优秀2018客服工作计划与优秀2018年人事工作计划汇编

1、优秀 2018 客服工作计划范文1、全面提升服务品质，实施 “特色化服务 ”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系， 进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次 处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营 销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品

2、牌、服务品牌、企 业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的 “特色化服务 ”战略十分必要。所以 xx年第四季度 xx年一季度在兰州率先提倡并实施 “特色化服务 ”， 大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市 “无干扰服务 ”，一楼商品部至四楼商品部 “品牌 化服务、朋友式服务 ”五楼商品部 “朋友式服务 ”，六楼商品部 “技能式服务 ”，向社 会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知 识竞赛、情景

3、实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文 化生活 ;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会 、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例

4、分析培训 （原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处 理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾 客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多 回头客。因为现在的市场是 “顾客的满意才是双赢 ”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长 在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出

5、现 的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品 知识 （毛织，保暖为主 ）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采 讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织 相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管 理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部 结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管

6、理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新 ，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、 以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。特色在xxxx 年 9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力 帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对 待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛 化服务 ”，以真情铸就服务 !优秀 2018 年人事工作计划范文、目标概述： 人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个

7、层面，日常工作中人力资源部还有许 多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：建立公司内 部沟通机制 ;企业文化的塑造和宣贯 ;办公室管理等三部分。建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康 、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等 不良倾向 ;企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬 光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业 的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理工作既是日常工作，也是人力资源部工 作的难点之一。 xx 年

8、人力资源部将此三项工作进行有针对性的加强。二、具体实施方案：1、 建立内部沟通机制。人力资源部在 xx 年将加强人力资源部员工晤谈的力度。员工晤谈主 要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机 进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈 员工不少于 5人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在 部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。设立总经理 信箱。人力资源部在元月 31日前在公司办公室设立总经理信箱，并保证此信箱的安全保密 程度，取得员工信任，保证此信箱除总经理外其他

9、人无权开启。员工可对公司建设各个方 面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议。总经理每周开箱一次，收取员工的信件 ，对投递信箱的员工信件不做特殊要求，提倡署名但不反对匿名。对总经理根据员工反映 问题和意见交人力资源部处理时，做到处理及时、反馈及时。建立民主评议机制。人力资源部计划在 xx年对公司部门经理、公司领导进行民主评议。原则上计划半年一次。 对部门经理和公司领导的工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信 任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门经理绩效评价参考依据 之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对部门经理的评价的主 观性。长

10、此以往，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽 和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，利于工作的开展。人力资源部在xx 年元月 31日前完成对使用工作联系单的规范。其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门经理会 议等传统人力资源部将继续保持和完善。2、 企业文化塑造与宣贯。人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任。xx 年，人力资源部在继续编辑好腾牛特刊的基础上，全力塑造腾牛公司独具特色的企业文 化。制订员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗 目标等内容增加进员工手册，并在第一季度内完成此项工作。交付印刷保证每位员工 人手一本。加强

11、对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。对所有新进员工，在 正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。做到让每一位新 人都热爱腾牛，让每一个非腾牛人都向往腾牛。3、 办公室管理。由于历史遗留的原因，目前办公室的管理工作属于交叉管理，但由于责任界 限不清，目前管理还存在许多问题。人力资源部计划在xx 年对办公室管理的力度进一步加强。建议把办公室管理划归人力资源部负责。办公室管理的难点主要是中层管理的模范作 用不佳，各部门只注重工作任务的管理，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵守的 管理。人力资源部 xx年重点抓好以下几个方面：考勤管理。不论是谁，只要违反公司考 勤规定

12、，人力资源部 xx 年不再有特例和尺度放宽的行为，从部门经理抓起，从担任领导的 职员抓起。办公纪律管理。针对吃零食、扎堆聊天、上网做与工作无关的事项、打游戏 、串岗等突出现象重点整治。办公室的5s管理。目前公司办公室的 5s工作比较薄弱， xx年，人力资源部将把每个职员的 5s工作作为绩效评价的项目之一，并每周至少组织一次办 公区域的卫生检查和集体清扫、整理。对工作服的着装、礼节礼貌的规范，人力资源部 都将在日常工作中加强监督检查。对办公室工作保密制度进行督促。对员工因公、因私 会客，员工对自己负责工作文件的保管应用，包括打印机、传真机等可能涉及企业秘密文 电的工具使用，人力资源部将进行规范管

13、理。四、实施目标注意事项：1、实施内部沟通机制时，应注意所有沟通机制应以发现问题、解决问题为原则，注意操作方 式的可行性，不能因设置的沟通方法导致问题。人力资源部应多观察、多聆听、多思考， 找出合理有效的沟通方法。对员工的思想工作，应把把握原则，不能循私，不能因个人感 情放弃公司利益，不泄露公司秘密。对发现的思想问题能解决的人力资源部负责解决，不 能解决的必须及时向相关部门或上级反馈。2、 企业文化塑造不只是文字工作或文体活动。人力资源部在操作中应抓住关键工作，确定工 作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，团结广大员工，将每个员工的思想和观念统一到 公司的精神、宗旨、理念上来。使组织内所有人员共同认同* 的价值观，统一全体腾牛人的行为模式是人力资源部做好此项工作的标准。3、办公室管理工作必须坚持宽严相济的原则。既要一丝不苟地坚持原则，又要体现公司的人 性化管理。不能因办公室管理导致员工的抵触