酒店客房部岗位职责

1、酒店客房部岗位职责（一）酒店经理1 、全面负责酒店的各部门的日常经营管理，按照酒店颁布的服 务和质量标准， 为酒店的客人提供标准化的优质服务， 实现酒店要求 的各项指标（包适经营指标、利润指标和成本指标等） 。2 、根据酒店的定位和指标，制定和实施酒店的营销方案，营销 活动，与客人保持互动，及时了解消费者的需求，通过多方渠道拓展 业务。3 、制定酒店经营方向和管理目标，一系列规章制度和服务操作 规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。详细阅读 和分析每月报表，保证酒店经营业务顺利进行。4、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 每周主持 召开工作会议传达董事会议精神，

2、检查工作汇报，并针对有关问题 进行重点解决与指导。传达文件、通知，处理好人际关系，协调各 部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。5、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质 量问题，卫生、出品、安全等问题并将巡视结果传达各相关部门。6、负责监督酒店所有设施维修保养工作并及时督促工程人员解 决问题，消除隐患。做好消防安全防范工作7 、与各相关政府部门保持良好的公共关系， 树立良好公众形象，办理好酒店经营所需的各项证照。8、指导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。9、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并 要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作。

3、10 、酒店工作人员的招聘、配置、分工、培训、考核、督导、奖 惩。（二）前台接待员1 、负责接待来客和问询等日常工作， 为客人提供高效优质的服务。2、维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客 人办理入住手续并根据客人要求分配房间， 确保客人得到快捷、 高效 及友好的服务。3 、熟悉网络预订系统的使用， 及时与各销售网络联系， 收取订房 信息，通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递 给相关人员。4、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售 的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。5 、负责有关房间、 房价、酒店服务设施以及查找住客等方面的问 询

4、工作。6 、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识， 最大限度地售房， 为酒店创收，做好关于客人资料的档案工作。7 、根据客人的需求， 引导客人选择合适主题的客房， 并介绍本酒 店贴心服务的项目和收费标准。8、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。9 、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备， 熟悉市内交通、 旅游景 点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务，并向宾 客提供必要的协助和服务。10 、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。11 、熟悉收银系统和 POS 机的使用，及时计算和收取客人的订 金、房费，并做出每日入帐、盘点、交接、出财务统计报表等工作。（三）客房部主

5、管1 、负责客房部管区的日常管理工作， 合理安排管区员工的排班、 考勤、监督和管理；2 、负责所在班次的各项日常业务开展，保证工作质量。新员工 培训。3 、负责所在班次员工班前的仪容仪表、区域卫生等。4 、负责检查、保养设备设施，保证正常运转；保证有足够的服 务、办公用品以便及时补充。5、根据客人的需求提供贴心式的管家服务，提前为客人布置房 间。处理客人投诉及各种要求。6 、完成上级或其它领导交待的任务。（四）客房部服务员1、根据客人的需求提供贴心式的管家服务，提前为客人布置房间。处理客人投诉及各种要求2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的

6、收领工作。4 、负责检查所在区域设备设施的运转情况， 及时报告维修项目， 上报处理。5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节， 保证营业场所所需要的标准及营业气氛。6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消 毒工作，保证客人的安全。7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项 目，价格，积极做好推销。8 、为客人提供食品、 饮品、点钟，叫醒、洗衣等各类服务工作， 熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。9、爱惜酒店的财产，力行节俭，按质按量完成上级交办的各项 事宜。10 、准确规范的填写各类单据。11 、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识 和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。12 、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给 上级。13 、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁， 正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。14 、轮班在酒店餐厅为客人提供早餐自助餐服务。（五）保洁员1、负责整个酒店范围内的公共区域、设备设施的清洁工作（包 括大堂、接待区、走廊、电梯、楼梯、办公区域等）。2、负责餐厅的保洁工作和客人餐具的清洁，协助出品部清洗蔬 菜和水果。3、每天合理安排好公共区域的日清洁及计划