简析新造船舶售后服务需要改进及实践的方案

1、简析新造船舶售后服务需要改进及实践的方案科学论坛l简析新造船舶售后服务需要改进及实践的方案蒋鸽(中海工业(江苏)有限公司225211)摘要在市场竞争et益激烈的今天,作为一个企业如何使自己的产品在市场上受欢迎并取得消费者的满意是一个需要多个部门配合的复杂工程.市场的竞争不仅仅出现在产品的生产上,同时也在售后服务上.售后服务的好与坏决定了消费者的忠诚度和新市场的开发.同时也对企业在竞争激烈的市场中取得一席之地起着非常重要的作用.本文将对船舶售后服务极其需要改进的地方进行阐述,以求为企业的发展及船舶的质量有所帮助.关键词船舶售后服务改进中图分类号:u66文献标识码:a文章编号:1009914x(2

2、012)07005002在市场竞争日益激烈的今天,作为一个企业如何使自己的产品在市场上受欢迎并取得消费者的满意是一个需要多个部门配合的复杂工程.企业间的竞争已经从简单的产品竞争发展到产品竞争和售后服务的竞争.而售后服务是整体产品的一个重要组成部分,其好坏将使消费者对产品的忠诚度和新市场的开发有很大的影响,同时也是企业在竞争激烈的市场中得以生存的一个重要手段.船舶是一种特殊商品,特点是,建造周期较长,从合同的签约到交货大概需要两年的时间产品的生产量较少,一个批次大约为2到4艘,多数情况下为两艘;需要大量的资金和劳动力的支持t不同的客户不同的要求,要根据不同的客户要求对产品进行不同的设计;产量要根

3、据客户的订单量来确定.综合以上原因,客户的评价对造船企业很重要.新造船舶的售后服务十分复杂,周期很长需要大量的资金作为支撑.1售后服务复杂新造船舶因其自身的复杂性和特殊性使得船舶的售后服务必须按照合同和使用说明进行操作,这个和其他产品可退换有很大的不同.新造船在交付给客户后,售后服务就已经开始,要保证交付的船舶能够正常的运转,船上设备能够正常使用,保证船舶的各种性能指标符合要求.相同系列的船舶,第一艘在离开船厂后要派驻技术娴熟英语水平高的技术人员到船舶上随船远航,及时掌握船舶的运行状态,是做好售后服务的基础.由于船舶上装备的机电设备来自国内外几十个厂家,所以船舶的售后服务是通过船舶制造企业和数

4、十家设备生产企业的联系对船上的各种设备进行保障和服务的.由于船舶在离开造船厂后航行在各个航向上,当派驻按在船舶上的技术人员离开后就无法真实的了解船舶的运行状态和其他服务商的服务情况,加之船东对船舶不是很重视,船员的索质良莠不齐,设备本身的质量问题及维修标准的问题等等,使得船舶的售后服务表的十分复杂而困难.2售后服务中问题的根源(1)企业管理者及一线工人,其他单位对于售后的重视度不够,只要把船顺利的交出就可以了.这种观念使得企业在整个生产过程中都在应付船东和检查,只要把客户和检查应付过去就完成了自己的任务.这就是新造船舶在离开船厂后会大量出现非设计质量问题的主要原因.比如一些工具会留在船舶的管道

5、里等等问题.所以,要转变传统的企业经营理念,要时刻为客户着想,客户为先.(2)企业在船舶的生产时需要订购很多得设备,为了能够降低成本,企业会降低对订购设备质量的要求,以次充好,或是减少物料的使用,或是降低设备的设计标准.这些都会使船舶的整体质量下降虽然这样做会取得眼前的一些小利益,但是从长远的角度看,不利于企业的长期发展.在船舶的设计过程中,由于设计出现的问题会使订购的设备不符合要求,会使企业蒙受巨大损失.所以在船舶的设计中一定要按照技术要求去实施,否则最后还是要企业自己来买单.(3)为了抢时间,赶工来实现企业的利益,使得售后成本升高.企业赶工来提高企业的效益,使得工时被压缩,打乱了原有的生产

6、计划造成产品质量下降.这种靠牺牲产品的品质来提高的工期的做法是不值得提倡的,最后只会造成售后服务成本的增减,给企业带来损失.3提高售后服务质量.创造客户对企业的忠诚度传统的售后服务一般指的是对售出产品的维修,是由企业的售后服务部门来操作的.但是售后服务的真正含义是产品质量在售出后延续管理.现代企业追求的是客户的满意度,把预防放在首位而不仅仅是依靠检查.(1)设计质量控制.在设计过程中选择合理的设备,准确的图纸设计,运用现代化的设计手段,优化设计管理,特别是对增补设计和技术修改时要加强考核,避免在船舶的施工中出现返工和因为设计的原因而造成的不必要的损失,给以后的维护造成麻烦.(2)控制采购质量.

7、售后服务主要面对的问题是船上的各种设备.基于这个原因要优化采购系统,控制因为采购而造成的失误.在企业中要建立专门的采购小组,负责采购时的价格谈判,品质管控和审核审批.加强对设备的质量控制,减少售后的成本和损失.50l科技博览(3)项目管理,对产品质量进行控制.除了销售人员和一线的工人之外公司的员工要时时刻刻把客户的利益放在第一位,提高公司员工对客户的服务意识.这对以后船舶的售后服务有着极其重要的作用.4完善售后服务系统是售后服务的关键船舶在完工后,在交付给客户的l2个月内,按照国际惯例为船舶的保修期.在这l2个月内,生产企业要为船舶的机械设备,电子电器设备设计缺陷造成的损坏和安装问题进行免费的

8、维护和纠正,保证船舶的正常运转和航行.世界上的一些着名企业都有着非常完备的售后服务系统.所以要加强企业的售后服务管理.加强售后服务管理可以从以下几个方面进行.41完善售后服务的内容和标准任何的管理工作都需要制定管理的内容和相应的标准,这样执行起来才有了方向和标准.售后服务管理的内容就是妥善处理好客户船舶的故障,缺陷等项目.一艘船舶需要有各种各样的设备来维持他的正常运行,这些设备组成非常的复杂,所以在日常的使用中难免会出现这样或是那样的问题;在企业进行设计安装时也会因为设计的缺陷或是安装不到位存在问题,所以每艘船都需要售后服务和保修工作.这不像家用电器,在保修期内基本上不会出现什么问题.船舶的售

9、后服务项目多且零散,并且也涉及到很多相关企业,处理起来比较的困难.目前国内的一些船舶制造企业在服务方面没有经验,缺少具体详细的标注和办法,这就需要制定一套管理标准来执行.只有制定详细的可执行的标准才能提高售后管理水平和服务质量.4.2建立健全组织管理机构在建立售后管理部门和执行部门的基础上建立一个售后服务统一协调小组,负责企业各个部门之间的横向联系.这个小组的成员组成应该由企业的主要领导和各个中层领导组成,负责自己部门与售后服务工作的协调.这样企业内部各个部门的重视加上相关部门的密切配合,形成一个密切合作的网络,哪个环节出现了问题就有哪个部门的相关负责人进行协调管理,这样售后服务工作就会进行的

10、很顺利.另外要加强售后服务队伍的建设,增加售后服务的人员,只有配备足够的人员才能为售后服务打下良好的基础.4.3做好船舶交付前的准备工作售后服务的内容是在船舶合同签订时就已经定下来的.所以在船舶建造合同签订时,就要与订购方进行谈判,多争取一些对造船企业有利的条款,如保修的范围和期限,买方的义务,如果能在合同签订的时候多争取些对企业有利的条款就可以为以后售后服务管理打下良好的基础.在船舶的保修期间,船舶上的保船工程师的工作对售后服务起着非常重要的作用.保船工程的工作水平代表着企业的形象同时也关系到售后服务的成本.因此选择一个合格的保船工程师是售后服务管理的一个重要方面.因此造船企业要制定好保船工

11、程师的标准和要求,要选择业务能力强专业知识扎实,能够独立处理问题,并懂得商务谈判的人.企业要根据标准进行严格的选拔,进行层层的筛选,并通过几个相关部门的共同认定.企业要每年对保船工程师的人数进行准确的统计,做好下一年的计划,通过协调分配到下面的单位,避免因为业务的关系使得一批被选派的人员无法脱身.此外,要根据不同业务,对保船工程师的搭配要进行考虑,现在许多大型船厂的产品基本上都是出口产品所以保船工程师的外语水平要求相对较高,有些保船工程师业务水平高经验丰富,处理问题的能力也非常的强,但是外语水平比较低,尤其是在口语方面,无法与外籍船员进行很好的沟通,这就需要企业配备一名外语水平高的人员对其进行

12、辅佐,使其更好的完成任务.另外为了保证保船工程师的业务水平能够符合要求,顺利完成企业交给他的任务,原则上要在船舶交付前的三个月就应该确定好保船工程师的人选,使其能够熟悉船舶的建造情况,并进行有关业务的培训.4.4售后服务工作的具体管理企业售后服务的最终目的就是要尽可能降低保修费用,同时解决船舶所发生的故障,保证船舶的正常运行.首先客户如果发现了船舶有损坏和故障现象要尽快以书面形式通知船厂,并应详细描述故障现象,船厂在收到对方的保修通知后要确定是不是属于保修范围,如果是设备的正常磨损或是船员的不正确操作和不可抗拒原因造成的损害将不予保修,超出保修期的也不予保修.船厂chinascienceand

13、technologyreview绿色环保建筑三维设计中的计算机技术陈险峰(温州市环境保护局浙江温州325000)科学论坛-口_i摘要随着时代的发展,人类对居住条件的要求越来越高.健康,舒适,环保的居住环境正成为人类的追求目标,这使得绿色建筑应运而生并迅速发展起来.传统手工设计费时费力,而基于计算机的三维设计是一次革命,并在绿色环保建筑设计中应用越来越广.本文将主要围绕用autocad进行三维设计一建筑模型并实现其绿色环保要求而展开.关键词绿色环保通风管别墅计算机三维设计中图分类号:tu834.4+3文献标识码:a文章编号:1009914x(2012)070051一o11引言所谓的绿色环保建筑就

14、是在建筑的全寿命周期内,最大限度地节约资源(节能,节地,节水,节材)保护环境和减少污染,为人类提供健康,舒适,高效的使用空间,与自然和谐共处的建筑.近年来由于我国经济的快速发展,中国目前的co,排放量已达世界第二,其中土木建筑建造和使用中所产生的c02就占很重的比重,同时人类在建筑活动中造成的污染如废水排放,垃圾堆放就约占全都污染的34%.我国因普遍使用实心粘土砖建房每年烧砖毁田就达约lo万亩之多.面对这些问题,我国对绿色建筑有极其迫切的需求.2计算机三维设计在绿色建筑中的应用近年来,由于国内外绿色环保建筑不断增多,人类对其设计的计算机技术也应用的越来越广泛.例如纽约的皇后社区精神服务中心项目

15、,就用到了rcvit的bim技术.设计人员通过使用rcvit和gbs将建筑物模型输入工程分析软件中很快得到分析结果,再通过分析结构.改进采暖,通风和空调系统,调整建筑设计以及建筑材料的热阻值后又再次使用revit和gbs计算,验证并改进设计后的节能效果,从而达到符合要求的节能设计.archicad软件基于虚拟建筑开发,可以实现高效自动分析模拟,通过软件的绿色建筑能量分析,热量分析等功能几秒钟就获得准确的数据分析结果.3用autocad软件进行的兰维设计过程展示未来的人居环境要求是健康的,可持续发展的,而采用以资源,能源的高效利用为特色的集约型发展模式,是实现可持续发展的根本出路,而绿色设计正是

16、以资源能源的高效利用作为其根本出发点的,所健康的人居环境迫切要求我们进行绿色设计的研究.在下面的内容中将展示一别墅的三维设计并实现其节能环保绿色的要求.在此本别墅将实现以下设计指标:(1)自动空气调节系统(室内温度调节系统);(2)太阳能能源利用系统:(3)雨水回收和废水处理系统.3.1三维设计技术autocad三维绘图设计提供了精确地绘图工具.对于墙体,台阶,楼板等可以先进行平面绘制再通过拉伸成体的方式构造.对门窗,花坛等可以直接创建体的命令构造,同时要结合布尔运算使用.autocad中的三维平台还提供了三维编辑,三维视图,三维修改等命令,这样可以随心所欲的构造各种复杂的图形.再则基于aut

17、ocad开发的天正.探索者等软件在设计3d模型时,由于可以直接绘制出三维图像,因而它们更方便,更容易操作下面将就别墅的具体设计过程加以阐述.3.2绿色化的建筑设计作层高5m的地下室,1.5m作保温层,地下室使用层高3.5m.作为自动空气调节系统的调节器.为了更好的调节室内温度.设计一条高2m.宽2.4m.埋深3m的u型地下水平管道,与地下室相连接.在建筑的两端,从地下室向上作两条竖向通风管,以便通风.利用太阳烟筒原理,热窄气上升,冷空气下降.热空气在地下水平管道中自然冷却,多余热量由竖向通风管排出,以此循环,能使地下室温度保持在25度左右.地上一层在26度左右.地上二层在27度左右.建筑屋面设

18、置采用高效率太阳能板,与室内太阳能储电池连接,储存电能,用于室内供电.地上两层的窗户外安装可调节遮阳板.遮阳板用高效率太阳能扳,既遮阳光又兼作太阳能收集.构成太阳能能源利用系统.建筑屋面设置雨水收集箱,与室内生物水净化设备连接,进行雨水净化;室内废水也与生物水净化设备连接,构成雨水回收和废水处理系统.33绿色化的结构设计地下结构包括空气调节管.地下室,通风竖管采用钢筋混凝土结构设计.地上结构采用砖混结构设计.门,窗采用高效节能设计.建筑室外设地下污水,污物处理池.兼作沼气池,提供沼气能源:沼气池内废物沼气用完后可作花肥施用.构成废物回收利用循环系统.本绿色别墅设计无电梯形式.因此无需大的电能,

19、无空调.节能低碳.室内用电利用太阳能,由于太阳能板面积大,有太阳能储电池,能保证室内照明和生活用电.有雨水回收和废水处理系统.水资源利用充分.有废物回收利用循环系统,能保证低碳,可持续发展.本绿色别墅设计的绿色指标为:室内温度常年保持26度左右.无电梯,无空调,无燃煤和燃气.基本无排放.有绿色电能,有水处理和废物回收利用循环.因此本设计具备节能.低碳,绿色,可持续发展建筑的设计模式.结语世界经济不断向前发展,城市化促使各种建筑建设如火如荼的进行着,这也会引起人们对建筑的环保绿色的要求越来越高.由于计算机的发展,早在上世纪90年代就出现了批专业化,功能强大的且考虑绿色设计要求的的三维设计软件,如amodesk公司的revit软件.bentley公刊的microstationaiforma.graphisolt公司的atchicad等.这些软件基于建筑对象基础,采用bim和blm观念,并包含建筑材料属性,热传系数,节能计算等,在绿色建筑的设计中占有很重要的地位.同时设计人员除利用软件的三维图形设计平台及软件中包含的建筑节能分析和评估功能进行设计外,设计时还要符合我国绿色建筑规范.使其符合国家的规范化要求,以实现人与城市,人与自然的和谐统一.参考文献1】王珂.aut0cad2006中文版建筑制图100例m北京电子出版社.21赵红红.