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文档简介

1、填空题1. 接到投诉工单第一件事做什么( ) 答案:首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素()答案 :故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义() 答案:当日 18点前的投诉工单当日 24 点前处理完成;当 日 18 点后 24 点前的投诉工单 24 小时内处理完成;8、用户路由器调试是否需要上门() 答案:是9、投诉处理时限() 答案: 24 小时10、履约率指标是由哪两个指标组成()和() 答案:城市装机及时率、 48 小时及时率。11、在楼道 DP箱收光衰耗正常值是() 答案: -8db 至 -21db12、挂测通过哪四步: 1、获取资源信息 2、获取

2、AAA 信息 3、下载塑料测试 4、线路质量测 试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少(A),若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理。A、15 分钟 B、 5 分钟 C、10 分钟 D、 30 分钟2、催修指标达标值( B )A、0.8% B、1.2% C、 0.9% D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障,是拨打哪个电话上报(B)A、10086 B、69280009 C、68010086 D 、 138000138004、首响必须在多少时间内进行( A)A、2 小时 B、1小时 C、半小时 D、15 分钟5、晚上几

3、点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户(C )A、19 点 B、20 点 C、21点 D、22 点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有(A)A. 619、691、718B. 678、691、718C. 619、718、723D. 678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和(B)造成的。A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备8、在光通信中, ODN1:16 光分路器的损耗大概是( A)A. 12dbB. 14dbC. 16dbD. 10db9、GPON 最大可达的分光比是( B)A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:1610、FTTH用户投诉上网故障,

4、维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪( 1 次/2 秒),请问此状态的含义是( C)A. ONT 正在试图注册中B. ONT 被 OLT去激活C. ONT接收光功率低于光接收灵敏度D. ONT发光异常11、宽带拨号报错 “ 678是”( D)A. 拨号文件受损B. 用户名密码错误C. 本地网卡被禁用D. 远程计算机没有响应12、法兰引入的插损 ( )db/个( A)A. 0.5B. 3C. 0.25D. 113、以下对于 HG8310M 指示灯 LOS和 PON 描述错误的是( C)A. PON灯快闪 LOS等熄灭,表示 ONT 正在尝试注册B. PON灯常亮 LOS等熄灭,表示 ONT 注册

5、成功C. PON灯快闪 LOS等快闪,表示 ONT 注册中D. PON 灯熄灭 LOS等熄灭,表示 ONT 被 OLT禁用14、FTTH的维护中,经常需要现场登录光猫,请问HG8310 常用的登录地址是( B)A. 192.168.1.1B. 192.168.100.1C. 192.168.0.1D. 192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?(C)A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到15、以下哪个部分不属于 FTTX的组成部分( C )。A. ODNB.

6、 OLTC. OMUD. ONU16、ONU 面板上的 LOS亮红灯时,表示( B)。A. 此 ONU 没有授权B. 光路有问题C. 此 ONU 坏了D. ONU 工作正常17、到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么?(A)A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去18、维护人员手机必须( D)小时开机,以便发生故障时能保证通信畅通A. 12B. 8C. 16D. 2419、FTTH接入光缆网一般由三部组成,其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为(C)A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆20、上门服务

7、见到客户后应主动向客户出示的证件是什么?(C)A.身份证B. 上岗证C. “中国移动 ”标识的工号牌D. 名片21、如一台 PC有两块网卡,那么这台机器就拥有了(C)个 MAC 地址A.4 个B. 3个C. 2个D. 1 个22、100Base-T 网络的电缆标准最大有效传输距离是(A)A.100 米B. 185 米C. 200米D. 10 米23多选题:1、从标准, 速率,分光比, 承载,带宽效率方面来分析 GPON与 EPON的区别有哪些 A.GPON的上下行带宽是 2.5G/1.25G,EPON 是 1.25G/1.25GB. GPON可以承载 ATM , Ethernet , TDM

8、等业务, EPON承载 EthernetC. GPON的标准是 ITU G.984.x,EPON是 IEEE 802.3ahD. GPON的带宽效率 92%, EPON只有 72%E. GPON的分光比可以达到 1:641:128 , EPON是 1:32 1:642、ONU 根据应用场景有哪些主要类型A.FTTNB. FTTXC. FTTHD. FTTB3、ONU 在网管上脱管的原因可能是( ACD )A. ONU 掉电B. 用户侧电缆断C. ONU 断纤D. 上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些(BCD )A. 1 比 7B. 1 比 8C. 1 比 2D. 1 比 165、告

9、警条目“PO口N下存在流氓 ONU”的意思是 PON 口下有流氓 ONU 存在,以下对于流氓说法正确的是( ABC )A. 常发光的 ONUB. 随机异常发光的 ONUC. 流氓 ONU 的危害很大,会导致整个 PON 下 ONU 无法上线或频繁掉线ABCDE)ONU 的D. 不发光的 ONU6、以下哪些原因会导致 ONU 注册异常 ( ABD)A. 光功率过大或过小B. 同一端口下光功率相差 15dBC. 采用二级分光器D. ONU 与 OLT 之间的实际距离超过了允许的最大距离ABC)7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时,应用( )等做相应防护A. 线槽B. 柔性波纹管C. PVC 套管D. 硬性波纹管8、在用户家安装完 FTTH 后,需要进

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