收费员星级考核办法(DOC12页)

1、收费员星级考核办法（ HBQY-SF-09）1 收费员“星级”标准收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：一星级： 60-69 分二星级： 70-79 分三星级： 80-89 分四星级： 90-94 分五星级： 95-100 分2 考核组织“星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。3 考核办法3.1 收费站“星级”达标考核标准见附表。3.2 收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。3.3 “星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写收费人员“星级”达标考核登记表，并将所有人员考核情况汇总填写收费人员“星

2、级”达标（）月份汇总表。3.4 刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。正常考核实行月考评、季评定。3.5 正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1 4 星期（具体时间视本人学习情况而定）。3.6 收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。3.7 各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。3.8 各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入收费人员“星级”达（标）月份汇总表，每月定期公布。4 记录4

3、.1 收费人员“星级”达标考核登记表（HBQY-SF-09-B01 ）4.2 收费人员“星级”达标（）月份汇总表（HBQY-SF-09-B02 ）附件：收费员“星级”达标考核标准附件收费人员星级达标考核标准第一部分：业务工作条目项目一、收费、发卡手续业完备务工作二、电子收费系统（ A）30 分三、严格执行票据现金管理制度序号细则打分办法1 按规定做好上岗前的一切准备工作熟记并判定车型， 各站到本站的价格，2准确发放通行卡3 按规定加盖日期章、作废章1、一至四项中的对特殊事件，严格按操作程序进行记4细则规定每违反录和汇报一次扣 2 分；第1 按规定操作收费系统五项超过一秒扣严格管理使用微机身份卡

4、、胸卡、工22 分。号牌、无错用乱用现象2、本条目中所扣严格发放免费卡，无非免费车辆发放3分值超过 15 分免费卡现象者，当月考核最高4严格管理IC 卡，无丢失现象按二星级（计79认真保养收费系统及收费设施，发现分）对待。5 故障及时报告并作相应记录，无人为损坏现象票、款、卡与报表相符，交接手续完1备，交班对帐准确无误加强票据及收费用品的安全管理，无2被盗、丢失现象认真填写相关工作记录及报单，要求四、登记统计准确1字迹工整准确、无错漏现象收费业务技术熟练， 每辆车收费时间：1电子收费系统15 秒 ; 人工收费10 秒五、技术熟练发卡技术熟练，无差错，每辆车发卡2 时间：电子收费系统 12 秒;

5、 人工收费10 秒注： 1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。在实际考核中应连续统计 15-20 辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。人工收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆前端抵达栏杆为止。在实际考核中应连续统计15-20 辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。第二部分：文明服务条目项目序号细则讲普通话，微笑服务，正确使用文明1用语举止端庄，态度和蔼，无训斥、吵架2一、文明礼貌和污言秽语个人卫生良好， 男不得留胡须和长发;文3 女不化浓妆、不染指甲；认真遵守着装规定明

6、满怀热情，服务周到，有问必答不得1刁难司乘人员服无“三乱”现象，严格执行“三项承诺”二、优质服务2制度务对司乘人员故意刁难或挑起的事端，3能冷静地有理有节地化解矛盾和纠纷（B ）1 了解和熟悉本站辐射地、市道路情况30 分三、延伸服务2 了解掌握消防知识和救助方法打分办法1、一至二项中每违反一次扣4 分，与司乘人员发生吵架斗殴加倍扣分。2、发生“三乱”现象解除合同，违反“三项承诺”者当月星级考核按二星级（ 70 分）对待。3、第三项以考试成绩为依据，不满分者每差一分扣0.05 分4、本条目中所扣分值超过 15 分者，当月考核最高按二星级（ 79 分）对待。第三部分：遵章守纪条目项目序号细则自觉

7、遵守收费工作纪律、岗位职责及一、规章制度1有关规章制度严格遵守收费纪律，无带私款和废票1上岗现象遵无营私舞弊、贪污私藏票、款、卡现2象章保持良好工作环境，认真维护车道和3二、收费纪律岗亭内外卫生守岗上不准吸烟、打闹、会客和做与工4作无关的事，不准酒后上岗纪积极维护工作区域秩序，车道岗亭的5设施、设备及办公用品干净整洁，摆（ C ）放整齐热爱集体、团结互助，无打架斗殴、1少吵嘴现象40 分严格执行考勤制度和请销假制度。无三、劳动纪律2 私自外出、旷工行为，保持良好的出勤率打分办法1、本条款中每一细则违反一次者扣 1 分2、发生安全事故，承担同等责任以上者，当月考核按二星（ 70 分）对待。3、发

8、生吵嘴、打架斗殴者，当月考核按二星（ 70 分）对待。4、发生贪污票款、舞弊行为者合同工解聘，固定共辞退。3严格遵守军事化管理的各项规定5、出勤率考核按积极参加政治、业务学习和党团组织4活动遵守安全规定，无责任事故和责任人四、安全纪律1身伤害事故遵守内务卫生制度和标准，被褥干净1叠放整齐，其它生活用品摆放整齐自觉维护公共卫生，无随地吐痰、乱五、内务秩序2抛废物等不良习惯爱护公物厉行节约，自觉维护办公和3生活设施设备班进行，每误一个班扣2分。6、本条目中所扣分值超过 20 分者，当月考核最高按二星（ 79 分）对待。（ HBQY-SF-09-B01）收费人员“星级”达标考核登记表姓名：性别：职务：参加工作时间：月份业务工作文明服务遵章守纪上级稽查奖励得分