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文档简介

1、售后客服绩效考核售后服务部绩效考核办法1.0目的有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门LI标达成之H的。2.0适 用范围售后服务部全体成员。3.0考核条件：3.1据部门H标，分岗位建立H标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成 情况进行考核；3.2试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩 效考核。4.0工资及绩效奖金组成：月度薪资=岗位基本工资+岗位基本工资X考核奖金比例(20%)注：绩效 奖金占工资总额的20% 5.0考核规则：5.1每月由售后组长负责根据售后组各人员的项口、LI标达成情况进行考核；5.2售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核；5.3

2、考核评估釆用 白分制，当月绩效在下月连同工资发放。7.0绩效考核细则7.1绩效考核分档进行：7. 2绩效奖金计算方式岗位基本工资X 20% X绩效奖金得分额度二绩1效奖金 如:张三岗位基本工资为5000,其绩效考核得分85分，根据分档原则 可享受绩效奖金的80%,他实际可得到的绩效奖金则为:基本丄资5000 X绩效奖金比例20% X 80%二绩效奖金800故当月张三实际领取 丄资为岗位基本工资5000+绩效奖金800,总工资为5800 8.0其他本规定山售后服务部门制定，提交售后服务部上级领导批准后生效实施。篇二:售后服务部绩效考核办法服务部绩效考核办法LI的：为提高公司售后服务人员的现场服务

3、意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。适用范用：服务部全体成员。、考核目标坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实 现用户月度零投诉。二、考核方式采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由服务回访部做2好投诉记录并以此作为考核依据。2、公司服务回访部将不定期进行现场走访，电话回访等方式征询用户意见作 为考核依据。三、工资考核办法1、员工薪资以“职级基本工资+绩效工资”为主，岗位津贴+其他奖惩”为辅。2、工资计算方式：月工资二基本工资+绩效工资基数X月考核分值%

4、。四、售后服务员绩效考核1、售后服务员的绩效考核采用白分制，满分100分。2、以月度投诉记录为依据，确因售后人员自身原因的，每月发生一次投诉扣10分。3、用户投诉电话投诉至部门部长处的，发生一次投诉扣20分。投诉至公司总经理处，发生一次投诉扣30分。4、确因售后人员自身原因的，每月发生三次以上投诉的，取消被考核人当月的绩效工资。5、公司人力部将不定期随机现场回访，用户基本满意的，不扣分；3用户不满意的，一次扣被考核人10分。五、售后服务主管绩效考核1、售后服务主管绩效考核以售后服务人员月度考核分的均值为基数，均值在90分及以上的，其绩效工资100%发放;均值低于90分的，绩效工资90%发放;低于80分的，绩效工资80%发放。2、售后服务人员每月客户投诉累计至5人次的，取消售后服务区域主管当月的绩效工资。篇

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