电信卡余额难题有解_第1页
电信卡余额难题有解_第2页
电信卡余额难题有解_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、电信卡余额难题有解与大多数消费者维权问题不同， 关于电信卡余额一直存有 很多争论。 “退还余额”一说呼声较高， 然而在一些专家眼里不 退也是合理之举。中消协在对照了民法通则、合同法等 法律的相关规定后也认为， 经营者在卡上设置“有效期”是可以 的，但“有效期”的标注必须明显、醒目。而这一点，目前运营 商都已经基本做到。经过大量前期调查， 并且对可能产生的负面影响进行了分析 之后，中国移动提出了分阶段的解决措施来增加电信卡业务的透 明度，以及和消费者的沟通方式，从方便用户、维护用户合法权 益的角度出发，兼顾了国家、消费者、企业三者利益，把顾客满 意和企业增效结合起来。在第一阶段中，中国移动增加了

2、发行 30 元面值、有效期为 90 天的手机充值卡，来满足不同客户群的需要。这在实质上降 低了客户的使用门槛， 间接解决了用户在有效期内未能用完卡内 余额的问题。 按照不同用户的需求， 发行不同面额和有效期的电 信卡，以及对特殊群体实施特殊的办法，体现了 “以人为本” 的服务体系和服务制度。在第二阶段中， 中国移动的实施方案有“余额转移”、 “保 留期作被叫”、“到期提醒”和“增设保号期”这样几种服务。实际上， 这些做法是为了防止号码资源的浪费， 维护国家对资源 统一管理、有偿使用和节约的原则。另外，持有多卡给消费者造 成了很大负担， 甚至由于电信卡的过期造成了不必要的浪费。 这 实际上达到了

3、经济学中所描述的“双赢”的市场绩效， 一方面赢 得了消费者的认同， 另一方面也由于提供了必要的服务而增加了 收益。“保留期作被叫”和“增设保号期”这两项服务的目的是 为了增加保留期的真正作用， 也是人性化服务的体现， 在另一个 层面上也提醒了消费者应该及时地关注电信卡， 向客户提供最大 限度延长的使用通道， 以期把“不能通话”和“不能保号”这样 的损失减少到最小。 另外，“增设保号期”的服务在保号期内按 天收费，既能够有效提示消费者， 又是真正为消费者着想的方案。 “到期提醒”是既必要又重要的服务， 也是运营商努力从消费者 的角度出发做出的决策。中国移动解决电信卡余额问题措施的妥善出台，创造了

4、政 府、消费者和运营商多方的协作模式，兼顾了消费者利益，尊重 了消费者的要求，顺应市场需要，能够提供更好的人性化服务， 做出让消费者满意的决策。 中国移动对电话卡余额问题的处理给 人们一个启示 : 一方面，运营商要尽可能方便用户，让利于顾 客，让消费者获得知情权、选择权、使用权以及高水平的服务质 量；另一方面，也要让消费者理解企业的营利性、扩容资金需求 性和社会资源充分效用性， 让消费者把自觉主动地防止号码资源 闲置浪费作为一种社会公德自觉维护。更重要的一点是，中国移动通过政府部门、 电信企业和社会 其他部门的共同努力和沟通合作， 从电信的公共性、公用性和公 益性的高度着眼，承担起了应有的社会责任，为企业与用户、企 业与消费者之间的沟通建立机制、 搭建平台，为推动服务热点问 题的解决积极创造了条件。杨

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论