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文档简介
1、酒店管理手册工程部技能大赛案例复习提纲1、 饭店中央空调过滤网要求多少天清洗一次?口答:每七天清洗一次。2、 如何确定电视机是停信号中断或故障?口答:首先检查电视自办台节目有无信号,如有,是正常状况,如无,则电视机无故障。3、 如何确定配电房是停电或者是故障?口答: (1)观察发电机是否起动;(2)观察电视信号有无;(3)停电时间长短的确定。4、 假设某个间房停电如何检查?口答: (1)首先到本楼配电箱是否跳闸;(2)再到房间细致检查;(3)查出故障原因。5、 如某个间房内分体空调不起动如何检查?口答: (1)首先检查电源是否插上;(2)指示灯是否亮、摇控器是否起作用;(3)过滤网是否清洗干净
2、;(4)整机检查送修。6、 如何正确开启、关闭中央空调?口答:1、连通冷却水及冷冻水系统;2、润滑系统;3、控制系统。关闭则相反。7、 房间内客人提出无冷水如何检查?口答: (1)首先检查就近房间有无冷水;(2)检查水泵系统是否运行;(3)是否有人维修已关水闸。8、 如何维修房间面盆混合阀冷热水放不出的故障?口答: (1)确定系统管道是否供水;(2)检查面盆下冷热水角阀是否关;(3)确认是否水嘴是否塞;(4)检查混合阀蕊是坏或塞。9、 如何检查单房间电视机无信号?口答: (1)是否供电视信号;(2)电视机与插座之间是否连接好,有无断裂;(3)插座与分支器、线之间有无断裂;(4)确认电视是否坏。
3、10、 如何检查单房间电话机无信号?口答: (1)用插线机换本机是否正常(如正常,是话机坏);(2)检查卫生间线路是否短路或断路;(3)到最近绞接箱处,断开话机一头,进行检测有无信息;(4)检查交换机是否运行正常;(5)向电信局报修。11、 请讲出电机的保养方法;答:定时给电机轴承加油;检查电机风扇是否运转;检查线路接头是否松动;接地线是否接地。12、 发电机的保养方法有哪些?l 检查发电机机油滤清器,水过滤器,空气过滤器,以上设备工作300小时应予更换。l 定期检查蓄电池触点是否可靠,是否有足够的电能。l 燃油是否充足。工程维修服务技能技巧比赛评分标准姓名: 职位: 比赛编号 年 月 日序号
4、程 序标 准 及 要 求分值得 分优良一般1仪容仪表头发;面容;手指甲;服装;鞋袜;饰物66542入场前准备1、精神面貌;2、礼仪;3、接听电话标准;4、作业工具的准备;55433进房1、三分钟之内到达;2、携带维修工具;3、问候、致歉并说明来意;4、请示客人维修意见;88644实施检查1、对维修部位进行诊断;2、告诉客人预计所需维修的时间;3预计可能出现的噪音;4、可能出现的施工垃圾;5、再次征求客人维修意见;15151295实施维修1、动作是否娴熟;2、是否注意安全操作;3、是否控制作业时间;4、是否注意降尘、降噪;12121076维修结果1、维修结果是否保持了整体美观;2、对施工场地是否进行清理和恢复;3、维修结果是否得到客人的满意;4、征询客人的其他需求;1010867退出房间1、向客人致歉;2、祝福客人愉快;3、退出房间665411记录维修结果1、记录进出客房时间;2、维修工时;3、维修耗材;4
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