KIP绩效指标的实务

1、KIP绩效指标的实务物资供应部具体指标指标说明检查方法考核频度帐物相符率98%仓库保管员仓库里的物 品与记帐员电脑中的库 存量要保持100%准确。每月根据库存盘点表按个保管员管理 的仓库物品30件进行抽查，如发现某 一保管员有帐物不符现象，将对该保管 员的物品检查增加到 100件，再次核对， 最后确定帐物相符率是多少。每月一次常用库存物品保证率98%根据制订的常用库存物 品清单与实际库存情况 进行检查，要求常用库 存物品清单中罗列的物 品，仓库中一定要有。每月对库存物品按照常用库存物品清 单进行对照检查，每一保管员选择20 件物品进行抽查，如发现某一保管员保 管的物品有空缺现象，将对该保管员的

2、 物品检查增加到100件，再次核对，最 后确定常用库存物品保证率是多少。每月一次采购物品按时完成率90%根据采购规定计划物品 一周完成，零星采购三天 完成，急件采购按要求完 成。完成最终时间是指部 门采购的物品到部门的 时间。对因市场供应原因 未能完成的，必须在上述 时间内向部门回复，并由 主管向部门回复也视作 完成。主管需将采购完成 时间在采购单复件上注 明。1. 每月检查50份采购单复件的采购实 际完成时间，如发现有未即使完成 的，再增加100份采购单复件进行 检查。2. 每月下5个部门了解物品采购完成 情况，对部门反映有未及时完成进 行调查。每月一次安全保卫部具体指标指标说明检查方法考核

3、频度消防设施完好率99%对烟感完好率99%每季度对消防控制室的检查记录进行 检查和对实地设施的抽查每季度一次对喷淋嘴的完好率在 99%对灭火器材的完好率在99%:对消防栓的完好率在 99%对应急灯的完好率在 99%对水泵的完好率在 99%消防接警10 分钟内到场率98%打电话或触发报警装置 后测试打电话或触发报警装置后实际到场的 时间每月一次重点部位巡 查工作抽查 合格率98%对消控室作业指导书中 规定的几个重点部位巡 查工作进行抽查每月对消防控制室的检查记录进行抽 查每月一次消防设施运 转检查工作 抽检合格率98%对消防泵、消防阀门等各 类消防设施的保养、运转 工作进行抽查每月对消防控制室的

4、检查记录进行抽 查每季度一次?对消控室作业指导书中规定的几个重点部位巡查工作进行抽查餐饮服务部具体指标指标说明检查方法考核频度预约菜单登记正确率99%定餐员预约定餐的登记 菜单与配餐员送至病人 手中的菜品应完全相符。每月对订菜的配送抽查30例，如不相符则增加抽样量至 50例。每月汇总一次订菜人员服务 态度满意率病员对餐饮部订菜人员 服务态度的满意度 95%问卷调查病员餐饮配送 服务满意率P *菜肴保温满意度 85%问卷调查*发送及时、正确满意度97%*副食品采购符合率99.5%副食品请购单请购物品 与入库副食品清单上的 物品应完全相符每月对副食品请购单与入库副食品清 单抽查30例，如不相符则增

5、加抽样量 至50例。每月汇总一次*副食品采购 退货率1%对采购的副食品进行验 收，不符合采购要求或质 量不符合要求的应采取 退货措施。每季对副食品采购验收情况进行检查， 统计退货批次与进货批次的百分比，百 分比应不低于1%。每季一次。库存物资完好率98%库存副食品应保持完好（保障、质量、保质期等 要求）每月对库存物资抽查 20件，如有不符合要求的，增加抽样量至 100件。每月一次。成本控制符合率99%医院要求职工食堂的赢 利率应控制在35%以内。每季对职工食堂的成本控制状况抽查10次。每季一次。*住院病人就餐率58%在营养室订餐的病员床 位数量与医院的总体床 位数量的比例。每月统计，每季汇总。

6、每季一次。*院内餐饮市 场占有率30%职工（饭卡）在职工食堂 就餐消费金额与职工（饭 卡）就餐消费总额的比 例。每月统计，每季汇总。每季一次。卫勤服务部具体指标指标说明检查方法考核频度*室内保洁计 划执行率95%保洁工作应按保洁计划 内容实施。记录抽查每月一次至内保洁满意率 87.5%病房清洁、卫生满意率90%病员满意度调查每季一次厕所卫生满意率85%*外环境保洁 计划执行率95%保洁工作应按保洁计划 内容实施。记录抽查每月一次外环境保洁满意率90%外环境道路保洁满意率90%病员满意度调查每季一次外环境卫生清洁满意率90%接送满意率92%接送人员服务态度 93%冋卷调查每季一次病员陪检、标本陪

7、送符合率91%接送服务及时率91%维修保障部具体指标指标说明检查方法考核频度挂号服务抽查合格率90%初诊操作50秒以内，复诊操作35秒以内检查合格率80%现场检查，每周分别检查一次，每季汇总每季一次挂号规范操作检查合格率95%挂号窗口未开足时，每个排 队人数不超过15人检查合 格率95%挂号服务满意率84%病员对挂号服务满意度调 查病员满意度调查每季一次电梯规范服务抽查合格率98%语言规范检查合格率 98%现场检查，每周分别检查一次，每季汇总每季一次着装规范检查合格率 99%操作规范检查合格率 98%电梯服务满意率90%病员、职工对挂号服务满意 度调查顾客满意度调查每季一次话务员服务抽查合格率

8、94%语言规范检查合格率 98%现场检查，每周分别检查一次，每季汇总。每季一次来电接通速度检查合格率95%电话号码、拷机号码抽查准确率90%电话服务满意率90%职工对电话服务满意度调 查职工满意度调查每季一次被服洗涤满意率94%病员、职工对被服洗涤服务 满意度调查顾客满意度调查每季一次维修工作一周内返修率5%每月对报修中心返修情况 进行统计，返修率不超过5%每月统计一次，每季汇总一次。每季一次急修接报后10分钟 内到场率95%对接修速度进行现场考核， 接修速度应在街道电话后 10分钟内到场维修。每月抽查5次，每季汇总一次。每季一次*大型设备维修六 个月内返修率3%大修设备在维修后，六个月 内相同故障不应重复出现。记录汇总每半年一次*一般修理一天完成率95%无特殊情况，接修后应在当 日完成修理工作。每月记录统计一次，每季汇总一次。每季一次巡修/修理量”指标60%巡修工时应占总体修理工时的60%每月工时统计一次。每月一次*A类设备故障停机 率 1.2%。A类设备因故障停机