酒店客房用心做事解析(培养员工习惯的好文章)

1、酒店客房用心做事解析用心服务传递喜悦Yong xin fu wu chuan di xi yue年龄较大的长住客：询问客人对床是否有特别需要，如果客人的 腰不好可以给客人推荐我们的硬板床以及有助睡眠的安神枕。每天清扫客房，注意马桶前方铺一块防滑垫，房间每天要多补两瓶矿泉水 C?春节期间留在酒店的长住客人：春节期间给客人的房间做一次大 清扫，客房部经理带上酒店的小礼物给客人拜年，让客人感受到家的温暖嵋T长住客中有怀孕客人：房间的空气保证流通，可适当为客人免费 增加每周打扫次数，房间勤收垃圾，服务员清扫时要注意不要上家具 蜡，不要使用空气清新剂，保证一个安静舒适的环境贴心管家* 根据客人对枕头的喜

2、好：主动提供相应的特色枕头发现房间有儿童：送儿童牙刷、拖鞋、浴衣. 发现客人带电脑并使用鼠标：主动提供鼠标垫发现洗手间有女性客人的化妆品：主动在下面铺上毛巾If发现客人生病吃药：房间多补充两瓶矿泉水雨天：将雨伞从衣柜拿出放在明显的位置，以方便客人拿取W生理期的女客人：为其送上袋装红糖If喝醉酒的客人：为其送上蜂蜜茶，将垃圾桶放在客人床边，多补 一盒抽纸感冒的客人：为其提供姜茶，多补几瓶矿泉水和一盒抽纸 在房间开会或办公的客人：主动为客人准备茶叶或咖啡，并按照 客人的需求为其加椅子遇到老年人：主动为其介绍九点设施设备使用，并在马桶前铺一 条地巾；询问房间温度是否需要调试客人需要宵夜：主动为客人送

3、上甜品、粥根据客人对床的喜好：主动提供床元素客房部人文关怀公共部分核心关怀：五步十步搭把手：十步之内目光与宾客接触，五步之 内微笑并打招呼，看到客人双手都拎着行李物品或客人单手所提行李 低于膝盖之下的，必须主动上前询问并帮客人拎行李物品， 并将客人 带到他要去的目的地。1 客人四处张望，需找包厢或洗手间位置时：主动引领或指引客人 所要去的地方V当客人需要帮助而自己无法完成：安抚客人，请客人稍等，并立 即通知相关部门及时跟进：H：客人在等候电梯时：询问去处并帮助客人按电梯目送客人离开楼层服务员qr客人房间有衣服：主动为客人折叠清扫房间时发现女性客人有化妆品：主动在下面铺上毛巾*发现客人生病吃药：

4、房间多补 2瓶矿泉水发现客人使用电脑没有鼠标垫：主动为客人提供鼠标垫发现女性客人入住：主动提供女士拖鞋发现客人带了很多电器：主动提供多用插座If发现客人房间有湿衣物：主动给客人悬挂到晾衣绳上IP发现有儿童入住：主动提供儿童牙刷、牙膏、拖鞋、浴衣、澡盆 和小礼品发现有老人客人入住：主动在马桶前放一条地巾，并提醒客人注 意防滑I*发现客人看书：主动提供书签W 发现客人文件比较多：主动提供文件袋0 发现客人经常办公：主动为客人提供亮一点台灯 /落地灯W 发现房间有小件物品：主动提供密封塑料袋，并温馨提示客人要 妥善保管物品W发现有女性长发客人：主动提供束发圈W 发现客人房间有手捧花：主动提供花瓶为客

5、人插上妙 发现客人经常使用熨斗熨衣：留言给客人提示电熨斗内需加纯净 水，并多补两瓶水W发现客人时将取电卡拔掉且房间内有电器充电时， 主动帮客人将 充电物品转至不间断电源处并留言告知客人it发现客人访客较多时（会务组、婚房）：主动多提供一些杯子/ 多补充几瓶水，为客人加椅子W发现客人皮鞋较脏：主动帮客人擦干净V遇到阴天或下雨天时：主动将雨伞放置床头，并提醒客人注意天 气变化，关注身体暂发现客人有脏袜：主动帮客人清洗W客人有脏的厨具：主动帮客人清洗匸客人自带水果：主动帮客人进行清洗，并提供果盘与水果刀W客人衣物较多时：主动提供备用衣架期T发现客人衣物扣子松动：主动帮客人缝补匸发现客人喜欢睡一个枕头：帮客人把多余的枕头放置衣柜内，并 留言告知客人我们还有枕头菜单服务W发现客人喜欢某种饮料：主动提前帮客人补充 早上在走廊遇到客人：主动向客人问好，并询问客人是否要用早餐，若是，要引领客人至餐厅頰发现感冒客人：及时送上袋装生姜红糖特殊天气（如遇暴雨/大雾/高位30C以上/低温-5 C以下）：留下第二天天气预报，方便客人第二天出行得知长住客入住：询问客人洗衣的喜好、问询客人是否要多补衣 架得知长住客退房：问询是否需要提供