从房地产专业人士走向管理

1、万科优势管理密码 从房地产专业人士走向管理 课课 程程 内内 容容 上篇上篇 走上领导岗位走上领导岗位 专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换 树立威信、赢得信任树立威信、赢得信任 下篇下篇 学员挑战秀学员挑战秀 管理者关键行为管理者关键行为 风险竞赛实战风险竞赛实战 万科式团队管理实践万科式团队管理实践目录目录 总结颁奖总结颁奖 走上领导岗位（上篇） 01 02 03 上篇上篇走上领导岗位走上领导岗位 专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换 树立威信、建立信任树立威信、建立信任 万科式团队管理实践万科式团队管理实践 4 01 02 03 专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转

2、换 树立威信、建立信任树立威信、建立信任 万科式团队管理实践万科式团队管理实践 5 一、为何要完成角色转换一、为何要完成角色转换 案例：三个不授权的地产经理人 6 二、专业人士走向管理常见误区二、专业人士走向管理常见误区 1、客观障碍 人手少，任务重 2、主观障碍 A、技能障碍 只会做检查，不会做指导 不会授权，事事包干 B、心理障碍（心智模式） 心理障碍 自我身份定位：做专家而不是管理者 心智模式（限制性信念）： 认为只有自己做才放心 认为“累”就是对工作负责任 担心教会徒弟，饿死师傅 我能做得到，我的下属也应该做得到 我的方法是最专业的，下属必须听我的 D E ABCDE Model A

3、B C Adversity Belief Consequence Disputation Energization 练习：走出管理误区 （事件）（事件） （信念）（信念） （结果）（结果） （反驳信念）（反驳信念） （新的结果）（新的结果） 三、经理的角色定位三、经理的角色定位 行为行为 职责职责 角色定位角色定位 工作关系工作关系 10 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2021-5-252021-5-25Tuesday, May 25, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。2021-5-252021-5-252021-5-255/25/2021 11:31:42 PM 11

4、、人总是珍惜为得到。2021-5-252021-5-252021-5-25May-2125-May-21 12、人乱于心，不宽余请。2021-5-252021-5-252021-5-25Tuesday, May 25, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2021-5-252021-5-252021-5-252021-5-255/25/2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年5月25日星期二2021-5-252021-5-252021-5-25 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年5月2021-5-252021-5-252021-5-255/25/20

5、21 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021-5-252021-5-25May 25, 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2021-5-252021-5-252021-5-252021-5-25 四、经理的角色、职责与行为四、经理的角色、职责与行为 角色定位角色定位职责职责行为行为 11 讨论：高宁和刘洋的职责差异讨论：高宁和刘洋的职责差异 工作 对象 工作 重点 业绩 评定 实现 途径 成就感 来源 高宁 刘洋 从房地产专业人士到经理的职责转变从房地产专业人士到经理的职责转变 做事管人 对自己负责对团队负责 个人指标团队指标 13 什么是管理？ 管理（manageme

6、nt）是通过其他人 ，并与其他一道有效能的、高效率的完成 任务的过程。（过程、效率、绩效） 美国斯宾芬P.罗宾斯 Stephen P.Robbins 管理目标效率 正确地做事 尽可能少的投入 尽可能多的产出 管理目标效果 做正确的事 有助于组织达到目标 效率（方式） 资源利用资源利用 低浪费低浪费 效能（目的） 目标达成目标达成 高达成高达成 管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效能） 17 管理工作的关键管理工作的关键 通过管人来做事 通过做事来管人 18 01 02 03 专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换 树立威信、赢得信任树立威信、赢得信任 万科式团队管理实践

7、万科式团队管理实践 19 管理团队的基础管理团队的基础 树立威信 建立信任 20 一、树立威信一、树立威信 威信的来源：职位与非职位 21 影响力因素分析影响力因素分析 因素因素影响影响因素因素影响影响 传统因素 职位因素 资历因素 制度因素 服从 敬畏 敬重 遵从 品格因素 才能因素 专业因素 感情因素 爱戴 佩服 信赖 亲切 建立威信的要点建立威信的要点 “征服”元老； 展示强势执行的决心； ； ； 功劳退让； ； 培养人才。 23 二、建立信任二、建立信任 常见的信任陷阱 主观臆断； 违背承诺； ； ； 忽略他人。 24 情感账户：存款还是取款？情感账户：存款还是取款？ 存款取款 25

8、情感账户特点情感账户特点 原则 原则 坚持真诚地存款 练习：避免信任陷阱 26 01 02 03 专业走向管理的角色转换专业走向管理的角色转换 树立威信、赢得信任树立威信、赢得信任 万科式团队管理实践万科式团队管理实践 27 Q12万科员工敬业之道万科员工敬业之道 敬敬 业业 ？% 从从 业业 ？%？% 怠怠 工工 ? 高层高层 领导领导 60 中层中层 经理经理 50 一线一线 经理经理 40 员工员工 高、中层领导对一线高、中层领导对一线 员工在工作中的日常员工在工作中的日常 行为行为 。 对一线员工有直接影对一线员工有直接影 ? 响的是响的是。 领导抓领导抓, 基层抓基层抓。 ？你带出来

9、的是几流团队你带出来的是几流团队 三流团队靠三流团队靠 二流团队用二流团队用 ； ； 一流团队以文化自治。一流团队以文化自治。 万科12实践关键一：以人为本的企业文化 万科文化的根万科文化的根人文精神人文精神 创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生 为员工营造简单、和谐人际关系为员工营造简单、和谐人际关系 营造有利于创新的、富有激情工作环境营造有利于创新的、富有激情工作环境 对人永远尊重对人永远尊重 TM 从从 此此 进进 入入 实际利润增长实际利润增长 为有效推动 硬数据 可持续发展可持续发展 管理干预区管理干预区 忠实顾客忠实顾客 敬业员工敬业员工 Q12 1 2 3 4 5 6 必须管好

10、软数据 管好两支队伍管好两支队伍 发现优势发现优势 7 8 9 10 11 12 优秀经理优秀经理 优秀经理的作用：发挥员工优势，把优秀经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉螺丝钉”变成变成“发动机发动机” 管理困境 加入为公司，离开为上司 塑造良好的企业文化塑造良好的企业文化 盖洛普的研究： 询问1000个不同的问题 询问100万以上的员工 寻找优秀部门的共同点 确定测量这些共同点的最佳问卷 Q 12 TM 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Q12大揭秘 驱动员工敬业的驱动员工敬业的12个最重要的问题个最重要的问题/维度维度 我知道对我的工作要求我知

11、道对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作

12、。 我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求 界定正确的界定正确的结果结果 万科的入职引导制度万科的入职引导制度 “优秀的经理通过界定结果来提出工作要求，优秀的经理通过界定结果来提出工作要求， 而不去一一规定完成要求的步骤而不去一一规定完成要求的步骤” Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。：我有做好我的工作所需要的材料和设备。 支持支持，

13、管理者做好员工的，管理者做好员工的“后勤部长后勤部长” 材料设备：材料设备： 不仅指硬件设备，还包括不仅指硬件设备，还包括信息、信息、授权、资源等授权、资源等 精神上的鼓励，让员工感到你在支持他精神上的鼓励，让员工感到你在支持他 “放手去干吧。放手去干吧。” 信心信心 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 因材施用，扬因材施用，扬长长避短避短 把人看准：才干、知识、技能把人看准：才干、知识、技能 员工准确定位员工准确定位自我认知、上司协助自我认知、上司协助 发挥优势，弥补职位所必需的短板发挥优势，弥补职位所必需的短板 每天有机会做每天有机会做

14、 每天只做自己最擅长的事情每天只做自己最擅长的事情 “经理的工作不是帮助员工培养他们不具备的才干，而是经理的工作不是帮助员工培养他们不具备的才干，而是 识别现有的才干并最大限度的发挥它。识别现有的才干并最大限度的发挥它。” 专 方 业 案 造 论 诣 证 商 市 业 场 判 敏 断 锐 发现市场机会发现市场机会 客 价 户 值 理 实 解 现 赢得客户忠诚赢得客户忠诚 arketing 市场营销资质模型市场营销资质模型 万科12实践关键二：基于资质模型的管理文化 Q4：在过去的：在过去的七七天里，我因工作出色而受到表扬天里，我因工作出色而受到表扬 因人而异，不同的人喜欢不同的表扬方式因人而异，

15、不同的人喜欢不同的表扬方式 只有值得表扬才表扬只有值得表扬才表扬 表扬要点：表扬要点： 及时及时的认可与反馈的认可与反馈 表扬太多会不会把员工宠坏了？ 案例：两个不敬业的员工！ Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 练习：Q12百宝箱 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。 鼓励员工进行鼓励员工进行个人增值个人增值 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 倾听倾听员工的意见员工的意见 克服克服“专家心态专家心态” 虚假的征询，实际你已经做了决定？虚假的征询，实际你已经做了决定？ 但是但是

16、 。 Q:公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。 万科万科Q12实践关键三：愿景导航的团队文化实践关键三：愿景导航的团队文化 我们的客户是谁我们的客户是谁 建立共同的计划建立共同的计划 Q：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。 团队内外团队内外合作合作与协调与协调 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。：我在工作单位有一个最要好的朋友。 有质量有质量的人际关系的人际关系 友谊产生信任，信任越多，效率就越高友谊产生信任，信任越多，效率就越高 创造有利于培养友谊的环境：创造有利于培养友谊的环境： 1. 举行办公室外的社交活动；举行办公

17、室外的社交活动； 2. 组织沙龙、读书会、学习小组、兴趣小组；组织沙龙、读书会、学习小组、兴趣小组； 3. 4. ； 。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及 我的进步。我的进步。 我有多大进步，如何做得更好？我有多大进步，如何做得更好？ 1. 善用善用； 2. 细心观察，及时反馈细心观察，及时反馈 3. 鼓励员工记录鼓励员工记录“”。 Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q12调研问卷 团队反馈和行动计划制定团队反馈和行动计划制定 IMPACT 第第 1 步步 介绍介绍 ( INTRODU

18、CTION ) 测量测量 ( MEASUREMENTS ) 重点重点 ( PRIORITIES ) - “为什么做调查为什么做调查?” 全面正确了解全面正确了解 - “数据告诉我们什么数据告诉我们什么?” 如何解读报告？如何解读报告？ - “我们应注意什么我们应注意什么?” 召开团队召开团队 第第 2 步步 第第 3 步步 行动行动 ( ACTIONS ) 承诺承诺 ( COMMITMENTS ) 跟踪跟踪 ( TRACKING ) - “如何改善？如何改善？” - “互相如何承诺互相如何承诺?” - “了解我们已取得的进展了解我们已取得的进展.” 反馈会反馈会 Q12 对新任经理而言，对新任

19、经理而言，Q12相当于我们的相当于我们的“管理清单管理清单” 管理标准化，管理标准化，“傻瓜版傻瓜版”管理指引管理指引 对资深经理而言，对资深经理而言，Q12相当于相当于“管理行为自检表管理行为自检表” 拿着体检单去抓药方拿着体检单去抓药方，对症下药，团队共担对症下药，团队共担 学员挑战秀（下篇） 下篇下篇学员挑战秀学员挑战秀 04 05 06 管理者关键行为管理者关键行为 风险竞赛实战风险竞赛实战 总结颁奖总结颁奖 55 04 05 06 管理者关键行为管理者关键行为 风险竞赛实战风险竞赛实战 总结颁奖总结颁奖 56 12个问题的顺序个问题的顺序 敬业阶梯 “高山病高山病” 基础基础 有机会

20、学习、发展有机会学习、发展 谈过去六个月的进步谈过去六个月的进步 在单位有好朋友在单位有好朋友 同事注重质量同事注重质量 公司的使命公司的使命/目标目标 我的意见受到重视我的意见受到重视 鼓励发展鼓励发展 主管主管/同事关心同事关心 过去过去7天受到表扬天受到表扬 每天做擅长做的事每天做擅长做的事 必需的材料和设备必需的材料和设备 知道工作要求知道工作要求 共同成长共同成长 （总体发展）（总体发展） 三号营地三号营地 我的归属我的归属 （团队工作）（团队工作） 二号营地二号营地 我的奉献我的奉献 （管理层支持）（管理层支持） 一号营地一号营地 我的获取我的获取 （基本需求）（基本需求） 大本营

21、大本营 成功管理四大要素和成功管理四大要素和Q12的前六个问题的前六个问题 1. 选拔选拔 2. 要求要求 3. 激励激励 4. 培养培养 有机会做最擅长的事有机会做最擅长的事 知道工作要求、材料与设备知道工作要求、材料与设备 过去的七天受到表扬、主管或同事关心过去的七天受到表扬、主管或同事关心 主管或同事关心、有人鼓励我发展主管或同事关心、有人鼓励我发展 优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素 选择人：选择人： 要求人：要求人： 激励人：激励人： 培养人：培养人： 优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素 选择人：选择人： 要求人：要求人： 激励人：激励人： 培养人：培养人： S T A R原则原

22、则 TASK 行为事件访谈法！行为事件访谈法！ SITUATION RESULT ACTION 面试应征者 练习：提问一些什么样的问题？练习：提问一些什么样的问题？ “我的缺点是我在面试中说谎我的缺点是我在面试中说谎” 除了招聘，我还会怎么做？（除了招聘，我还会怎么做？（3分）分） 重新设计； 重新设计工作流程 重新设计 把工作外包出去 。 ； ； 优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素 选择人：选择人： 要求人：要求人： 激励人：激励人： 培养人：培养人： 哪些工作不能交给下属哪些工作不能交给下属 ； 需要保密的工作任务 的任务 哪些工作可以交给下属哪些工作可以交给下属 员工能够胜任的 例行事

23、务 存在的误区 。 如何做好监控 定期检查反馈 定期 ； ； 适时指导/支持 讨论：对新手和老手跟进方式有什么不同呢？ 工作意愿工作意愿 2 不同类型员工工作布置的技巧不同类型员工工作布置的技巧 高 1 高意愿 低能力低能力 低意愿 高意愿 高能力高能力 低意愿 低 3 低能力低能力 低 4 高能力高能力 高 工作能力工作能力 优秀经理管理四要素优秀经理管理四要素 选择人：选择人： 要求人：要求人： 激励人：激励人： 培养人：培养人： 一、与激励相关的理论 马斯洛的需要层次理论 自我自我 实现实现 尊重需要尊重需要 社交社交 激励激励 精神激励精神激励 安安 全全 物质激励物质激励 生生 理理 70 一、与激励相关的理论 激励的双因素理论 保健因素 薪金 管理方式 地位 安全 工作环境 人际关系 激励因素激励因素 工作本身 赏识 进步 成就 责任 成长的可能性 政策与行政关系 71 二、经理能够使用的激励方法 讨论：你能够运用的激励方式有哪些？