佳实践途牛人才生产线管理课件

1、2012年6月 途牛“人才生产线”管理案例 -以产品（高级）经理为例 “牛刀计划”管理咨询项目组 1佳实践途牛人才生产线管理 途牛的人才生产线 胜任力 建模 匹配度 测评 绩效 评价 绩效 分析 绩效 辅导 培训 管理 行动 改善 胜任力 评价 2佳实践途牛人才生产线管理 人才生产线的人才开发决 策模型 绩效绩效 胜任力胜任力 A A类：类： 绩效好，胜任力绩效好，胜任力 高高 C C类：类： 绩效好，胜任力绩效好，胜任力 低低 B类：类： 绩效差，胜任力高绩效差，胜任力高 D类：类： 绩效绩效差，胜任力低，胜任力低 调岗，提高胜任力 激励保留（晋升、调薪） 调岗，提高胜任力 绩效分析、绩效改

2、进 绩效分析、绩效改进 3佳实践途牛人才生产线管理 胜任力建模胜任力胜任力 建模建模 匹配度 测评 绩效 评价 绩效 分析 绩效 辅导 培训 管理 行动 改善 胜任力 评价 4佳实践途牛人才生产线管理 产品（高级）经理胜任力 模型 产品经理领导力模型 产品经理知识技能模型 产品经理内在素质模型 一个产品经理完整的胜 任力模型包括三部分： 1、内在素质模型 2、知识技能模型 3、领导力模型 已经完成28个岗位模型 的建模工作。 5佳实践途牛人才生产线管理 产品（高级）经理内在素 质模型 序号特征名称建议值胜任特征说明 1人际主动7 主动与他人交往、发起对话、建立联 系的心理倾向 2活跃倾向7.5

3、 喜欢主动参与外部活动、面对面地互 动交流、在社交活动中进行主导的心 理倾向 3传统倾向7.5 重视与遵循习俗、常规和传统的心理 倾向 4严谨倾向5 喜欢对任务、活动进行周密安排、控 制、使工作有序进行的心理倾向 5置前倾向6 喜欢对工作及事情及早动手以避免最 后时刻的压力与紧迫感的心理倾向 6影响动机5.5 对强势人物不顺从、不畏惧，渴望影 响控制他人、说服他人服从自己的心 理需求 7技术专家角色6 在团队中主动承担起进行专门技术和 知识研究、成为某一领域技术专家的 责任和义务的角色意识 8推进者角色5.5 在团队中主动承担起带领、敦促他人 行动面对困难、突破障碍的责任和义 务的角色意识 0

4、 1 2 3 4 5 6 7 8 人际主动 活跃倾向 传统倾向 严谨倾向 置前倾向 影响动机 技术专家角色 推进者角色 内在素质模型 6佳实践途牛人才生产线管理 产品（高级）经理知识技 能模型和领导力模型 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 行业与公司通 用知识 产品管理制度、 政策 产品管理专门 知识 产品管理流程 信息 通用软件技能 产品管理体系 建设 产品管理实施 操作能力 产品管理专业 软件操作技能 知识知识技能模型技能模型 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 成果导向 分析思维 开拓创新 人际关系 工作沟通 计划组织 说服影响 关注客户 领导领导力模型力模型 7佳实践途牛人才

5、生产线管理 人才生产线评估 胜任力 建模 匹配度匹配度 测评测评 绩效 评价 绩效 分析 绩效 辅导 培训 管理 行动 改善 胜任力 评价 8佳实践途牛人才生产线管理 内在素质胜任情况评估 序号素质名称建议值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1人际主动77.889%3.753% 2活跃倾向7.54.965%7.5100% 3传统倾向7.57.797%2.533% 4严谨倾向59.314%3.876% 5置前倾向6867%7.575% 6影响动机5.54.785%473% 7技术专家角色66.297%2.745% 8推进者角色5.54.684%7.171% 总匹配得分 81.779.6 9佳

6、实践途牛人才生产线管理 知识技能胜任情况评估 序号素质名称建议值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1行业与公司通用知识99.1胜任8.5胜任 2产品管理制度、政策99胜任8胜任 3产品管理专门知识99.1胜任7.3待改善 4产品管理流程信息99胜任7.6待改善 5通用软件技能99.4胜任7.1待改善 6产品管理体系建设99胜任8.5胜任 7产品管理实施操作能力99.2胜任7.8待改善 8专业软件操作技能99胜任7待改善 总匹配得分9177.1 10佳实践途牛人才生产线管理 领导力胜任情况评估 序号素质名称建议值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1成果导向8.58.5优秀6.7待改善 2

7、分析思维8.58.5优秀6.5待改善 3开拓创新8.59.3优秀7.2待改善 4人际关系8.58.5优秀7待改善 5工作沟通8.59优秀7待改善 6计划组织8.59.2优秀7待改善 7说服影响8.58.2胜任6.9待改善 8关注客户8.57.5待改善6.9待改善 总匹配得分86.268.9 11佳实践途牛人才生产线管理 匹配情况分析 于勇江的培训与培养策略 在内在素质、知识技能、领导力评估均超过80分，总体上比较匹配，并胜任该 岗位。其培训需求为领导力中的“关注客户” 根据其绩效情况进一步确定培养策略。如果绩效优秀则应“激励保留”，若绩 效较差需进行绩效分析，通过绩效辅导提升其工作表现。 徐雯

8、雯的培训与培养策略 在内在素质、知识技能、领导力评估均未超过80分，对产品经理的岗位胜任相 对弱。 根据绩效表现确定培养策略： 强化培训以提升其胜任力（绩效良好） 调整岗位（如果其他岗位匹配良好） 淘汰（绩效差且无合适匹配岗位） 12佳实践途牛人才生产线管理 人才生产线评估 胜任力 建模 匹配度 测评 绩效绩效 评价评价 绩效 分析 绩效 辅导 培训 管理 行动 改善 胜任力 评价 13佳实践途牛人才生产线管理 绩效评价 序号考核指标衡量标准权重 1 净收入目标 达成率 20%个人达成率-全国达成率100% 70% 10%个人达成率-全国达成率20%80% 0%个人达成率-全国达成率10%60

9、% -10%个人达成率-全国达成率0%40% -20%个人达成率-全国达成率-10%20% 个人达成率-全国达成率-20%0 2投诉率 4%全国投诉率率-个人投诉率100% 30% 2%全国投诉率-个人投诉率4%80% 0%全国投诉率-个人投诉率2%60% -2%全国投诉率-个人投诉率0%40% -4%全国投诉率-个人投诉率-2%20% 全国投诉率-个人投诉率-4%0 总计100% 产品经理绩效评价指标如下： 2012年1-4月份， 于勇江、徐雯雯绩 效评价得分情况如 下： 考核考核 周期周期 于勇于勇 江江 徐雯徐雯 雯雯 1月份5590 2月份1881 3月份87.991 4月份74- 1

10、4佳实践途牛人才生产线管理 人才生产线评估 胜任力 建模 匹配度 测评 绩效 评价 绩效绩效 分析分析 绩效 辅导 培训 管理 行动 改善 胜任力 评价 15佳实践途牛人才生产线管理 绩效分析 根据绩效成绩进行绩效分析，绩效 分析应关注以下方面： 和上月相比，变化比较大的，如 变化超过10分的，应重点分析； 得分低于正常值的，如得分低于 40分的，应重点分析； 得分高于正常值，如得分高于70 分的，应重点分析，等等。 n 于勇江绩效分析： 2012年2月份得分18分，低于 正常值，由于职位调整，需 要进一步观察； 2012年3月份得分87.9分，业 绩突出，变化较大； 2012年4月份得分74

11、分，继续 保持较好的业绩，但变化仍 超过10分。 n 徐雯雯绩效分析： 保持了较为稳定的良好绩效 16佳实践途牛人才生产线管理 人才生产线评估 胜任力 建模 匹配度 测评 绩效 评价 绩效 分析 绩效绩效 辅导辅导 培训 管理 行动 改善 胜任力 评价 17佳实践途牛人才生产线管理 绩效辅导 根据绩效分析，针对不同情况， 分别向员工主管提出绩效辅导： 对绩效得分低于正常值，如 绩效得分低于70分的员工， 主管应对员工进行绩效辅导， 改进不足。 对绩效降幅明显（超过10分） 的员工，应当进行绩效谈话 和辅导，以便找到原因和采 取有效措施 n 于勇江的绩效不稳定，应当进 一步分析原因。如果属于个人

12、 原因，应当安排其上级或绩效 专员进行绩效谈话并协助其本 人制定绩效改进计划 n 徐雯雯的绩效良好且稳定，不 需要进行任何干预。 18佳实践途牛人才生产线管理 人才生产线评估 胜任力 建模 匹配度 测评 绩效 评价 绩效 分析 绩效 辅导 培训培训 管理管理 行动 改善 胜任力 评价 19佳实践途牛人才生产线管理 培训管理 经绩效辅导后，仍不能达到绩效标准的，生成培训需求，通过培训管理， 提高胜任力。 培训需求来源于两个方面： 绩效管理部门提出培训需求 通过胜任力匹配度测评产生的培训需求 培训需求培训需求 培训目标培训目标 培训计划培训计划培训实施培训实施 培训评估培训评估 20佳实践途牛人才

13、生产线管理 对于勇江的培训需求分析 根据于勇江绩效分析结果，于 勇江需要保持绩效的稳定性。 根据于勇江的胜任力匹配度评 估结果，需要提升于勇江的 “关注客户”能力。 综上所述，公司可以安排于勇 江参加“提升关注客户能力” 的培训课程。 21佳实践途牛人才生产线管理 对徐雯雯的培训需求分析 根据徐雯雯的胜任力匹配度评估结果，徐雯雯需要参加如下的培训。 知识技能类知识技能类领导力类领导力类 产品管理专门知识成果导向 产品管理流程信息分析思维 通用软件技能开拓创新 产品管理实施操作能力人际关系 专业软件操作技能工作沟通 计划组织 说服影响 关注客户 22佳实践途牛人才生产线管理 人才生产线评估 胜任

14、力 建模 匹配度 测评 绩效 评价 绩效 分析 绩效 辅导 培训 管理 行动行动 改善改善 胜任力 评价 23佳实践途牛人才生产线管理 人才生产线评估 胜任力 建模 匹配度 测评 绩效 评价 绩效 分析 绩效 辅导 培训 管理 行动 改善 胜任力胜任力 评价评价 24佳实践途牛人才生产线管理 胜胜 任任 力力 建建 模模 匹匹 配配 度度 测测 评评 绩绩 效效 评评 价价 绩绩 效效 分分 析析 绩绩 效效 辅辅 导导 培培 训训 管管 理理 行行 动动 改改 善善 胜胜 任任 力力 评评 价价 胜任力评价 胜任力胜任力 胜任力胜任力 n 通过持续的胜任力评价，确认胜任力是否得到提高，从而检验人才 生产线