4s店售后工作计划ppt[工作范文]

1、4s店售后工作计划ppt篇一：20XX年4S店售后部年终总结及计划 昌吉斯巴鲁售后部年终总结及计划 结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下:、20XX年度售后服务部的主要工作：20XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额:XX元。20XX年共进厂XX辆，其中润保XX辆。、不足之处售后服务部成立时间较短， 新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力 度，在实践中培养增强各种业务水

2、平，同时要争取工作的主 动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的 发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、20XX年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更 强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下:（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对 象;2、通过对流

3、失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和 归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待 时间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互 动的信息平台，提高整体的战斗力（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下

4、工作计划:1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考 核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提 高员工的整体战斗力。（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员 工服务的工作态度，注重细

5、节问题的发掘，促使员工主动提 高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识 强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有 信心把服务做得更好！篇二：20XX年4S店市场工作计划 20XX年4S店市场工作计划新年伊始，又到了制定年度计划的时候。凡事预则立，不预则废。然而，要制定一个有效的、切实可行的工作计划并 不容易。以下是XXxx为大家整理的关于4s店市场部年度工 作计划，一起来看看吧！4s店市场部年度工作计划篇1 又到了一年一

6、度工作总结和制定计划的时期了。在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各 项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指 标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一一年F来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因 此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了 事，例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这 些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部 在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算 额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切 实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。、年度预算额度的确立首先，市场

7、经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下 活动、户外大牌、巡展外展、品牌支持、络集采几个方面， 各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容 涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的 支持。可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算， 得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年 度的营销计划了。二、年度预算额度如何进行分配以100万为例，如果计划中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年 （包含20XX年）销量统计得出的 销售占比，得出100万费用额

8、度的分配值，即可得出月度营 销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣 支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营 销预算额度的分配值。这样，根据销售占比分配到每月的营 销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告 列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例， 甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为 节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合 节日行情促销抓单促成交。20XX年以后，专营店在报纸杂志 这些纸媒广告投放数额减少，2

9、0XX年度基本放弃报纸投放广 告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互 联人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向电 视开机换台这样价格较低的电视广告形式面向县级地区下 沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外大牌、络集采、店头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据40万， 全年预算费用100万，那么剩下的 60万费用，按照分配额 度分配到各月进行使用。三、月度营销预算费用的使用 抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。在一年当中，汽车 4S店上半年任务重压力

10、大，在经历了 1-2月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着 月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型 的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的 5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的 主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、 夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期计划，或与车 展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发 布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使 费用成本更趋合理。在

11、较为大型的品牌推广外，专营店迎合 节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美: 活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客 户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在配合这些节 点线下活动时，市场经理可根据活动需求投放与之配套的短 期络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有 效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟 踪，直至成交。市场经理还可以根据北方季节和消费习惯， 贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放， 进行车型的推广和品牌的露出。专营店计划中会员活动的举 办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、 车主大讲堂、踏青采摘自驾游

12、、爱心公益活动，有效的提升 客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、 答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动F来，这一年的指针也走了一圈了。凡事预则立，不预则废。市场经理按照以上三个方面制定的年度营销计划，在后续的实际工作过程中较好执行，并 配合主机厂的营销策略适时调整或微调，对计划和活动的实施不断地总结、改进，相信一年下来，市场经理对市场部的 工作会有进一步的提升4s店市场部年度工作计划篇2 又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各 项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指 标不多也不是业务核心

13、指标，通常领导们关心的多是这一一年F来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因 此，市场部的年度计划基本流于如何把这些钱花掉应付了 事，例行地根据往年的营销广宣投放和活动制定计划，而这 些计划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部 在制定年度营销计划时，也会有量化的数据为依据分配预算 额度，并根据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切 实可行的年度计划，对年度的市场工作开展有指导作用。、年度预算额度的确立首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下 活动、户外大牌、巡展外展、品牌支持、络集采几个方面， 各品牌主机厂广宣支

14、持的项目名称可能有差异，但实际内容 涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的 支持，可以计算出下一年度所能使用的营销计划的预算额 度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预 算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定F年度的营销计划了。、年度预算额度如何进行分配以100万为例，如果计划中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年 （包含20XX年）销量统计得出的 销售占比，得出100万费用额度的分配值，即可得出月度营 销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣 支持的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营 销预算额度的分配值。这样，根据

15、销售占比分配到每月的营 销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的 认同。在微信、微博这些新媒体兴起前， 专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告 列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例， 甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为 节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合 节日行情促销抓单促成交。20XX年以后，专营店在报纸杂志 这些纸媒广告投放数额减少，20XX年度基本放弃报纸投放广 告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互 联人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向电 视开机换台这样价格较低的

16、电视广告形式面向县级地区下 沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外大牌、络集采、店头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据40万， 全年预算费用100万，那么剩下的 60万费用，按照分配额 度分配到各月进行使用。三、月度营销预算费用的使用 抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和配合节点活动特点配套的额外少量的线上费用。在一年当中，汽车 4S店上半年任务重压力大，在经历了 1-2月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3 月份天气的转暖，专营店走出去。组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持个月一次露出，在销

17、售旺季的 5月、9月甚至一个月两次的 车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在 线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期计 划，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新 车上市发布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售 促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专 营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求 小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在配合 这些节点线下活动时，市场经理可根据活动需求投放与之配 套的短期络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不 多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问 后期跟踪，直至成交。市场经理还可以根据北方季节和消费 习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院