最新物业管理公司员工绩效考核评分标准表资料

1、精品文档对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励1、管理中心经理考核评分表表1序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务 质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 扣完 10 分为止。102每月财务开支预算准确率在 99% 以上；每误差一个百分点扣 1 分，扣完 4 分为止。43确保无重大刑事案件和严重火灾发生； 每发生一起扣 3 分，因管 理不到位引起的则扣 8 分。84用户投诉处理率为 100% ，投诉处理满意率在 98%以上；每少一 个百分点扣 1 分，扣完 15 分为止。155反腐倡廉，遵守财

2、经纪律和相关法律法规， 禁止乱收费、 多收费， 每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。86每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 明（出差和处理紧急事件除外） ，每周召开一次部门会议，每月 召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。107公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 为的，每有一次扣 2 分，扣完 8 分为止。88积极参加公司培训， 缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失 误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。109维修工程安排及时率为 100%及工程质量

3、合格率为 100% ，每项 下降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。1010遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 作环境不整洁的扣 1 分，扣完 6 分为止。611临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣 1 5 分，扣完 6 分为止。612下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣 1-2 分，本人被投诉到 公司的则每次扣 510 分，被内部员工投诉的每次扣 13 分。5精品文档精品文档13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 5 10 分， 被内部员工投诉的每次扣 1 3 分。014其他

4、应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见：年月日2.客服部主管考核评分表表2序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务 质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 扣完 22 分为止。222每月财务预算控制准确率在 98% ；每超出一个百分点扣 1 分， 扣完 11 分为止。113接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100% ，每月五日前汇总上报公司， 每项降低一个百分点扣 1 分， 上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 25 分为止。254反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索

5、取小费 和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 21 分为止。215遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 作环境不整洁的扣 1 分，扣完 21 分为止。216兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励 5 0精品文档精品文档10 分。7因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 5 10 分， 被内部员工投诉的每次扣 1 3 分。08其他应当加分或扣分的情况0合计100总经理意见：年月日人员考核根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期， 首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表 ，对照表内相应项目给予自己 一个考评

6、分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。3、物业助理兼财会考核评分表表3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公 司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项 不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。10精品文档精品文档2接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时 率达 98% ，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分 点扣 1 分，上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分， 扣完 15 分为止。153反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律

7、法规，禁止收取、索 取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。64及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回 收，办理不及时或给公司造成损失的， 每次扣 0.5 分，扣完 10 分为止。105严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助 管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到 99% 的， 每超出一个百分点扣 1 分，扣完 8 分为止。86妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等，造成损 失的除全额赔偿外，每次另扣 3 5 分，扣完 10 分为止。107每月 5 日前编制好工资表，每拖延一天扣 1 分，扣完 5 分 为止。58文书资料撰写出错率每月不超过 5 次

8、，每超过一次扣 0.5 分；资料归档全面率和及时率为 100% ，每延期一天和缺少 一项扣 0.5 分，扣完 8 分为止。109管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理 不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣 15 分。510严格管理钥匙、 IC 卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每 件扣 1 分，扣完 5 分为止。511用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访并作记 录，每有一次不到位的扣 1 分，扣完 6 分为止。612信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动 的，每有一次扣 1 分，扣完 4 分为止。613遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分

9、，工作环境不整洁的扣 1 分，扣完 4 分为止。414因工作不负责或态度不端正， 每被顾客投诉一次的扣 5 10 分，被内部员工投诉的每次扣 1 3 分。015其他应当加分或扣分的情况0精品文档精品文档合计考评人意见：签名： 年 月 日总经理意见：签名： 年 月 日4、工程维修部主管考核评分表表4序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司 服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达 标扣 1 分，扣完 10 分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率 达 100% ，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分 点扣 1

10、 分，通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分， 扣完 8 分为止。83掌握小区各类房屋、 公共设施设备 （含标识系统）、管线管网 的位置、性能及使用情况，及时进行维护，每有一次因情况 不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣 2 分，扣完 10 分为止。104每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处 的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处 理措施及救生知识，每缺席一次扣 1 分，扣完 8 分为止。85反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取 小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。66公用设施的完好率为 99% 以上，每次检查轻微损坏处不得

11、超 过5 处，每超一处扣 1 分，扣完 15 分为止。157公共设备的正常运转率为 100% ，每有一个小时的停止运转 扣 0.5 分，扣完 15 分为止。158每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一 人扣 1 分，扣完 5 分为止。59及时安排人员进行维修服务，小修在 2 小时内完成，紧急维 修在 12 小时内完成，每有一次达不到要求的扣 1 分，扣完 15 分为止。1510每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每4精品文档精品文档少检查一张扣 1 分，扣完 4 分为止。11遵守考勤纪律， 着装整洁，佩证上岗， 每有一次违反扣 工作环境不整洁扣 1 分，扣完 4 分

12、为止。2 分，412因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 分；被内部员工投诉的每次扣 13 分。510013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名： 年 月 日年月日签名：5、保安部主管考核评分表表 5序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务 质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 扣完 10 分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100% ，每月一日前汇总报给办公室， 每项降低一个百分点扣 1 分， 通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 5

13、 分为止。53招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消防训练、突发 事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施；每 有一项不合格的扣 13分，扣完 10 分为止。104反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费 和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。65负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有 1 人不合格 的扣 1 分，扣完 5 分为止。86合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗 24 小时无缺岗，每天对各岗 位至少检查一遍， 天台抽查两个以上， 每少一个岗位扣 0.5 分，扣 完 10 分为止。10精品文档精品文档7物业管理范围内无交通事故和治安案件发

14、生，每发生一例扣 1 分， 扣完 8 分为止。88保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好， 扣 0.5 分，扣完 5 分为止。每有 1人次不合格89每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣3 分。610每月走访三十名以上顾客， 并记录在工作日记里， 少走访一人扣 1 分，扣完 6 分为止。611信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每 有一次扣 1 分，酿成事故的扣 3 分，扣完 6 分为止。812遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 公环境不整洁的扣 1 分，扣完 4 分为止。2 分，办713队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣 扣完 4 分为止。0.

15、5 分，814兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加510 分。015因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 被内部员工投诉的扣 13 分。510 分，016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名： 年 月 日6、保安员考核评分表表6序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服 务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100% ，每月一日前汇总报给客服部， 每项降低一个百分点扣 110精品文档精品文档

16、分，通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 10 分为止。3按时上下班， 无迟到早退现象， 无旷工，佩证上岗，着装整洁， 值班不会客，不闲聊，服从保安主管的工作安排。每违反一次 扣 0.5 分，扣完 6 分为止。64反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小 费和回扣，每违反一次扣 1 分，扣完 6 分为止。65积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件 的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户 的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协 助有关部门查处。每违反一次扣 1 分，扣完 15 分为止。156物业管理范围内无交通事故

17、和治安案件发生，每发生一例扣 1 分，扣完 10 分为止。107保安员仪容仪表、 礼节礼貌和服务态度良好， 1 次不合格扣 1 分，扣完 10 分为止。108每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人 扣 1 分，扣完 7 分为止。79信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的， 每有一次扣 1 分，酿成事故的扣 3 分，扣完 10 分为止。1010严格执行交接班制度 ,做好详细值班记录 ,巡逻记录。每违反一 次扣 1 分，扣完 10 分为止。1011队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣 0.5 分，扣完 6 分为止。612因工作不负责或态度不端正，每被用户

18、投诉一次的扣5 10分，被内部员工投诉的扣 1 3 分。013其他应当加分或扣分的情况0合计精品文档精品文档考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：年月日7、保洁部主管考核评分表表7序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按建设部示范小区单位标准和如新世纪物业 公司服务质量企业标准 制定并执行， 每漏一项或每有一项计划 不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。102每月财务预算控制准确率在 98% ；每超出一个百分点扣 1 分， 扣完 5 分为止。53接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100% ，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1 分，通报不及

19、时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分 ,扣完 10 分 为止。104每月组织本部门两次以上专业技能培训， 参加公司和管理处的各 类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及 救生知识，每缺席一次扣 1 分，扣完 5 分为止。56反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费 和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。57执行公司文件规定的本职位工作程序， 质量记录完整， 少填写或 伪造一项质量记录扣 0.5 分，扣完 10 分为止。108每天保证对医院的各部位巡视一遍以上， 确保清洁卫生达到本公 司企业标准，每当有一项不合格扣 0.5 分，扣完 15 分为止。

20、159每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标 准，每有一处不合格的扣 0.5 分，扣完 10 分为止。1010每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣 1 分，扣完 8 分为止。811及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾， 每有一次推脱 责任的扣 1 分，扣完 8 分为止。812每月走访三十名以上顾客， 并记录在工作日记里， 少走访一人扣 1 分，扣完 5 分为止。513及时安排人员服务各科室， 并进行回访， 每有一次达不到要求的5精品文档精品文档扣 1 分，扣完 5 分为止。14遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 作环境不整洁扣 1分，扣完 4 分为止。415因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510 分； 被内部员工投诉的每次扣 13 分。016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：签名： 年 月 日总经理意见：签名： 年 月 日8、保洁员考核评分表表8序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按建设部 示范小区单位