商务礼仪之前台礼仪

1、商务礼仪之前台礼仪商务礼仪之前台礼仪前台员工是公司的先锋部队，也往往是公司客户首先接触的员工，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公 司的形象及声誉。更由于前台职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前 台职员的操作情况看出酒店的管理水平。仪容：头发一一男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部一一男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便 可。手部一一男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

2、女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部一一男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿规定的袜色。气味一一男：保持身体气味清新，不得有异味。女：不得用强烈香料（香水）。礼貌：1. 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客户觉得 容易接近。2. 不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、 挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4. 客户来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业 训练的风采，称职及有能力为客户服务。5. 留心倾听客人的问题，不能随意

3、中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”6. 如遇客户对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。7. 前台员的工作效率要快且准。8. 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。9. 不得在工作时，阅读报章、书籍。10. 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客户 窠先生/小姐/女士，你好!12. 若客户之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客户作出有关之联系，而不得随便以 不知道”回答甚至置之不理。人过四十，已然不惑。我们听过别人的歌，也唱过自

4、己的曲，但谁也逃不过岁月的审视，逃不过现实的残酷。如若，把心中的杂念抛开，苟且的日子里，其实也能无比诗意。借一些时光，寻一处宁静，听听花开，看看花落，翻一本爱读的书，悟一段哲人的赠言，原来，日升月落，一切还是那么美。洗不净的浮沉，留给雨天；悟不透的凡事，交给时间。很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。不明花语，却逢花季。一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞

5、伤，可怜兮兮地向世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。学会了独自、沉默，不轻易诉说。因为，更多的时候，诉说毫无意义。伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每

6、个人都是一座孤岛，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起?因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。有些情，只可随缘，不可勉强；有些人，只可浅交，不可入深；有些话，只可会意，不可说穿。或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。但时光，总会吹散很多往事，把过去一