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文档简介

1、物业管理月报物业管理月报（第期）20 020 .0 . 01-20 .0 .期间要闻 职能管理业务管理客户关系管理员工关系管理经营管理行业 动态及分析管理疑难n期间要闻领导重要活动媒体相关报道 公司获得的荣誉n职能管理 部门名称 重要工作 管理创新（供 兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）n业务管理项目 服务屮心在管项目项目服务屮心部门重要工作管理创新（供 兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）尚未接管项目 项目名称重要工作项目名称集中入住日期年 月 日至年 月 日工作进展情况物业管理介入可行性分析物业管理模式研究 物业管理方案策划管理服务费测算及确定物业管理委托合同签 定前期物业管

2、理协议签定前期介入管理处成立接管验收集中 入住存在的主要问题其他突发事件突发事件分类统计表填写 人：联系电话：邮箱：事故类型件数发生时间关闭时间 事件描述处理情况是否成功防范上月遗留无否否n客户 关系管理部门名称重要工作服务创新关系规范社区文化各 管理处在小区中举行庆元宵活动；其它客户投诉物业管理客户 投诉分类统计表填写人：联系电话：邮箱：投诉分类件数 项目名称投诉内容（W20字）纠正措施及经验教训是否关闭 专业性质 本期客户投诉数据概要：本期投诉总数（不包括上 期未关闭投诉）累计投诉总数（包括未关闭投诉）本期投诉率 累计投诉率本期投诉处理率累计投诉处理率本期重大.热点投 诉原因及处理经验教训

3、简述：所有未关闭投诉的原因及处理进展 简述（包括本期及上期遗留）：备注：1. 本期投诉率（分项目类型分别计算）：住宅类本期投诉率 =本期投诉总数/期间平均已入住总户数写字搂/其他物业本期投 诉率=本期投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米）2. 累计投诉率（分项目类型分别计算）：住宅类累计投诉率 =本期止累计投诉总数/期间平均已入住总户数写字搂/其他物业 累计投诉率=本期止累计投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单 位：平方米）3. 本期投诉处理率=本期新关闭的投诉数/本期投诉总数 *100%4. 累计投诉处理率=本期止累计关闭的投诉数/本期止累计投 诉总数*100%5. 在投诉分类的性

4、质一栏中，请根据投诉产生的原因选择： 人；机；料；法；环n员工关系管理业务内容重要工作基本 数据公司总人数其中储备人员数总人数比上月增减数 本月员 工主动离职率 本月员工辞退率员工工伤员工投诉 其它 管理创 新公司总人数.储备人员数及其它数据均以当月自然月最后一天 公司人数计算。本月员工主动离职率二本月员工主动离职数/公司总人数 本月 员工辞退率二本月员工辞退数/公司总人数n经营管理 业务内容 重要工作基本数据（财务部提供）管理费收缴率（当期）利润计划完成率备注：说明：1. 管理费收缴率和利润计划完成率定义同物业公司经营管 理绩效评估办法2. 备注屮可简述原由和增加其它财务信息屮介业务信息（租售中心）成交套租套佣金收入元租

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