办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料

1、办税服务厅申请创建“文明窗口单位” 报材料 办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料 为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务， XX市xx区国家税务局自XX年11月进行人事机构改 革后，将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。经过 两年的不懈努力，办税服务厅已成为XX区国家税务局 的名片，成为全市国税系统一道亮丽的风景。办 税服务厅负责受理 XX区范围内增值税一般纳税人 1145户、小规模纳税人511户，纯所得税户129户企 业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税 务登记、文书受理等工作，现有干部职工12人，平均 年龄33岁，其中男4人，女8人，党员10人，团员 2人，均为本科以上文化

2、程度，是一支政治素质过硬、 业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。 两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在 市、区文明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小 平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科 学发展观，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、 奉献社会，以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服 务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推进办税服 务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工 作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显 著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获 XX年度XX市国税系统“四优文明单位”、“ xx市直 机关党员示范窗口 、” XX市国税系统党员示范窗

3、口” 等荣誉称号，涌现出一批先进典型。 回顾近年来的工作，我们主要抓了以下几个方面: 一是在文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打 破“为创建而创建”的功利性思维，树立起以文明创 建促国税事业发展，事业发展反促进文明和谐的长远 发展理念，以文明创建作为推进工作的载体，把文明 创建工作变“要我做”为“我要做”，展现出创建活 动的自身魅力和内在价值，并在文明创建工作中牢固 树立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉 服从经济发展大局，紧紧围绕区委、区政府关注的热 点、难点和焦点问题，为区委、区政府改善经济结构、 优化产业结构、实施科学决策提供参谋依据，切实发 挥组织收入的保障作用。我们牢固树

4、立经济税收观念, 把税收工作融进全区经济发展大局，切实发挥自身职 能，形成税收与经济协调发展的良好格局。其次，我 们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中， 把创建目标贯穿在税收工作中，通过科务会、政治学 习、廉政教育学习等活动，强化创建意识，宣传创建 理念，使大厅的全体干部始终坚持在严格执法和规范 管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平， 体现创建工作的实质内涵，取得了征纳关系和谐发展 的良好局面。二是在文明创建工作中切实提升了服务 水平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办 结、一人多能”的目标，对大厅原来按业务进行划分 的十多个窗口进行资源整合，破解技术和业务上的难 题，

5、重新设立了 9个全职能窗口，2个咨询服务窗口， 实行导税服务，使办税服务厅每个窗口都能为纳税人 提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领购等全 职能办税服务，统一受理纳税人向主管国税机关申请 办理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉税事项所需 资料、办理时限、服务承诺等实行“一次性”告知， “一站式办结，首问责任制，解决了纳税人办税多 头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。 实现了服务标准化。按照湖南省国税系统星级办税 服务厅评定办法，以打造“服务优质、办税高效、 纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅为目标， 推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和 加强窗口人员的服务意识，要

6、求办税服务厅的窗口人 员签订办税窗口人员服务承诺书，开展季度和年 度纳税服务明星评选活动，并进行公示。实现了程序 精简化。我们从简化内部流程入手，提升办税效率。 先后对税务开业登记、变更登记、注销登记审批、一 般纳税人初认定等8项涉税程序进行了规范，取消了 10道审批环节，减少减并纳税人报送或填报报表 9项, 下放审批权限4个，涉税事项受理前置18个，减轻了 纳税人负担。并且把区局行政管理章放在大厅，由专 人管理，给纳税人提供了便利，不用再两头跑。实现 了手段技术化。为提高工作效率，方便纳税人，我们 全力推行PoS机刷卡缴税业务，避免了纳税人去银行 取款缴税后，税务机关再去银行存款两头跑现象的

7、发 生。大力推行上办税服务厅、横向联缴税等个性化自 助办税手段，拓展服务功能和项目，让纳税人更为方 便快捷的办理各项涉税业务。同时，运用信息技术， 建立健全征纳互动、税企qq群等上平台，加强与纳税 人的交流沟通，及时解答纳税人的咨询，及时发布最 新税收政策法规、工作动态、创建目标，使纳税人足 不出户也能享受到贴心服务。三是在文明创建工作中 切实树立了服务形象。近年来，办税服务大厅通过推 行优质服务，在纳税人心中树立了良好形象，并涌现 出一批先进典型一一优秀共产党员、岗位操作能手、 税收服务竞赛能手、演讲和写作能手等等。他们在平 凡的岗位上做出了不平凡的业绩。荣获全市“优秀党 员”、“学习标兵”

8、等荣誉称号的谭泽友同志，就是 其中的杰出代表。部队转业后，为了尽快熟悉税收业 务，他主动选择去办税大厅工作，经过七年的虚心学 习、刻苦钻研，他从一名“门外汉”成长为一名“税 收业务里手，从一名“税收业务里手成长为一名 “税收复合人才”，实现了人生的一个又一个飞跃， 深受纳税人好评。为表彰先进，弘扬正气，局党组开 展了向谭泽友同志学习的活动，学习他持之以恒、百 折不饶的精神；学习他爱岗敬业、埋头苦干的敬业精 神；学习他淡泊名利、锐意进取的奉献精神；学习他 积极协助、共建和谐的团队精神；学习他不肯服输、 不怕困难的拼搏精神。目前，办税服务厅乃至全局上 下“学先进、赶先进，作贡献、当表率”的氛围浓厚

9、， 出现了人人竭诚服务、个个创先争优的良好局面。四 是在文明创建中切实改进了服务作风。我们以优质服 务、作风优良、群众满意为目标，切实加强了作风建 设。建立完善党风廉政建设责任制，层层签订党风廉 政建设责任状，构筑严密的监督预防体系，以内控机 制建设打造国税廉政文化品牌，进一步树立起廉洁、 务实、优质、高效”的部门形象。落实局长值班制度， 每月申报期期间，区局班子成员轮流在办税服务厅值 班，随时接受纳税人咨询、来访，密切与纳税人的沟 通和联系，倾听纳税人对国税工作的意见和建议，以 及时改进工作，提升服务水平。区局领导邀请行风评 议员和特邀监督员对窗口单位开展明察暗访活动，亲 身体验服务，现场谈

10、现状、摆问题、查原因，对于纳 税人反映服务效率不高、办税流程繁杂等较为集中的 问题，开业务研讨会，集中解决突出问题，效果非常 明显。同时，我局还印制发放了税企联系卡 XX多张, 张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、投诉热线电话, 并接受纳税人的日常监督，受到了纳税人的一致好评。 五是在文明创建工作中切实培养了服务队伍。我们把 干部素质作为提升纳税服务水平的根本保证，以制度 建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体纳税服务 能力，全力完善纳税服务干部的素质建设。努力提高 干部政治素质。通过加强政治理论学习、开展思想品 德教育、发挥基层党组织的战斗堡垒作用、广大党员 干部的先锋模范作用和“寻找身边榜样

11、，树立先进典 型”活动，促使办税服务厅干部充分认识和实践构建 和谐税收征纳关系的意义与任务。努力提高干部身心 素质。针对办税服务厅的工作实际状况，完善干部激 励机制，积极组织开展国税文化建设，经常开展球类、 棋类比赛等形式多样的文体活动，举办摄影比赛、演 讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具特色的活动，极 大地丰富了干部职工的业余文化生活，有效地吸引干 部职工自觉参与到文明创建工作中来，促进干部身体 健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极 投身纳税服务工作。努力提高干部文化素质。坚持以 政治学习“明目”，以思想道德教育“修心”，以理 论教育“洗脑”，以岗位技能培训“壮体”，积极开 展创建学习型组织建设，拓宽培训渠道，创新培训方 式，激发学习动力，抓好成果转化，引导干部树立“学 习工作化，工作学习化”的理念。努力提高干部业务 素质。经常性开展税收咨询业务培训，操作能力培训， 提高干部职工的业务素质和服务本领，特别是鼓励有 效利用信息化手段，在税收服务方式和服务内容等方 面进行大胆探索，为纳税人提供高品质和高效率的税 收服务。 我们通过努力构建文明和谐氛围、文明和谐团队、 文明和谐国税，让干部职工明确创建工作的方向，坚 定创建工作的决心，做到心往一处想，劲往一处使， 形成了一个人人