物业公司员工奖惩制度

1、物业公司员工奖惩制度, 一、奖罚目的, 为维护公司劳动纪律和各项制度， 依照工作流程和规范保障公司工作正常进行， 激励员工的敬业精神，特制定本制度。, 二、适用范围, 公司全体员工, 三、奖罚形式,1 、奖励, 嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职,2 、处罚警告, 口头警告（书面记录）、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇, 四、奖罚标准, 具体见员工手册 10.3 奖罚标准, 五、奖罚程序, 由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写奖罚单，经当 事人确认签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。, 六、申诉途径, 如员工对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将奖罚单交予当事

2、人签 名确认时， 对奖罚实施人提出申诉， 如申诉结果未达成一致意见， 则从接到奖罚 通知起两天内向上一级或行政管理部申诉。在规定时间未提出申诉又拒不签名 的，奖罚单强制生效。, 七、奖罚条例,（ 一） 、公共细则及 ISO9001:2000 执行制度,1 、奖励,符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励, 工作中个人月发现业主自行车未锁 3 起以上者、摩托车未拔钥匙 1 起以上者；, 第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者；,能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者；,日常工作得到业主书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。,认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的，部门负责

3、人嘉奖一 次；，在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议， 经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。,（2） 符合下列条件之一者，给予记小功奖励, 工作中发现业主 / 住户门未锁或钥匙未拔（家中无人）一次者；,重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予记小功一次；,部门质量目标，全年全部项目都达标的，给予部门负责人记小功；,认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质管理员记小功一 次。,（3） 符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资, 第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者；,在质量体系运行过程中，坚持按照IS09001: 2000的要求

4、开展工作，部门全 年无出现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过 12 条），给予部门负责人 记大功或晋升工资的奖励。,（4） 试用员工符合下列条件之一者，给予提前转正, 入职 2 个月期间无检讨、书面处罚并符合嘉奖、记小功、记大功条件之一者,2 、处罚警告,（1） 有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记 书面警告一次）,上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）；,用完水后水龙头没关好导致水源浪费（除水龙头已坏之外）；,往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清洗饭盒后污水）；, 所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有故意不配合， 发现

5、员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的， 经部 门负责人调查属实的；, 日常检查中， 发现同一个员工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的， 根据部门处罚条例进行处理；, 每日下班提前到车库打卡者。,（2） 有下列行为之一者，给予书面警告处罚，个人月受投诉（有效、无效）达到 2次者，季度累计达4次者；警告,架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化时， 内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修剪、 挖掘等破坏绿化，发现一次，记书面警告一次，如外单位在小区内进行施工前， 已与我司相关人员沟通， 责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的，

6、施工 单位除照价赔偿外，责任人记书面警告一次；,公话私打者，除电话费双倍赔偿外，记书面警告一次；,在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行 操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的；警告,品质管理员日常开出的口头通知单和不合格处置单，在部门负责人规定的完 成期限内， 如未完成但存在客观原因不能及时完成的， 要及时说明， 如没有客观 原因又没按时完成并累积超过三次的，给予部门负责人书面警告一次；, 品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关部门负责人沟通, 实事求是 ,警告据实反映，若有违反，经调查属实，给予书面警告一次；，无故顶撞上司，不执行上司合理工作

7、安排的。,（3） 有下列行为之一者，给予记小过处罚,个人月受投诉（有效、无效）达到 3至4次者，季度累计达5次者；,在小区楼梯间、天台、车库等地方随地大小便者；,小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照价 赔偿外，根据实际轻重程度记小过、大过或解雇处理；,利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序者；, 因醉酒影响工作者；,隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门造成较大影响者；,部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人记小过处理；,部门质量目标当月全部项目都不达标的，给予部门负责人记小过处理；，在外审过程中的责任部门，出现一次严重不合格，除给部门

8、负责人记小过处理外，若品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责任记小过处理；,在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行 操作，同样的问题连续出现三次不合格， 造成重大影响的，给予部门负责人记小 过处理。,(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理，违反保密守则或对外故意泄露安管部安全防范布控者；,利用工作之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者；,利用工作之便贪污舞弊，损害公司或业主/住户利益(如私自到业主家做清洁、 有偿维修等)；,辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、煽动是非或影 响他人工作情绪、故意毁坏公司财物者；，在外审(

9、认证或监督审核)中，部门出现系统性或区域性失效，部门负责人 及部门主管经理记大过一次。,(二)、各部门奖罚条例0物业财务部,1奖励,(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励，提出合理化建议，经采纳实施有效，能提高工作效率或降低费用2万元以下者;,在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 3万元以上，5万元以下者。,(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励，提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生 2万元以下经济效益者；,在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 5万元以上，10万元以下者。,(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励,提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生 2万元以上5万元以

10、下经济效益 者;,在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额10万元以上者。,2、处罚,(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚，公司有关文件保管出现缺失、损坏、杂乱等现象，且没有影响工作及造成损 失者；,工资发放出现差错率在1%以下，未造成不良影响及损失者；,不及时缴交各种对内对外报表，连续2次以上且没有影响工作及造成损失者；,一个月内工作拖延现象发生 2次以上且没有影响工作及造成损失者；，提交的各类报表数据准确性在 98%以下者，且没有影响工作及造成损失者； ，在审核成本费用中未发现问题，使公司造成损失，金额3万元以上，5万元以下者。,(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚，一月内工作中

11、出现三次以上差错，且影响工作或造成损失2万元以下者；,公司重要文件保管出现缺失、损坏，泄密等，且影响工作或造成经济损失2万元以下者；,工资发放出现差错率在1%上3%下，且造成不良影响或造成损失2万元以 下者；,不及时缴交各种对内对外报表连续 2次以上，且影响工作或造成损失 2万元 以下者；,一个月内工作拖延现象发生 2次以上，且影响工作或造成损失2万元以下者； ，提交的各类报表数据准确性在 98%下者，且影响工作或造成损失2万元以 下者；，向他人透露财务信息，未给公司造成损失者；资金收付出现差错，金额在 2000元以下者；,在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额5万元以上，10万元

12、以下者。2万元以上者;2万元以上者;2万元以上者;,(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚 ,一月内工作中出现三次以上差错，且造成损失 ,向他人透露财务信息，且造成影响或经济损失 ,因提交的各类报表数据不准确，造成经济损失 ,资金收付出现差错，金额在 2000元以上5000以下者；,在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额10万元以上者。U行政管理部,1奖励,(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励等;,连续3个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水 电核算表等。,连续4个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公 用品/物资申购计划汇总表,(2)符

13、合下列条件之一者，给予记小功奖励等;,连续6个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水 电核算表,连续8个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公 用品/物资申购计划汇总表等；,对公司的人事行政管理方面提出合理化建议，并制订出相关方案、措施或制 度经实施有成效者。,(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励等;,连续9个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水 电核算表,连续12个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申购计划汇总表纶,2、处罚,(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚,每月制作部门各类报表，每类

14、报表中累计出现4至5处数据错误，如工资核算表等；,每月制作部门各类报表，月累计出现 8至10处数据错误；,连续3个月不及时对内对外报送某一类报表。,(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚等;,每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现 6至7处数据错误，如工资核 算表,每月制作部门各类报表，月累计出现 11至13处数据错误；,连续4个月不及时对内对外报送某一类报表。,（3）有下列行为之一者，给予记大过处罚,每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现 8至9处数据错误，如工资核 算表等；,每月制作部门各类报表，月累计出现 14至16处数据错误；,连续5个月不及时对内对外报送某一类报表。U住户服务中心

15、,1奖励,（1）符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励,业主求助（属重大突发事件），处理及时，方法得当的,（2）符合下列条件之一者，给予记小功奖励,丽城花园物业助理所管理的区域管理费收缴率连续三个月达到97%以上的；乐意居物业助理所管理区域管理费收缴率连续三个月达到98%以上的；,独自每月累计催收欠费大户（指欠费 4个月【含】以上）的管理费超3000 元以上的；,独自催收管理费欠费大户费用超 2000元/户以上的。,（3）符合下列条件之一者，给予记大功奖励,所管理区域管理费收缴率连续六个月达到 98%以上的,2处罚警告,（1）有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记 书面警

16、告一次）,没按要求着装，仪容不整，发现 2次/月以上者；,没有按照ISO要求进行日常记录，发现次数超过 2次/月者；,在前台面对业主/公司领导时，发现2次/月没有起立问好的（接电话时除外）； ,业主在投诉时没有记录（下投诉处理单），但未造成影响的，发现次数超过 2次/月者；,充气时，充气员没有回复业主改时间送气，造成对业主的不便，发现次数超 过2次/月；,充气电话应保持开机状态，发现（不是因为电话故障）在上班时间内关机的 次数超过2次/月者；,在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月者。,（2）有下列行为之一者，给予书面警告处罚,消极怠工，对业主的投诉未能及时处理，任其发展造成不

17、良后果；发现 11次书面警,业主在投诉时没有进行记录（下投诉处理单），给公司造成影响的， 次的；与业主办理车位出租时，输错出租时间，情节较轻的，发现 告；发现2次记大过或辞退处理；,所管理的区域管理费收缴率连续三个月未达到 93%以上的；,泳池水质处理不当，给公司造成损失的；2次的;,充气电话在开机状态下，故意不听业主/公司电话，发现次数超,上班时间内，与业主发生争执，给公司造成影响的；,在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报， 发现2次/月且给工作带来影 响的，情节较轻的给予书面警告处罚；,在处理业主的投诉过程中，因自已处理不当，给业主造成损失的。,(3)有下列行为之一者，给予记小过处罚,

18、在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月且给工作带来影响，情节较重的给予记小过处罚；,在处理业主的投诉过程中，因自已处理不当，给业主造成损失并给公司造成 影响的。,(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理,私自带朋友到会所免费活动，损坏财物，不赔偿，不上报者；,与业主办理车位出租时，输错出租时间，累计发现2次(含)以上者。物业工程部,1奖励,(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励,通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法，工作效率及技能有明显提 咼者；装修现场无因管理不善,连续三个月所负责装修管理区域每天记录清晰完整， 而引发违规事项。,(2)符合下列条件之一者，给予记

19、小功奖励50%以上的，直接负责人,水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数 记小功一次；,对通过技改使运行成本降低1万元以上者。,(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励,对通过技术改进使运行成本降低 1.5万元者；70%以上的，直接负责人,水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数 记大功一次。,2处罚,(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚,上夜班不报岗达二次以上者；,责任区域发现不能处理的问题没有及时汇报；,未及时填写工作记录、巡查表格、维修保养记、相关记录或填写不规范者；,为顾客维修/安装服务时工作态度差.受业主有效投诉的；,无故未按时按质完成工作及任务的；,信息反馈不及时或者

20、不反馈者；,因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，不按规定及时向当班负责人及 部门主管汇报，未在交接班本上做好记录的。,(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚,个人原因损坏公司设施设备、维修工具等造成一定损失，除接受公司处分照 价赔偿还给予记小过处理；,违反操作程序，造成一定的事故隐患者；,因个人原因、工作失职等造成能源浪费的；,未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的；,不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的。,(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理,违反操作程序，造成重大责任事故者除给予开除外还要承担相关法律责任；,因工作失误造成大面积停水停电达 1小时以上者；,当班人员麻痹

21、大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司造成经济损失的视情 节轻重予以记大过或解雇处理。U清洁部,1奖励,(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励,在部门内部每月工作巡查中区域工作质量最好者；,非专职有偿清洁人员在每季度有偿清洁服务时间最多且服务质量得到业主一 致认可者(分班次评比)；,遇异常天气或特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者；,全年工作表格填写符合部门ISO文件规定者。,(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励,领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收最多者；,连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最好者。,(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资,领班所负责区域在

22、全年有偿清洁服务创收超过区域指标5%者；,在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者(要求1:每月巡查中不能有口头警告；要求2:全年累计4次或以上区域最好)。,2处罚警告,(1)有下列行为之一者，给予口头警告(书面记录)处罚(累计口头警告三次记 书面警告一次),公司(部门)开会时打电话(工作需要除外)累计两次者；,工作中不按规定挂清洁牌累计超过两次者；,用水后水龙头未关导致水源浪费累计超过两次者；,工作表格未按时填写累计超过两次者；,在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。(2)有下列行为之一者，给 予书面警告处罚,一个月发现工作表格未按时填写超过三次；,连续二次在部门内部月度工作

23、巡查中工作质量区域最差者。,(3)有下列行为之一者，给予记小过处罚，在部门内部月度工作巡查中半年累计 3次工作质量区域最差者,(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理，上班时间私自外出卖废品者；,连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最差者；,在部门内部月度巡查中全年累计 5次工作质量区域最差者。U绿化部,1奖励,(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励，连续三个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员,(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励，连续5个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员,(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资，在部门内部月度工作巡查中，全年累计 9次或以上工作质量最好的片区责任 人员,2处罚警告,(1)有下列行为之一者，给予口头警告(书面记录)处罚(累计口头警告三次记 书面警告一次)，在每天工作完成后，没有把现场清理好或将工具放回指定地方者；,在部门内部月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员。,(2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚，在所管的区域发现病虫害没有上报并没主动喷药者；,一个月内发现IS09001: 2000规定表格未按要求填写超三次者。,(3)有下列行为