旅行社人力资源管理课件

1、旅行社人力资源管理1 旅行社人力资源管理2 1.1.按工种分布按工种分布 营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门 2.2.按岗位分布按岗位分布 董事长董事长( (法人法人) )、总经理、部门经理、营销员、导、总经理、部门经理、营销员、导 游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等 3.3.按职责和工按职责和工 作对象构建的作对象构建的 垂直结构分布垂直结构分布 决策层、管理层和作业层三个层面决策层、管理层和作业层三个层面 特点特点 工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大 要

2、求要求 1.1.分级管理、分类考核；分级管理、分类考核； 2.2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则 进行科学的管理。进行科学的管理。 旅行社人力资源管理3 旅行社人力资源管理4 旅行社人力资源管理5 旅行社人力资源管理6 旅行社人力资源管理7 旅行社人力资源管理8 旅行社人力资源管理9 旅行社人力资源管理10 旅行社人力资源管理11 总流失率总流失率 33.2 资格流失率资格流失率45.3 初级流失率初级流失率 6.4 中级流失率中级流失率14.6 高级流失率高级流失率10.1 特级流失率特级流失率37.0 流失率高，尤其是新考取资格证的导游员流

3、失率高，尤其是新考取资格证的导游员 和特级导游员流失率高。和特级导游员流失率高。 旅行社人力资源管理12 旅行社人力资源管理13 从业人员中，女性远多于男性。从业人员中，女性远多于男性。 旅行社人力资源管理14 旅行社人力资源管理15 最高最高 次高次高 三高三高 原因：原因：问题：问题： 非常年轻的队伍，七成以上非常年轻的队伍，七成以上30岁以下岁以下 体力，家庭体力，家庭质量，出路质量，出路 旅行社人力资源管理16 旅行社人力资源管理17 80大专以下，外语高于中文大专以下，外语高于中文 旅行社人力资源管理18 旅行社人力资源管理19 基本专业对口基本专业对口 旅行社人力资源管理20 中文

4、导游多，中文导游多， 外语导游少，外语导游少， 尤其是小语种尤其是小语种 导游少。导游少。 旅行社人力资源管理21 小语种导游小语种导游 供不应求。供不应求。 旅行社人力资源管理22 中高特级导游员数量非常少，不到总数的中高特级导游员数量非常少，不到总数的5。 旅行社人力资源管理23 总体男性多于女性，职位越高男性越多。总体男性多于女性，职位越高男性越多。 旅行社人力资源管理24 经理人员年轻化。经理人员年轻化。 旅行社人力资源管理25 与导游相比，低学历少。与导游相比，低学历少。 高学历发展潜力大。继续教育提高学历层次。高学历发展潜力大。继续教育提高学历层次。 旅行社人力资源管理26 与导游相比专业人士少。与导游相比专业人士少。 新兴学科。政府转制。新兴学科。政府转制。 旅行社人力资源管理27 旅行社人力资源管理28 旅行社人力资源管理29 旅行社人力资源管理30 旅行社人力资源管理31 旅行社人力资源管理32 旅行社人力资源管理33 旅行社人力资源管理34 旅行社人力资源管理35