行政主管工作手册

1、第一章悦享驿站门店行政工作的重要性第一节 行政主管的定义行政主管是门店基础管理中重要的角色之一， 担负着组织、 协调、 服务三大职能，起着桥梁和纽带的作用，为门店规范化、标准化、程 序化、人性化管理提供有力保障。第二节 职位要求一、酒店行政管理经验 1 年以上，中专以上文化。二、熟练使用办公软件（ Word、Excel 等）。三、熟悉相关劳动法律法规。四、具有较强的管理能力。五、有一定的财务基础，会计成本预算，节约意识较强。六、做事客观、严谨、负责、踏实、敬业。七、工作细致、认真、谨慎、责任心较强。八、具有较强的人际沟通协调能力、亲和力及团队意识。第三节 工作原则严谨高效、勤于督导、积极沟通合

2、作、善抓重点。第四节 主要职责一、坚决服从店长和店长助理的统一指挥， 认真执行其工作指令， 一切管理行为向上级领导负责。二、严格执行公司规章制度， 认真履行工作职责。三、负责员工的考勤审核，于次月第一个工作日向财务提供考勤 报表并存档。四、负责员工入职、离职、调动的人事资料档案管理，包括原始 档案的收集、整理、归档、电子档案的建立。五、日常文件的起草和行政人事文件的管理。六、依据总部人力资源计划要求，收集招聘信息，组织各种形式 的招聘工作、协助招聘。七、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、劳 动合同等人事手续的办理。八、及时处理门店相关合同协议、证件的注册、登记、变更、年 检等手

3、续；协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。九、组织公司各种活动的策划与实施。十、负责办公用品的采后计划制定及物品领取管理；对账目、当 日入库的物品进行检查。十一、定期对市场进行物资询价摸底，有效控制成本预算。十二、负责监督落实门店硬件设施、设备的定期维护保养计划。十三、监督月底、年底的物资盘点，确保固定资产不流失、不贬 值。十四、负责 7S 管理的规范执行。 十五、协调各部门的工作。第五节 行政管理工作内容一、行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力 资源管理。具体包括相关制度的制定及执行推动、 日常办公事务管理、 办公物品管理、门店管理丛书及文书资料管理、人事档案管理、涉外 事

4、务管理、门店物资管理、员工宿舍管理、员工生活福利、 公司活动、 安全卫生等。二、岗位职责：1、日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、 组织实施、 信息 沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；2、办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管、采购及相应 制度的制定；3、文书资料管理包括公文管理、档案管理、书刊管理；4、其他事务管理具体视情况而定。 须按岗位职责明确分工， 保证 每项工作落实到个人。三、沟通：沟通包括纵向沟通和横向沟通。1、纵向沟通分为上级沟通和下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导意图，把握方向，同时将自己和下级部门的观点较好的传达给上级， 这需要行政人员具

5、有较强 的观察分析能力和表达能力；与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项 信息，这需要较强的应变能力和组织能力2、横向沟通包括公司内部相关部门和外界媒体政府机关等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚；与外界沟通需要较强的适应能力和自我控制能力。四、信息的收集及整理， 并及时提供给其他管理者。1、外部信息：国家相关政策法规；社会习惯、风俗、时尚变化； 市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发 展信息；突发事件等；2、内部信息具体包括财务状况； 每日经营状况； 采购、库存信息； 设施设备的使用和管理、人才资源等；3、行政管理人员须及时了解

6、门店内部情况及发展变化； 国家政府 机关相关政策和法律规定的变化。五、企业文化的培育与传播：组织结构清晰，战略导向明确： 分工明确，这是公司发展的基础。 公司不仅应该有近期目标，更要有远期目标。 行政主管应该协调店长制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标，从而形成一个完善的、团结的团队。建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。管理人员不但要完全控制员工做事情的方式， 更重要的是要去衡量做事情的结 果，使任何人员能上能下。注重公司形象建设，包括物质形象和精神形象: 物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等； 精神形象包括员工精神面貌、企业文化、人文环境等。 让工作“生活化”

7、。重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。公司在给员工发展公司的同时，注重提供给员工再学习的机 会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯规划设计， 让每个员工 都对未来充满信心，对公司有认同感和归属感。踏踏实实的执行，要做好执行需要注意： 什么事情该做，该怎么做。 如何更好更快完成该做的事情。 清除所有障碍。较强的分析能力。因行政主管经常需要对自己的工作进行轻重 缓急的判断，所以分析能性思维很重要。严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责员工的招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法 对员工实施管理。配合各部门做好安全教育工作。认真做好店长交待的其

8、他工作任务。第二章行政主管工作要点一、行政主管基本技能1、熟悉行政主管管理手册全部内容2、熟练背诵行政主管岗位职责及工作内容。3、每天学习劳动法 、劳动合同法 1 小时。4、熟悉7S管理标准内容，并在门店推广执行。5、熟知本店各岗位人员配置、 薪资标准； 各岗位人员应聘条件标 准。6、了解公司组织结构、 公司背景、发展趋势等。7、每日负责随时检查门店员工仪容仪表是否达标。8、抽查各人员岗位职责和彼岸价值准则的背诵情况。9、学习消防知识。应具备消防的基础培训能力。二、布草监控管理流程 中需要注意的一些要点1、干净布草的领取原则： 以实际脏布草数量换取实际干净布草数 量。2、设置脏布草专区、 干净

9、布草专区， 布草不得混放在同已房间里。3、每班次应设立一名保洁组长， 轮流值班。主要负责当班的布草、 客用品领取和该班次保洁日常管理工作。4、所有货架分类标识明显有序。5、两专区内卫生感觉干净整洁，不得放置其他私人物品。6、两专区须 24 小时上锁，钥匙由专人保管。7、当班布草丢失由当班客房督导、 保洁、库管员负责及时处理赔 偿，不得月底累计积压。8、布草交接表内容填写规范， 领量、 结余数据之和与布草库存总 数吻合。9、两专区内须各配置灭火器 1 个（灭火器处于正常使用状态） ； 禁烟标识明显。三、库房管理1、物品领取原则：先入库再出库。2、每日 09：00-11：30 前库管员负责清点送洗

10、布草的数量、各部 门物品领取的办理； 12：00-18：00 定为库管员清扫库房卫生、整理 整顿规范物品摆放、物品入库验收、审核入库单据、建立当日台帐。3、库房内光线好，明亮、通风。4、所有货架物品摆放须有分类，标识明显；物品摆放整齐有序。5、账本分类标识清楚、账目明确，每日台帐建立及时，每日入库 单与台帐相符，不得遗漏。6、库房内所有物品需根据门店实际使用情况计划定期申购、 采购， 确保足够的物品库存量，保障门店经营的正常物品供应。7、每月物资盘点表需存档备查。保存 2 年后方可销毁。8、库房内需配置干粉灭火器至少 2 个以上（灭火器处于正常使用状态）；禁烟标识明显四、人事、人资、档案柜管理

11、1、人事档案柜隔层上有明显的分类标识、柜内保持干净整齐。2、公安、消防、税务、卫生、环境等行政职能部门的备查资料齐 全。3、建立健全的电子版员工花名册、 人事软件员工信息资料更新及 时、员工个人信息档案资料齐全；三项的人员人数相符、吻合。4、所有人员入职 7 天后须与门店签订劳动合同，否则不得录用。5、员工医社保办理需根据门店的实际情况妥善处理， 避免劳动纠 纷。（具体先咨询店长和投资人的意见）6、每月建立离职人员统计表， 离职人员档案资料需存档 2 年后方 可销毁。7、每天上班后第一时间对前日指纹考勤进行抽查审核；月底28号对各部门主管提供的当月考勤进行审核。五、宿舍管理1、员工宿舍应配置空

12、调、基本洗浴条件、足够的床位，要求室内 采光好、空气好、无噪音、干净整洁、安全无隐患。2、所有住宿人员须到行政部填写住宿申请表审批同意后，宿 舍长方可安排住宿床位。3、行政主管应建立员工宿舍住宿动态表， 随时了解员工宿舍的住宿和退房情况4、增强宿舍管理机制，明确宿舍管理规章制度 、宿舍长工作职责，制定卫生值班表 。定期大扫除、定期安检，责任到人。5、合理设计宿舍企业文化宣传。6、宿舍内务整理应符合 7S 管理标准。【备注】：为规范、 明确门店行政部工作标准及要点， 请各位行政 主管参考以上内容对本职工作进行调整与落实。七、成本控制成本控制主要包括：人力成本控制、物资采购审核验收、水吧成 本控制

13、、定期市场询价、水电费的控制、财务报销制度的严格把关。第十二章 行政主管每日工作流程第一节 岗前准备（ 25 分钟）一、晨读行政主管管理手册 15 分钟。二、整理仪容仪表 2 分钟。三、对镜微笑训练 3 分钟。1、端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸保持自 然顺畅；2、静心 3 秒钟，开始微笑；3、双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；4、同时注意眼神的配合， 使之达到眉目舒展的微笑面容；5、如此反复多次，自我对镜微笑训练时间长度随意，为使效果明显，可播放背景音乐（较为欢快的节奏） 。四、查看当日工作计划内容（行动日志） 、当日重要代办事宜 5 分钟。第二节 在岗督办（ 8 小

14、时）一、考勤监督（ 30 分钟）：1、检查指纹仪是否处于正常运作状态；2、以身作则准时打卡上、下班。二、经营动态了解：1、熟知经营数据：至总台了解前日经营数据、水电费金额、成本 支出数据，并作敏感性的数据分析，对相关部门提出调整方案。2、了解客诉内容： 至总台翻阅客诉本， 切合实际的了解宾客对门 店软硬件提出的宝贵意见，并做好记录，及时与各部门取得联系，协 商整改，并回复感谢宾客对门店提出的建议。3、跟进工程维修进展： 至总台查看近两日内的 门店工程报修表 （附表 1），了解门店设施设备的运作情况。4、检查库房 7S 管理：重点对库房库管员的出入库登记、每日台 帐进场抽查，安全卫生、物品分类、

15、科学摆放、整理、整顿是否符合 7S管理标准。5、物质采购严格把关、 随时进行市场询价。 每天对所有采购物资 的质量、单价、数量进行审核抽查，如不符合公司采购流程标准、报 销标准则坚决不予入库和报销，并追究其库管员、采购员相关责任。三、现场巡视：1、检查各区域场所电源、水源是否有按五定表 （附表 2）内 容执行，提高全体员工的水电节约意识，节能减耗，有效控制成本。2、检查设施设备的定期保养情况和维护记录 （消防设施、 供电设 备、空调机组、水吧设备、 客用电器等），并提出整改意见。3、检查各区域是否存在重大安全隐患， 并做好记录。四、问题汇总、拟定整改方案：针对以上问题进行汇总，分清轻 重缓急，

16、向相应部门主管反映整改事项，共同协商整改方案，并将方 案上报店长审批。五、跟踪各部门整改结果：为保证执行力的提升，针对问题责任 到部门、主管、服务员，明确整改期限进行及时整改， 并跟踪其结果； 未按质、按量、按时完成者将承担相应的成长赞助。六、每日对面试人员进行电话跟踪。七、入职、调动、离职人员的受理。八、信息资料更新：1、入职、调动、离职人员的资料技师装入个人档案袋存档。2、变更或更新的相关信息资料输入电脑人事管理软件中保存。九、跟踪办理门店员工劳动合同、社医保。第三节 沟通与协调与各部门深度沟通与协调， 做到思想统一、 目标统一、 行动统一， 为达成共识奠定良好基础。第四节 班后工作总结（

17、 20 分钟）一、下班后行政主管应根据当日工作的开展、巡视、引导、督办、 协调事项进行工作总结，积累经验。二、制订次日工作计划，认真填写行动日志。第四章 员工招聘员工招聘主要原则：基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行 及岗位工作知识和经验作为甄选标准。 门店基层人员的招聘由行政主 管全程负责。第一节 基本政策一、公司员工在聘用及晋升方面享有均等的机会；二、公司新增职位或补空缺职位时，公司将在可能情况下优先考 虑在职员工；三、员工工作表现是晋升的最主要依据。第二节 人员招聘十法一、招聘准备工作：1、充分调查当地足浴、 酒店的待遇情况， 与门店具体情况进行对 比。具体罗列选择在“云顶天境”上班的

18、十大理由：薪资报酬； 晋升机会；福利制度；工作环境；团队氛围；稳定感；安 全感；知名品牌；定期深造，学习向上；全国连锁，统一管理。2、招聘准备工作需要注意的问题：批量发放宣传册，宣传册图文设计要求独特、美观，充分展现 港派酒店式足浴的风范。DM单上效果图要令人感觉震撼，比如可印上门店大堂的形象图，房间效果图的制作要求美观大方， 能给求职者留下比较直观的印 象，进而激发人员到门店的就职愿望。将大幅招聘广告粘贴于主体建筑上，突出“云顶天境”全国连 锁店的良好形象。薪资报酬、福利制度等核心内容须突出显示。3、办公室招聘的线路要清晰、明了，方便应聘者查找；办公室布 置要充分体现公司的企业文化。4、招聘

19、电话须接听规范， 要有统一的接听电话语言模式， 并形成 书面文稿。5、答复应聘者问题时， 特别是对应聘者最关注的工资、 业绩提成、 上班时间、住宿条件等基本条件的回答一定要明确。6、面试人员必须熟悉公司产品、善于说词、态度友善、待人热情 周到、关爱他人。 办公室人员对应聘者的现场接待应热情周到，不可 怠慢。一些比较优秀的人员参加面试时，店长应亲自参加复试，体现 对应聘者的重视。二、招聘主要方法：1、网络招聘法；2、人才招聘会；3、任务分解法： 统计需招聘的技师总人数， 并分解给各个分管人 员，授以招聘方法，适当给他们施加压力，发挥团队力量进行招聘。4、递进法（针对技师招聘） ：根据在门店中任职

20、的女服务员、迎 宾员、收银员等自身的家庭状况、经济状况说服她们内部转化。5、重奖法：“重赏之下必有勇夫” ，制定合理的奖励政策，激励内 部员工集思广益， 主动为门店不断介绍人员。 门店员工为门店介绍一 名人员，可根据所介绍进来的人员工作的稳定性，帮助新入职员工， 使其尽快适应工作。6、星探法：可派人对同行或相关行业中的合适人选进行针对性的 选聘，并用比竞争对手更有优势的“十大理由”进行说服。7、 广告募集法：前期要进行大量主体化宣传，通过报纸、DM单、 主体广告等渠道，推广我们的品牌，展现连锁形象优势，也可以为后 期门店经营做好宣传铺垫。8、商家联谊法： 通过合作伙伴， 如供应商、当地股东的社

21、会关系、 当地友好单位的行政关系等渠道推荐合适人员。9、触角延伸法：在中高档社区、夜市、步行街、外来务工人员流 动频繁的地方设招聘点。 招聘点的设置要求大方， 重点突出品牌全国 连锁形象及品牌 VIP 形象。10、内部介绍法：通过稳定现有人员，充分建立彼此的信任，感 受良好的团队氛围， 增强现有人员的归属感， 继而通过这些人员对外 宣传我们门店的良好形象， 吸纳身边有求职意向的亲戚、 朋友来门店 应聘。11、信息共享法：主动联系已开业门店的店长、提供离职人员名 单和联系电话， 由筹建店店长亲自电话联系已离职人员， 争取他们或 他们的朋友加入，发挥连锁店资源共享的优势。12、金字塔搭建法： 以金

22、字塔的主建模式制订奖励标准， 一传十、 十传百，即可在更大程度上发挥团队作战的优势。第三节 招聘程序门店基层人员的招聘由行政主管全程负责。一、用人部门主管提前向行政主管提交需招聘员工的岗位及人数。二、行政主管根据用人部门主管提交的需招聘员工的岗位及人数 进行人员招聘。三、对应聘者进行初次面试。凡到本店应聘人员，服务员应先引 领至咖啡厅就坐， 按客人接待程序询问需要什么饮品， 并详细介绍免 费饮品种类。若应聘人员称随便什么都可以，则默认为冰橙汁。同时 送上杂志，等待行政主管应聘。行政主管接到通知后带上应聘表（或 求职登记表）接待应聘者。先请应聘者填写 员工应聘表（附表 3）， 行政主管主动为应聘

23、者介绍公司企业文化、企业背景、薪资待遇、员 工福利、工作性质、工作时间等。四、初试通过后通知用人部门主管对应聘者进行复试。五、复试合格后由行政主管审核应聘者的相关有效证件资料，并通知应聘者办理入职手续六、由行政主管审核上交的证件如下：1、有效身份证原件及复印件 3 份；2、1寸的免冠半身白底彩照 3 张；3、最好学历证书、资格证书等复印件；4、非本市人员需提供有效暂住证复印件 1 张；5、流动人口婚育证明；6、本市户口需提交失业证的复印件；7、有效健康证原件 1 份。第五章 新员工入职程序第一节 人员入职手续办理一、前厅及后勤人员入职办理流程： 1、应聘者填写员工入职登记表 ）附表 4）； 2

24、、行政主管告知应聘者签订 7 天的岗前培训同意书 ）附件 1） 及员工入职告知书（附件 2）；并组织新入职员工在 7 天内学习公 司管理丛书；员工手册、员工语言行为规范 、应知应会、“质 检奖、罚细则”。新入职员工熟知其内容后需在岗位培训同意书 上签字确认。若此项未严格执行， 将按 10分/次由行政主管为其成长 赞助。3、物品领取： 新员工入职手续办理完成后， 由行政主管通知库管 员为其发放工作制服、微笑牌、工号牌、员工柜钥匙等，并及时详细 地做好物品领用登记，同时新员工须亲笔签字确认所领物品的数量、是否完好。不得收取员工制服押金，为便于管理，特作如下规定：新员工入职7天内，下班后所有领取的公

25、司物品（含制服）不得带离公 司，由当班的直接上级负责跟踪，若出现以上物品遗失，其损失费用 将由当班的直接上级给予赔偿。4、员工入职后须领取公司的相关管理丛书， 库管员须告知新员工 物品领取注意事项：凡事我公司免费提供的所有物资，若员工离职时 遗失或污损则按正价给予赔偿。赔偿价格参照表如下:领取对象名称价格（元）规格（CM员工、主管、店长员工语言行为规范2012*8员工、主管、店长员工手册2012*8主管、店助、店长岗位说明书3014*21主管、店助、店长运营综合管理制度4014*21技师、技师主管、店长技师综合管理制度1014*21行政主管、店长门店安全管理手册3014*21店长店长答疑手册4

26、014*21行政主管行政主管管理4014*21手册财务主管门店财务制度手册4014*215、最后由行政主管通知前厅主管为被录用人员安排上班班次及时 间，然后正式进入7天的培训阶段。前厅新员工在培训期间所培训的 内容包括：云顶天境企业文化背景介绍、员工手册、员工语言 行为规范、应知应会、各岗位操作流程等；全程培训由分主管 级管理人员专人负责并考核。如新员工7天岗前培训考核未通过，取消其试用资格，此期间 无薪水及生活补贴；如7天培训考核通过，从第一天培训日开始计算 工资与生活补贴（此规定请于面试时告知应聘者）。新员工7天培训考核通过后，门店行政主管应主动与新入职员 工签订劳动合同，首次劳动合同签订

27、的有效期统一为 2年，试用 期为2个月，员工劳动合同签订后正式进入试用期。 试用期须经店长 考核审批方可转正，转正后工资按各门店的工资标准体系执行（此规 定请于面试时告知应聘者）。二、技师入职办理流程：1、行政主管向新入职技师讲解技师培训协议书 （附件3），双 方无异议后签订此培训协议（此培训协议需签字加盖印章方可生效）， 然后将签订好的技师培训协议书放入个人档案袋中存档。2、填写员工入职登记表3、新技师的培训工作由门店驻店技师老师全程负责并考核。驻店技师老师应组织新技师在培训期间学习公司云顶天境文化背景介 绍、员工手册、员工语言行为规范 、应知应会、足浴、指压 操作流程、技师综合管理制度等，

28、学习完后再由新技师在技师 培训协议书 的补充协议一栏中填写确认单， 签字确认本人已熟知公 司的各项管理制度内容。若此项未严格执行，一经检查核实，将按 10 分/次由行政主管为其成长赞助。4、物品领取：新技师人员可凭缴纳的服装购买单据至库房领取技 师服装、微笑牌、工号牌、员工柜、 员工手册、员工语言行为规 范、技师综合管理制度 等。库管员须告知新员工物品领取注意事 项：凡事我公司免费提供的所有物资， 若员工离职时遗失或污损则按 正价给予赔偿。（备注：因技师岗位的特殊性，为便于树立技师形象， 技师需购买我公司统一设计的技师服装，每套技师服标准售价为 100 元/套，每位技师限购置 2 套。技师服装

29、费由技师个人承担，技师服 自购买日起，我公司将不予退回。此项规定需在技师培训协议书 的补充约定一栏中加以说明） （见附件 3）。5、技师培训结束后， 须由驻店技师统一安排考核， 经驻店老师考 核合格后再由技师主管、 店长进行综合性考核试钟。 门店行政主管应 主动与新入职员工签订劳动合同 ，首次劳动合同签订的有效期统 一为 2年，试用期为 2 个月，员工劳动合同签订后正式进入试用期。6、最后由行政主管通知技师部主管为该技师安排上班班次及时第二节 新入职员工住宿安排一、新入职员工如需住宿，行政主管因先组织该员工学习员工 宿舍管理规定（附件 4），如对该规定无异议即可办理。二、员工应填写住宿申请表

30、（附表 5），经主管部门领导签字 审批后，再由行政主管通知宿舍长为其安排床位 （入职 7 天后方可入 住）。三、员工住宿费用收取规定：1、员工住宿房租费收取根据门店实际情况而定。2、员工住宿需按本人实际的入住天数分摊当月相应的水电费、 卫 生费。第六章 门店宿舍管理第一节 门店宿舍制度、文化创建一、门店员工宿舍的管理工作均由门店行政主管统一安排部署。二、指定专人负责门店宿舍的管理工作。三、根据本店实际情况，制定门店宿舍管理制度并张贴于宿 舍显眼位置。四、制作宿舍安全卫生检查公示栏 （附表 6），定期更新检查 内容并公示； 每月对男女宿舍进行评比一次， 评比考核办法由门店自 行规定。五、将门店宿

31、舍管理专职负责人名单 （宿舍长）、联系方式及岗位 职责门店制作上墙。六、在适当位置设计张贴一些对员工“温馨、关怀、问候”的宣 传标语。七、以“温馨家园”为主题思路，对宿舍的环境、采光、灯光、 卫生间、物品摆放柜、书刊杂志、绿色盆景等辅助设施进行定期的维 护整改。第二节 宿舍安全管理员工宿舍管理规定 （附件 5）第七章 建立员工人事档案一、新入职人员的应聘表、员工入职登记表及所有证件资料由行 政主管统筹建档， 以密件保管。 非经当事人部门核准， 一律不得借阅、 复印或做其他处理。二、人事档案分类：1、可分为四大类：管理人员、后勤人员、前厅部人员、技师部人 员。2、离职与在职人员的资料须分开。3、

32、档案袋摆放要整齐美观，各个类别应张贴标识，要求符合7S管理事项。档案袋中的姓名可用铅笔填写或用标签纸粘贴于档案袋 上。三、确保一人一个档案袋，每个档案袋上务必注明其顺序编号、 员工工号、证件资料名称、资料份数等。四、个人所有资料一并装入档案袋中封存保管；每个档案袋按顺 序编号整齐叠放。五、档案柜应随时上锁，柜内须保持干净整洁，钥匙统一由行政 主管保管。六、打开电脑人事软件窗口，及时将新入职人员的相关资料输入 电脑存档，完善员工花名册备查。第八章 劳动合同签定各门店行政主管必须认真学习领悟 中华人民共和国劳动法 、 中 华人民共和国劳动合同法 的相关法律法规、 医疗保险及社会养老保 险的相关政策

33、（相关劳动法规可以从网上下载） 。在与员工签订劳动 合同时务必注意以下事项，以防止发生不必要的劳动纠纷。第一节 签订劳动合同的注意事项一、员工入职满 7 天后，公司必须与该员工签订书面的劳动合 同（附表 7）；劳动合同由公司与员工协商一致，并经公司与员工在 劳动合同文本上签字、 加盖门店公章后方可生效。 公司与其签订劳动 合同，员工应严格遵守劳动合同所有规定事项。二、员工若不愿签定合同， 则不予以录用。 如因未签定劳动合同， 由此产生的损失将由行政主管与店长共同承担。三、员工试用期间，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提 前三天提交书面通知。四、员工试用期间后，员工提出离职即终止劳动合同，但

34、应提前 一个月提交书面申请书 （当公司提出终止劳动合同时， 要注意是否需 要支付经济补偿，详见相关劳动合同法） 。五、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可无须提前通知员工与其解除双方劳动关系 （若违反的是 公司规章制度， 需保证员工了解公司制度并于制度上签名确认， 若签 名不得解除。）六、劳动合同范文之本：1、可登陆当地劳动保障局网站下载印制。2、该合同须报总办人力资源中心修改、审批后正式印制使用。七、劳动合同规范填写与详细内容：1、员工于合同的乙方处签名、填写日期；2、公司盖章（法人章、公章）并填写日期；3、合同工资按基本工资进行签订。 基本工资是固定不变的， 其

35、他 工资做为固定加班费及岗位补贴， 将随着个人工资的变化而变化。 员 工同意后方可签定。4、基本工资应为当地政府发布的最低工资， 每年 2-6 月会调整一 次，请咨询 12333.填写报备花名册并盖公章，携带合同前往劳动局报备合同。劳动 合同范本填写标准， 具体填写可电话咨询总部劳动关系专员或详询当 地劳动保障部门热线。以厦门市劳动合同为例（仅供参考） ，填 写标准见附件劳动合同范本 。八、合同签订后需对合同期限进行登记，以利及时续签合同。第九章 劳动合同报备流程第一节 用工登记（电脑操作）一、登陆当地的“人力资源网站” 。二、免费申请用户名，设置密码。三、网上用工登记：鼠标点击进入选择“就业

36、”一栏，根据提示 填写完整即可；备注：以上仅为厦门的办理手续， 因各地劳动保障部门规定不同， 请咨询当地劳动局或劳动保障咨询热线 12333，是否柜台办理报备还 是网上报备，以当地实际情况为准。第二节 劳动合同报备注意事项一、网上用工登记完成后，行政主管应如实且完整填写报备花名 册并加盖公章。二、门店行政主管应携带报备花名册和公司与员工签订的有效 劳 动合同前往当地劳动保障局进行劳动合同报备。第三节 劳动合同报备后的处理一、劳动合同报备后，合同一份由公司存档（存放于员工档案 袋中），另一份做好登记表格。 员工需在表格上签字确认后自行保管。二、将已报备好的员工合同期限录入门店人事管理软件，更新保

37、 存；三、每月随时查看是否有劳动合同到期情况，需根据劳动 合同法之相关规定进行合同续签。第四节 网上退工登记一、登陆当地的“人力资源网站” 。二、输入用户名、密码。三、鼠标点击进入“退工”一栏，然后点击“新增” ，再根据提示 填写完整员工资料即可完成退工。四、将该离职员工的劳动终止合同装入离职档案袋中存档封口， 并在封口处加盖公章，存档两年后方可销毁。备注：因特殊原因须终止劳动合同的，劳动者或用人单位应提前 一个月以书面的形式通知对方，且双方应协商一致方可终止合同。第十章 医社保办理流程第一节 医、社保开户一、门店成立后，首次为员工办理医社保需主动前往当地“地税 局办理网上医社保缴费开户手续”

38、 ，具体开户手续可拨打劳动保障局 电话 12333 咨询，或查看所在的 * 市劳动和社会保障网。二、医、社保开户参照流程：1、携带公司营业执照副本、 组织机构代码证、 税务登记证副本的 原件和复印件（盖公章） ，法人的身份证复印件、开户登记表前往所 在地区的劳动保障部门的“医社保所开户柜台”办理。现场办理后即 可领取“医社保用户使用登记证” 。2、将受理后的资料回单、加上营业执照副本、组织机构代码证、 税务登记证副本的原件及复印件（盖公章） ，法人身份证复印件、门 店银行开户帐号的复印件， 前往所在地区税局办理 “医社保代扣代缴 手续”。第二节 医社保增员、减员一、各地办理医社保增员、减员手续

39、有差异，具体流程请致电当地劳动保障局咨询热线： 12333。一般可分为两种方式：1、方式一：网上办理。2、柜台办理。二、征求转正员工的社保办理意愿，须告知转正后的员工：因政 府规定“社保卡办理后，不可退卡退钱，只能办理城市间转卡，日后 若要离开本地，需由个人前往当地劳动与社会保障局办理手续。 ”所 以公司不负责办理调离手续。希望办理社保者则提交申请书统一汇总后，报店长投资人同意后 办理相关社保手续。手续为：合同签证-社保申请-办社保卡-交费 取卡。不愿办理社保的人员需填写免办社保申请书并存档。 （附 表 8）并于上方签字，填写完毕后存入个人档案袋中。三、增员：1、 网上办理增员：详情咨询当地劳

40、动保障部门 12333.2、柜台办理增员： 行政主管携带已向劳动保障部门报备完的 劳 动合同、员工身份证复印件 1 张、1 寸的白底免冠照片 1 张送当地 社会保障局鉴定，办理医保、社保。在本市首次办理： 凭身份证复印件、企业首次参加社会保险人 员情况表（盖公章）7前往社保局办理手续。在本市非首次办理：前往原单位办理社保转移单T凭转移单、身份证复印件、填企业参加社会保险人员增加表（盖公章）前往社保局办理手续。四、减员：1、 网上办理减员：详细咨询当地劳动保障部门12333.2、柜台办理减员：填写社保减员申报表（盖公章），前往社保 局办理手续。第章 劳动合同解除或终止第一节离职申请预离职人员应提

41、前一个月到行政主管处领取并填写辞职申请表 （附表9）并请相关主管部门签字审批。第二节离职办理一、预离职人员根据门店店长审批的离职日期，认真填写离职 办理流程表（附表9）和解除、终止劳动合同协议书（附件5）; 经各主管部门领导签字审批后方可生效。 离职人员须在离岗之前交清 日常工作制服、工号牌、微笑牌、员工柜钥匙、宿舍住宿退房情况、 固定财产、借款等，否则公司有权在其工资中做相应款项的扣除。二、离职手续流程:序号签核流程备注1从行政主管处领辞职申请单离职办理流程表按离职申请要求填写2门店与该员工签订劳动合冋终止店方与员工协商致后协议双方签字加盖印签3行政主管审核是否违约；详细了解离职原因4部门主

42、管审核应考虑工作交接建议离职日期5库管审核物品归还情况6佰舍长审核退房情况7店长审批主管级或以上人员签核生效8行政主管存档三、离职赔款、扣款1、员工离职时工作制服、工号牌、钥匙等损坏或遗失、借款未还, 亦须从薪资中扣除相应款项以归还公司。2、员工离职时必须办清离职手续，办清工作移交、财产移交，若 未办清离职手续自动离职，公司有权冻结其薪资。3、员工离职时，不得带走公司任何资料，包括技术、管理、客户、 财务等重要信息；不得将个人所掌握的公司信息及公司有关的他人信 息透露于第三者任何与公司有关的单位或个人，否则公司有权采取经 济处罚手段直至追究法律责任。第三节离职人员资料归档一、将离职员工资料输入

43、人事管理软件存档。若有离职人员被列 入黑名单，应红色字体特别注明二、离职员工办理离职手续后，应将个人所有信息资料取出与离 职申请书装订后， 按照时间顺序统一存放于档案盒中， 并于档案盒外 部注明离职月份，例： * 年* 月-* 年* 月离职人员。离职人员的档 案袋可重复使用。由行政主管统一妥善保管至少两年，方可销毁。三、员工离职后，其在公司内部的一起人事档案（如奖惩、调职 等）由行政主管保存归档，不可以任何理由带出公司外。第四节 劳动合同终止 一、员工离职之日起门店行政主管应及时对离职员工进行网上退 工和退保处理。若因个人原因忘记退保，导致公司额外承担费用。行 政主管承担主要责任，公司缴费部分

44、由行政主管赔偿。二、门店与该员工签订解除、终止劳动合同协议书 ，需双方签 字加盖印签方可生效。三、将签好的解除、终止劳动合同协议书放入离职档案袋中 存档保存。第十二章 员工转正、晋升、调动第一节 转正一、试用期转正1、所以被录用的员工根据合同年限试用期不得低于 1 个月时间， 如门店认为有必要，试用期可适当延长，但最长不得超过 3 个月。2、门店所有人员转正都必须由员工本人或部门填写转正申请 表，并逐级审批。并存档备案。3、试用期内证明不符合录音条件的员工， 门店可解除与该员工的 聘用关系。4、试用期内门店与员工双方均可提前三日通知对方解除劳动关 系，但需按程序办理离职手续。5、程序： 个人或

45、部门提出申请T部门主管审核T店长审批T门店 备案。第二节 门店员工晋升一、门店提出拟晋升人员名单并填写员工晋升审批表 （附表 10），传真至人力资源中心逐级审核。二、如晋升审核通过，晋升人员应与承接人做好工作交接，并填 写员工工作交接明细表 （附表 11）。三、将晋升人员的员工晋升公示表 （附表 12）张贴在门店宣 传栏内。四、将人员晋升表复印一份给门店会计进行薪资调整。五、员工晋升审批表、员工工作交接明细表 装入个人档案袋 中存档。六、门店员工晋升程序详见门店人员晋升方案及转正、晋升规 定（附件 6）。第十三章 员工考勤管理一、当班员工应提前 15 分钟前往考勤机处打卡签到， 任何人不得 以

46、任何理由替他（她）人打卡。如当班管理人员因监督不到位导致员 工违规考勤，应追究其当班管理人员的连带责任。二、每班打卡 2 次，即上班一次、下班一次。三、因请休假或特殊原因无法打卡的， 应在 24 小时内由部门主管审核签字。一个月不得超出一次，否则均以旷工论处。四、行政主管须对以上上月考勤进行审核验对，审核完毕后存档 备查。第十四章 7S 管理一、目的：落实整理和整顿工作，对影响品质的各个因素进行控制，提高优质服务水平及员工应接能力。二、范围：适用于本公司的各门店员工。三、权责：1、质监中心负责任命、 建立门店 7S 活动推进小组。2、公司质监中心负责日常培训、推动、协调、检查和评价工作。3、门

47、店各岗位严格按照 7S 规定落实措施，明确责任并保持工作 场所的整洁。4、每位员工必须遵守 7S 规定，养成良好的习惯，提高自身的修 养。四、定义：1、整理：在工作场所区分需要与不需要的东西。2、整顿：将需要的东西加以定为放置， 并保持在需要时立即取出 的状态。3、清扫：维持清洁过后的区域及环境整洁美观。4、清洁：将不需要的东西加以排除、丢弃，以保持现场无垃圾、 无污染。5、修养：通过活动，使每一位员工养成良好的习惯，遵守规定、 准则。6、节约：合理利用，发挥最大效能。7、安全：维护人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外 事故发生的工作场所。7S即为整理、整顿、清扫、修养、节约、安全之总

48、称。1、整理：各部门的每位员工对工作场所的各类物品进行区分，保管需要 的物品，撤除不需要的物品。整理对象主要是清理工作场所被占用而无效的“空间” 。2、整顿：经整理所留下的东西、物品要进行定位。（重点为摆放的位置）摆放方法： 有架子、箱子及挂式等方式。 同类物品须集中置放。 危险场所应有覆盖或栅栏等摆放。 清扫器具以悬挂方式放置。 尽量利用架子，提高空间使用率。 液体物料使用容器，并随机抽查。划线定位： 定位方式可使用定位胶带。 颜色分区：A、黄色：区域划分线、细部定位线。B、白色：布草车停放区。 线型分区：一般用实线，临时使用区域虚线。 示范区分：建立示范区、示范台、示范桌。 标示：场所的标

49、示，如：水吧、物资仓库、厨房备餐区、临时 收餐台等。营业区域的整顿： 营业区门口的区域定时清理。 大堂内的绿化盆景进行定位并确定责任人。 工作场所内不得置放跟工作无关的私人物品。 设专用储物柜，工作物品限定区域统一摆放。 设专用更衣间、休息室并确定责任人。 垃圾、废料划分区域并定时清理。通道的设定： 营业区内暂不划线 通道设置右行 通道中间上方不可放置物品。物资的整顿： 不同性质的物品分开堆放。 设置一次性物品区域、可循环使用物品区域。 拿取时使用工具，规范整齐。 使用后的布草应存放在固定区域，并分类标示。仓库的整顿： 以分区、层、位管理。 设立标示看板，对库存情况一目了然，并做到账、物相符。

50、 在区域将物品的代号或名称进行标示，以便存放和寻找。 物品篮有固定的置放区域。 严格货物出入库手续。办公室的整顿： 地面只可摆放桌、椅、橱柜和花盆，并应定位。 保持通道通畅，无杂物。 各类设备或物品实施定位，并加以标示。 窗台上可置放花盆，但不能置放其他物品。 办公桌面出电话、文件夹以外，不置放其他物品，衣服不能披 在椅子上。 各抽屉应摆放常用物品， 分门别类，摆放整齐档案文件的整理 档案名称要使用标准名称。 文件在使用后应归入文件夹， 文件夹外面必须标示。 档案文件表格的标准化，统一使用A4或规定的用纸，并采用可 配合的文件夹来存放。 定期整理档案文件，清理不用文件，使之处于易找、易拿、易

51、用的状态。清扫用品的整顿： 长柄的拖把、 扫帚，应用挂式方式存放或集中放置。 垃圾桶（箱）等应定位。3、清扫：清扫是落实整理工作后的一个步骤， 对不需要的物品实 施清除，扫除垃圾污秽。执行例行的清扫、清理污秽。 规定例行扫除的时间与时段：A、每日下班前10分钟7S（工作完成才可下班）。B、每周30分钟7S。C每月60分钟7S。全员参加，进行彻底清扫。 在清扫中，对以下方面须特别加以改善：A、地面、墙壁、天花板脱落；B、电脑、打印机不易擦拭的地方。C灯罩、风扇罩及死角。D风管上部、空调进出风口；E、架子、工作台、办公桌下部；F、各种工具、设备等的内外部位；G窗台、门。废弃物置放的定位： 垃圾桶定位，并加标示。 设立废弃物区域，并加标示。建立清扫标准，共同遵守： 设定组别或个人清扫责任区域。 必要时建立清扫标准：场所、清扫方法和重点、判定标准、周 期、清扫时段、使用时间、责任人、使用清扫工具、用具。 定期进行检查。档案文件的清扫： 实施全公司档