老同事进行测验，如果反馈好，就会全面展开新一轮的测评，而素素也会被 纳入整个测评和岗位胜任力模型以及职涯规划路径图的时间表内。虽然素素从来没有 做过什么测评，只在网上做过一些问卷，但看到这些老同事兴奋的表情，不由也充满 期待。 LDAYtRyKfE 本期关注重点 : 这套叫做“大脑基因皮纹检测”的测评方法是一种神经心理学在企 业人力资源管理上的最新应用，也是性格心理学的最新发展，它通过广泛采样、大数 据分析之后得到的统计结论，总共将人格特质区分为178 种，以此对人的潜在素质