商品学论文-浅析循环管理在企业质量管理中的应用

1、燕京理工学院商品学期末论文燕京理工学院yanching institute of technology商品学期末论文 姓名： xxxxxx 专业： 会计学 班级： 会计xxxx班 学号： xxxxxxxxxx 论文题目： 浅析循环管理在企业质量管理中的应用 浅析循环管理在企业质量管理中的应用摘要：当前，世界各国经济正在走向全球一体化，质量已经成为企业在国际市场竞争中成功的 先决条件之一，全面质量管理(tqm)成为企业保持持续竞争力的战略武器。全面质量管理 的核心就是强烈地关注顾客，以顾客为中心，不断地进行质量改进。寻求成功的企业总是在 不断地增强自身的学习能力，总结学习其他企业的成功经验，力争

2、做到最好。关键词： pdca循环 质量三元论 企业质量管理1、 pdca循环、朱兰三部曲之间的联系和区别1、pdca循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，是企业进行全面质量管理活动的全部过程，是质量计划的制订和组织实现并不停顿地周而复始地运转的的循环过程。 2、朱兰提出了“朱兰三步曲”，即质量计划、质量控制和质量改进。“朱兰三步曲”中各环节的设置都有它独特的原因：

3、质量计划，很有必要，他是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。质量控制，可以掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三步曲”中的重要环节。质量改进，更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。“朱兰三步曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些其它条件才能有效地施行 ，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三步曲”有天大的魔力，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并

4、不是可被任意忽视的小因素！ 3、两者都是讲质量提升过程方法，现有计划，然后按照计划去做，检查执行效果并分析，根据对前一阶段的改善行动和效果分析，给出进一步的改善计划。不过在朱兰的三部曲里，没有强调执行过程，没有强调改善行动是不断的、一步步改善，现实中一步到位的品质改善活动很少存在的。2、 质量管理的突破历程1、突破的取态管理层必须先明确突破的迫切性，然后创造有利于实现突破的环境。因此，首先必须搜集资料来证明问题的严重性，而其中最具说服力的资料惟有质量成本。为了可以获取丰富的资源来推进改革，必须将预期的效果用货币形式表示出来，并以投资回报率的形式展现出来。2、抓关键的少数项目在众多的问题当中，要

5、善于找出关键性的少数。通过80/20分析，并强调关键的少数，然后再集中精力优先处理。3、寻求知识上的突破可以让两个不同的组织去领导和参与变革它们可以分别被称作“策划委员会”和“诊断小组”。策划委员会主要由来自不同部门的高层管理人员组成，让他们新自负责制定变革计划、指出问题存在的原因，并授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，以及贯彻执行解决方案。诊断小组可以由质量管理的专业人员及其部门经理组成，全面负责查找、分析问题。4、进行综合分析诊断小组研究问题时首先要提出假设，以及通过试验来找出真正的原因。此外，它还有一个重要任务就是，去调查不良产品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任。如果是操作人员造

6、成的责任，则必须同时满足下述三个基本条件：操作人员清楚他们应该做什么，要有足够的数据可以说明他们所作的贡献，要有能力发迹他的不良的工作表现。5、决策怎样克服变革的抗拒变革中的关键任务首先是要明确变革对他们的必要性。光凭逻辑性的论据是绝对不行的，必须让他们参与到制定决策及变革内容的工作中来。6、推进变革所有要变革的部门必须密切合作，每一个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、预期的效果、变革所需成本，以及评估变革给员工带来的冲击及影响。管理者必须对这些因素进行全面的分析和考虑，并给员工提供适当的培训。7、建立监督体制在变革过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。适当的跟进工

7、作在此显得非常重要，因为它能够监测整个实施过程和及时解决突发问题。3、 全面质量管理体系优点 pdca循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，并综合运用各种管理技术和方法。具有以下三个特点： 企业的各级管理都有一个pdca循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体； 每个pdca循环，并不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样螺旋式上升，每一循环都有新的目标和内容，经过一次循环，解决了一批问题，管理能力和水平有了新的提高； 在pdca循环中的a（即：处理）是每一次循环的关键。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完解决一些问题，未解决的问题进入下

8、一个循环，这样就形成了阶梯式上升。pcda循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，因此也被称为企业内部质量管理的基本方法。 pdca循环应用的8个步骤是：(1)分析现状，发现问题。(2)分析质量问题中各种影响因素。(3)分析影响质量问题的主要原因。(4)针对主要原因，采取解决的措施为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责？什么时间完成？怎样执行？(5)执行，按措施计划的要求去做。(6)检查，把执行的结果与要求达到的目标进行对比。(7)标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准。(8)把没有解决或新出现的问题转入下一个pdca循环中去解决。四、质量管理循环体系对企

9、业发展的影响现代企业管理者更关注员工与企业绩效业绩实现双赢的考核提高方法，至始至终企业强调的都是对人的关注、对管理经营活动的具体工作任务的关注，科学的管理模式，使企业与员工整体得到了提升，共同生命体的建立铸就了优良企业团队精神，员工全体自觉参与企业经营活动的管理，同时也为企业培养了员工荣誉感、归属感。 绩效管理实际上就是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目标的过程。绩效管理系统正是含盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节，从零开始，以滚雪球方式不断循环，一阶段终点即为新循环的起点，螺旋上升。在系统中，员工不是处于简单的被管理和被监控的位置，而是被充分调动积极性，参与企

10、业绩效管理系统的建立与运行，系统强调的是员工绩效目标的提高和进步、员工个人及组织的共同发展，通过运行绩效的管理，让企业和员工在发展过程中，明确目标、及时发现问题、分析原因、解决问题、不断前进，提高员工满意度及成就感，叠加企业组织绩效的提高，完成了一轮循环周期，可以看到公司已经站在了一个全新的高度，以更高的目标要求进入下一轮新的循环周期。 海尔集团纯熟地采用pdca管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国的销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成

11、情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循pdca的管理方法，这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。 pdca管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的oec日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有

12、不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将oec日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。 oec管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循pdca循环，而且是螺旋上升。所谓优

13、化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 oec管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果。 pdca循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是企业进行科学管理的工作方法，它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。pdca管理法在市场营销管理方面的运用，已经有一些优秀企业走在了前头。 上海通用汽车公司成功地把pdca管理方法应用于自己的营销体系中，极大地改善了经销商的服务水平。在其近100家经销商中，上海通用奉行的政策是，对一些业务表现不好、不能完成上海通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或者在售后服务方面不能够完全按照上海通用的理念和规范去操作的经销商，会先给他们做一个pdca改进计划，完成了这个计划性的四部曲后，经销商的整个市场营销的管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道，如果还是不能达标，经销商就会被淘汰掉。 企业发展过程中的任何一次飞跃都无一