停车场管理方案-原方案.doc

1、天玥车场管理方案一一、项目概况：天玥综合体项目，住宅 336 户、写字楼 279 户、商铺户数 RR 户，地面车位 119 、地下车位共计 742 个，共计：861 个。收费标准按照独立的车位每个月 （季 度）收取、临时停车位按照临时停放收取两种形式。二、车场管理： 车场管理作为项目的一项重要管理内容， 总体采用出入口检查、 车场巡逻的管理 方式，岗位人员提前熟悉项目车辆的车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆 人员熟悉、车辆号码熟悉。 将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来， 保障 项目车辆有序出入、车场车辆停放规范。三、车场的车辆管理：1、机动车辆管理；1.1 单车、摩托车严禁驶入地下车

2、库停车场。1.2 对地下停车场停放的车辆要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预 防丢失。1.3 对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。1.4 停车场内的车辆实行“一车一卡”管理，安管员指挥各种车辆一律在指 定区域停放，不得阻塞消防及进出通道。停车场应有清晰、有效、规范 的安全、交通标识，应有明显车位线，出入口规划合理。1.5 挂牌管理，由于停车场租售车位多， 根据小区特点，对私家车位实施 “一 车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。 车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零” 。1.6 在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设置反光镜

3、，设 立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。2、停车场场内管理：2.1 停车场岗位车辆检查操作流程：停车场的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗 在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与停车场出入口岗 位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位” ：配合到位、指引到位、检查到位。2.1.1 车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在 第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。2.1.2 在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入 口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同 时进行

4、拍照，与车主联系进行确认。2.1.3 在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场巡逻岗必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方 发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须上报领导 请相关部门协助处理。 （如报警等相关措施）2.1.4 积 极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知 上级领导。2.2 车辆冲岗操作流程：2.2.1 车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设 施设法阻止，同时联系当班班长和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内

5、报告主管，由主管上报项目经理。2.2.2 无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报，监控员做好记录冲岗车辆 的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。2.2.3 车辆欲冲岗时，监控中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理，由主管、经理确定是否需要报警。2.2.4 车辆冲岗后，当班班长或主管应立即与车主联系核实，必要时保存电话记 录并请车主或家人现场签字确认。2.2.5 监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。2.2.6 现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自我保护措施。2.3 车辆被盗处理流程：2.3.1

6、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向当班班长汇报，逐级上 报的原则。2.3.2 通知车库出入口岗加强控制，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时 间与车主联系， 请车主出示在本停车场内的出入凭记或 IC 卡，确认事实经 过。2.3.3 确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理根据相关核实情况及时向公司领 导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以 便协助调查。2.3.4 确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。2.4 车辆撞车处理流程：2.4.1 车 辆撞坏车场设施： 当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签 字确认和拍照

7、，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。2.4.2 行驶车辆碰坏停位车辆 发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后， 通知双方车主到场协调解决。2.4.3 行驶中车辆相撞 首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防 止事件扩大、 升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。 通知班长或主管到场协调， 视现场情况报警处理，处理完毕须向经理汇报 ,事后填写相关记录表格。2.5 车辆撞（坏）伤及相对的处理原则2.5.1 如有人员受伤，先救人后处理。2.5.2 视车场发生事件由车主双方自行协商。2.5.3 保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。2.5

8、.4 相 关岗位维护现场秩序。3 、车场道闸系统控制：对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆， 业主在办理泊车手续后由客服中 心对办理手续的车主发放车辆进出 IC 卡。3.1 对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车、消防等执行公务的车辆由安 管员在外来车辆出入记录登记后，直接放行。3.2 对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员询问后，发放车辆出 入 IC 卡，并登记好车辆出入记录表信息后方可进入，车辆出场交出 IC 卡刷 卡、缴费放行。3.3 道闸系统电脑记录保存三个月，如有特殊要求打印存档。 4、车辆的收费停泊：4.1 收费标准：参照报批项目停车服务收费指导标准 ，物业对车场收费项目共分

9、为月租 和临时收费两种。4.1.1 月 租中型车辆按照 RR 元/月的标准进行收取；临时收费：RR项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按照每小时R元收取，四、岗位职责1、车场出入口岗职责1.1 进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查， 发现问题应及时提醒车主，并做好相关记录，同时通知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇 有重大的明显问题还应在第一时间内上报当值班长。1.2 对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度，无正当理由或不符合辖区 车辆管理规定的车辆不得进入辖区，严禁岗位周围乱停乱放行为，确保 辖区出入口秩序规范、道路通畅。1.3 收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行收费，

10、并向车主提供相应 的停车发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处 理。1.4 对收取的停车费，根据收取的金额及时上缴财务，并根据发票的数量领 取备用票据，必须作到票款和存根相符。安管班长每月应与财务核对一 次停车费的账目。1.5 对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆的外观进行察 看有无明显缺陷 （牌照、风档玻璃、 反光镜）等；发现异常情况应在 车 辆受损记录中做好记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。2、车场巡逻岗职责：2.1 严格巡查场内停泊车辆，及时发现巡逻过程中出现的漏水、漏油、未关 好车门、窗及车辆损伤等情况，并在巡逻记录表上做好记录，同时 上报当班班长

11、，由班长将详细情况记录在车辆受损记录中，并将受 损情况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按突发事件处理执行。2.2 发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注， 若有紧急情况 按关于突发事件的处理规定进行处理。2.3 维护停车场卫生情况，保持停车场地面整洁。禁止车主用消防水源洗车 或在车库内修车，经劝阻无效者报相关部门进行处理。2.4 对出现的异常情况需要核查时，岗位人员应有礼貌的询问，若盘问时发 现有问题，上前拦阻，并通知班长及巡逻岗，做好应对准备。五、车场动线：1. 地库车辆出口设在潜山路上，入口设在长江西路上，这样设置便于车辆 能快速进入主路，便于交通，车库内车辆单项行驶，避免双向行驶时车 辆交回、泊车等不确定因素造成的安全隐患。2. 车库进出口设置双车道分流车辆。 A 设为月卡车辆通行车道， B 设为临时 卡车辆通行车道。3. 长江路车辆地面入口位置，加装道闸对所有进入车辆进行管控，月卡、 临时卡统进。设置安保执勤。 商业地库