我国中小企业信息化发展研究报告调研问卷

1、附件 1.通信业推进中小企业信息化调查和发展报告调查问卷单位名称 :联系人 : 电话 : 客户经理： 电话： 分公司：呈贡（一）基本信息：1 、 公司的主营业务属于哪个行业？（单选）电信/信息产业 邮政银行保险 证券咨询 石 油化工 /煤炭业 /能源 教育媒体商贸流通 /物流 钢铁 /制造 政府 建材建筑业 /房地产 交通运输 纺织服装 /生活服务 电子商务 风险投资医药 /卫 生 /保健 其他行业，请写出具体行业：2、 公司的员工数？（单选）1-20 人 21-50 人 51-100 人 101-500 人 501-2000 人 2001-5000 人 5001 以上。3 、 公司的年销售收

2、入？50 万以下 50-100 万 100-500 万 500-1000 万 1000-5000 万 5000 万-1 亿 大于1 亿4、 公司的业务辐射范围为： （单选 ）1 仅本市2仅本省 3 本省及周边省区4覆盖全国 5跨国境（国际）（二）信息化基础业务：5 、 公司的管理信息化状况？（单选）专人管理 设置信息化管理部门 无专人管理 外包管理6、 公司目前所使用的具体电信业务应用有 :（可多选）A. 电话业务1固定电话本地业务2固定电话长途业务 3 传真业务 4 IP 电话 5企业彩铃 6呼叫中心7企业一号通 8会议电话 9语音信箱10 800 电话 11 语音信息服务12 其他，请填写

3、以上业务用的是哪家电信运营商的产品？中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写B. 网络业务1 宽带网络接入 （带宽为 ）2无线上网3 传真存储转发 4 主机托管业务 5 多媒体会议6 视频监控 7网络电子商务 8即时通信9企业邮箱 10 其他，请填写 以上业务用的是哪家电信运营商的产品？中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写C. 移动通信业务1 企业彩铃 2 企业短信 3 无线网络电子商务4 语音信箱 5手机报 6可视电话 7其他，请填写以上业务用的是哪家电信运营商的产品？中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写7 、 在公司的哪些业务环节中采用了电子信息产品？生产管理 内部管理 销售

4、经营 客户管理 财务管理 其他用的是哪家电信运营商的产品？中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写 8 、 本企业在信息化建设方面每年投入的费用是多少？（三）信息化需求部分：9 、 企业生产运营急需解决哪些问题？（可多选，最多 不超过 3 项）了解市场信息 扩大销售区域 加强产品的推广 开展网络营销管好销售渠道 控制销售成本 改善售后服务 提高企业内部协调沟通效率 生产管理流程优化 客户关系管理 信息共享与 安全性 移动办公 提升公司或产品品牌 其它，请填写 10 、 在客户管理方面（可多选，最多不超过 3 项） 管好客户资料 了解客户满意度 了解客户的购 买行为 发现更多客户 了解客户对产

5、品改进的需 求 了解客户信用信息 提高产品自动化水平 其 他，请填写 11 、 在研发与生产方面（多选题，最多不超过 3 题） 控制产品质量 了解新产品、新技术、新材料信息 控制、降低生产成本 加强生产管理、提升生产效率 提 高 生 产 过 程 自 动 化 水 平 其 他 ， 请 填 写12 、 企业要进行信息化建设 ,希望采取何种建设方式自己建设 外包建设 租用第三方平台（如由通信 企业提供）提供的信息化服务内容 其他13 、 如果希望借鉴一些成功的公司业务电子信息化的经 验，一般如何寻找个人关系渠道了解 媒体 行业管理部门或其它中介组织推 荐 电 子 信 息 化 产 品 介 绍 会 其 它

6、 ， 请 填 写四）信息化产品应用情况：14 、 企业信息化普及情况1）电子商务：已应用 且满意 且不满意 未应用如使用， 请选择提供商： 中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写 如未使用，是否打算使用： 是 否）2）企业建站：已应用 且满意 且不满意 未应用 如使用，请选择提供商： 中国移动 中国联通中国电信 其他，请填写 如未使用，是否打算使用： 是 否3）企业办公自动化系统（ OA ）：中国电已应用 且满意 且不满意 未应用 如使用，请选择提供商： 中国移动 中国联通 信 其他，请填写 如未使用，是否打算使用： 是 否4）呼叫中心：已应用 且满意 且不满意 未应用 如使用，请选择提供

7、商： 中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写 如未使用，是否打算使用： 是 否5）客户关系管理：已应用 且满意 且不满意 未应用如使用，请选择提供商： 中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写 如未使用，是否打算使用： 是 否6）网络营销：已应用 且满意 且不满意 未应用 如使用，请选择提供： 商 中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写 如未使用，是否打算使用： 是 否7）企业客户关系管理（ CRM ）系统：已应用 且满意 且不满意 未应用 如使用，请选择提供： 商 中国移动 中国联通 中国电信 其他，请填写 如未使用，是否打算使用： 是 否15 、 本企业信息化建设效果评价1）降低了企业的生产和运营成本？是%否2）降低了原材料？是%否3）降低了能源消耗？是%否4）降低了库存？是%否5）缩短了新产品设计周期？是%否6）缩短了生产周期和作业时间？是%否7）提高了按期交货能力（交货履约率）？ 是% 否8）扩大了产品销售收入？是%否9）提高了流动资金周转率？是%否10） 提高了生产效率？是%否11）缩短了企业财务决算时间？ 是 缩短天 否12） 其他效果：、 是否使用了下列信息化产品 中国移动 -动力 100（ 如未使用，是否打算使用是 否）中国电信 -商务领航（如未使用，是否打算使用是 否）中国联通-宽