收费站管理制度11

1、勿做商业用途个人收集整理作者： ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、 纸屑等杂物。（二）收费站广场设置公示牌， 包括收费文件、 收费标准、 监督电话等。（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、 禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物， 桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收 费亭内不摆放与工作无关的物品。 文档收集自网络，仅用于个人学习（五）收费大棚站名要醒目规范， 节假日悬挂标语和彩旗。（六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传

2、报 栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放 整齐有序。（八）宣传栏内容新颖，保存良好。（九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。 二、收费站精神文明建设（一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起 到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创 建，体现常虎高速的管理水平。 文档收集自网络，仅用于个人学习1 / 11勿做商业用途个人收集整理（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、 全心全意为人民服务的思想， 有计划、经常性地开展优质服务、 讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德

3、等活泼向上的活动，圆 满完成年度通行费收入任务。 文档收集自网络，仅用于个人学习（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公 司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体 可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。 文档收集自网络，仅用于个人学习（五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求， 无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌 待人，文明服务，奉献社会。（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语， 微笑服务， 主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章 办事。 文档收集自网络，仅用于个人学习（八）提倡微笑服

4、务，工作讲究方式、方法，妥善处理问 题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司 乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。（十）有切实可行的监督机制。（十一）各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏 （墙 ）， 并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精 神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组 等领导组织机构。 文档收集自网络，仅用于个人学习2 / 11勿做商业用途个人收集整理（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措 施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。 文档

5、 收集自网络，仅用于个人学习 （十四）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传 栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。三、站务管理（一）保质保量完成通行费征收任务。（二）严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。（五）按规定作好各种统计、 登记报表工作， 并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。 文档收集自网络，仅用于个人学习（六）各项设施设备齐全、完好。（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合 理，

6、各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类 归档。 文档收集自网络，仅用于个人学习（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有 序，卫生干净整洁，责任落实到人。（九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫， 保持洁净。3 / 11勿做商业用途个人收集整理（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美 观。 文档收集自网络，仅用于个人学习四、收费站安全管理（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势， 查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生 产教育，要有计划、有记录。 文档收集自网络，仅用于个人学习（二）安全

7、工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有 措施、有保障、落实安全责任制。（三）做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保管 严密，防范措施完善，无丢失。（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情 况下有备无患。（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确 保在硬件上无安全隐患。（六）工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时 刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留， 保安人员要主动上前询问。 文档收集自网络，仅用于个人学习（七）遵守收费设施使用、 保养操作规范。 不得违规操作， 随意拆装收费设施、设备。（八）提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选 择相对安全

8、的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的 车辆，不与车辆抢道。 文档收集自网络，仅用于个人学习（九）收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证 通信畅通。4 / 11勿做商业用途个人收集整理（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不 断提高收费人员的安全防范意识和能力。（十一）当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜 间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足， 信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消 除车辆行驶的安全隐患。 文档收集自网络，仅用于个人学习五、收费广场管理规定（一）按规定公布“八公开一监督”公示牌，即：文明服务承 诺、批准收费机关、审批

9、文号、主管部门、收费性质、收费单位、 收费标准、收费期限、监督电话。 文档收集自网络，仅用于个人学习（二）交通信号灯、 交通安全标志灯的安装使用， 要符合有 关规定，标线清晰。（三）按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换， 确保 能随时有效使用。（四）未经许可不得随意移动、 拆除收费、 监控、通讯、 供 电等设施。（五）保持收费设施完好， 及时对手动栏杆等常用设备进行 维护。（六）保持广场卫生， 无果皮纸屑等废弃物， 收费亭窗明台 净。（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外， 严禁其他无关人员进人收费亭。（八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。5 / 11勿做商业用途个人收集整理

10、（九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况 （冲 卡车、交通安全事故和设备故障等 ）及时进行处理。（十）杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、提 供废票、私自减免通行费。（十一）收费站员工在收费广场不得擅自拦停、 搭乘过往社 会车辆。六、收费站数据管理（一）收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作， 不得无理拒绝、推诿，不得虚报、瞒报。在接受检查时不得转移、 隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录、统计表及相关资料。 文档收集自网络，仅用于个人学习（二）收费站应及时按上级单位要求进行数据搜集， 正确运 用分析方法，准确使用公式、函数，收费数据应详细具参考价值。 文档收集自网络，

11、仅用于个人学习（三）按格式编制收费站收费差错率、 发卡差错率、 绿色通 道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。（四）按格式编制节假日期间车流量、 通行费收入预测报表。（五）收费站做好收费数据分析工作， 对当月车流量、 收费 额完成情况进行分析， 掌握车流量、收费额增减趋势， 计算收费 任务完成比例并预测全年收费任务完成情况。 文档收集自网络，仅用于个人学习（六）将当月总车流量、总收费额与去年同期情况进行对比， 分析各类车型结构变化情况。6 / 11勿做商业用途个人收集整理（七）对当月军警免费车、 公务车、未付车、 冲卡车、绿色 通 道减免等车流量进行分析，与上月数据进行环比，掌握各项 指标

12、变 化情况。 文档收集自网络，仅用于个人学习（八）对节假日车流量、 通行费收入预测及实际发生情况进 行 对比分析，对预测方式方法进行检验。（九）收费数据归档作业标准按部门资料管理要求， 对审批 盖章后的各类收费报表进行分类和归档。七、收费站内部稽查管理（一）收费站应按照国家收费政策的贯彻落实， 维护正常的 收费秩序，防范违法乱纪行为， 做好各项收费管理制度的落实及 管理水平提高。 文档收集自网络，仅用于个人学习（二）收费站应选派责任心强、 业务熟悉、法制政策观念强 的人员担任内部稽查，以多种形式开展稽查工作，监督、指导、 检查站内员工收费工作开展情况。 文档收集自网络，仅用于个人学习（三）收费

13、站应制定稽查计划， 如实开展稽查工作， 监督收 费 人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。根据实际工作 要求积极开展对内稽查，并如实做好记录。 文档收集自网络，仅用于个人学习（四）对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查。 主要 内容包括收费政策落实情况、 操作流程、通行卡管理、 现金及票 证管理、 监控管理、数据管理、机电设备管理、 收费保畅情况、 文明服务、工作纪律等情况。 文档收集自网络，仅用于个人学习（五）收费站应对存有疑点的事件、 行为进行调查， 对相关 联 班组、个人及可疑收费异常数据进行重点观察。（六）收费站对内部稽查情况必须在稽查情况登记表上签名 确认，每月制作稽查情况汇总表

14、， 如实反映上月稽查工作开展情7 / 11勿做商业用途个人收集整理况。做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。 文档收集自 网络，仅用于个人学习（七）收费站应做好员工职业道德教育， 确保员工廉洁从业， 利用站区的板报加强宣传。每月在站务会上应进行防贪堵漏教育， 每年应开展一次廉洁从业专题教育。 培训学习及宣传教育应有记 录、 有存档。 文档收集自网络，仅用于个人学习（八）收费站发现贪污作弊行为，应主动及时提供有效线索， 配合上级单位进行调查。八、收费站重要事项报告规定收费站站长或副站长遇以下情况，应及时向上级单位报告。（一）员工有严重违规违纪、 贪污作弊行为， 按规定上报相 关情况。（二

15、）收费站修改收费站基本管理制度、基本方式和手段， 调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法 等。 文档收集自网络，仅用于个人学习（三）收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、 大中修 及系统参数重新设置等。（四）过往车辆因冲卡伤人，造成员工伤亡事件。（五）收费站车流量和通行费收入出现异常波动。（六）收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障， 不 能得到及时修复需要转入手工售票， 影响收费站一天以上收费作 业和数据报表统计。 文档收集自网络，仅用于个人学习（七）收费站非重大节假日期间发放纸券、 发放预刷卡、 定8 / 11勿做商业用途个人收集整理额发票等情况。（八）收费站发生安

16、全生产事故、存在安全生产隐患等情况（九）收费站因紧急情况启用相关应急预案。9 / 11勿做商业用途个人收集整理版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.文档收集自网络，仅用于个人学习用户可将本文的内容或服务用于个人学习、 研究或欣赏， 以及其 他非商业性或非盈利性用途， 但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯

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