物业客服人员岗位职责

1、 物业客服人员岗位职责 1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加 时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细 致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处 理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、 人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪 同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工 作情况，发现问题及时处理并报告有关负

2、责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 任职资格： 1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。 2、1年以上物业客服管理经验，年龄不限。 3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各 项问题的能力。 4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。 5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程 6、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。 7、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。 8、

3、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。 9、 具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面 的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。 10、熟悉国家物业管理政策法规，及物业管理基本知识，善于结合 企业实际贯彻落实各项工作。 11、工作责任心强。 客服部岗位职责 （1）负责安排组织物业公司经理例会，认真做好会议纪要并及时向 上级公司领导报送。 （2）协调各部门的工作，督促各部门及时完成经理例会中布置的各 项任务。 （3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施 效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各 类计划和总结

4、报告等。 （4） 做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保 障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报 送的计划和文件，修改后报总经理审核。 （5）做好内部各类文件资料的登记收发工作， 分类保管，定期整理 并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门 传阅的要及时报送并做好登记 （6）负责物业公司印章的管理和使用，认真做好使用登记。 （ 7） 认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策， 根据物业公司人 事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、 考勤等管理制度， 监督各部门的执行情况， 并负责协调解决职工有关 劳动人事方面的问题和投诉。 （8） 做好员工需求计划的编制，员工的招聘以及入职、离职、调职 手续的办理。 （9） 负责各部门办公用品需求计划的填报， 物品的管理发放， 名片 印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部 文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。 （10 ） 负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以 解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。 （11 ） 认真完成领导交办的其他工作，做好前台接待及对客问询 服务。 （ 12 ）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提 供迅速准确的服务。 （