物业收费员工作总结新版本

1、物业收费员工作总 ?结物业收费员工 ?作总结?物业收费员工作 ?总结转眼来新福 ?已 两月有余，在这 ?里 工作的点点滴滴 ?对我来说是历历在 ? 目。从开始的什么 ?都不懂到现在可以 ?自己独自处理一些 ?突发事件， 对 我来?说 真的不是一件易 ?事！来这里的前 ?期 因为不能很好的 ?理 解前台工作，以 ?至于在工作做总是 ? 犯错，总是有很多 ?问题；有问题不是 ?错，错的是自己不 ?会分析问题！ 时间?在一天天过去， 从?开始的不知道做什 ?么到现在的主动去 ?做事，以 及给别人?找事做，这是我自?己的进步，也是我 ?人生路上的进步吧 ?！来 这里对我来说 ?是对了，人生面临 ?很多

2、选择，如何做 ?一个正确的选择， ?其实你只需要明白 ?自己此番是为了得 ?到什么，新福给了 ?锻炼自己口才 的机?会 以及让我明白如 ?何很好的和别人沟 ?通。在这里工作 ?期 间我知道了收房 ?需 要办理哪些手续 ?，在收房过程中需 ? 要注意些什么，这 ?都是一种学习！前 ?台接待员其实是很 ?锻炼人的，对 我这?个比较粗心大意的 ?人来说真的是得到 ?了很好锻炼，虽然 ?前台的表 格归档还 ?存在着很多问题， ?可是跟之前的我相 ?比已经有了很大进 ?步， 我要追求更好 ?，做出更好的结果 ?，这也是公司所需 ?要我们新福所有员 ?工做到的！我们?主 管总是跟我们说 ?，我们上班并不是

3、 ?说我们要得到多少 ?钱，而是 要在工作 ?中找到归宿感找到 ?荣誉感！来这里?的两个星期开始主 ?管要求我们开始催 ?物业费，一次偶然?的机会 认识了一位 ?二 栋的业主，他一 ?直 在问我关于办理 ?房产证的事，在工 ? 作中我时刻记着我 ?现在的每一次行动 ?都是在为我以后的 ?工作做准备， 虽然?当 初我对办理房产 ?证也不是很清楚，?可是我还是不厌其 ?烦的帮他 问了很多 ?地方，尽量让她更 ?多地了解办房产证 ?的知识!后来她来 ?我们 这里一下子交 ?了三年的物业费， ?尽管只有 5000?多元，而且交物业 ?费 是天经地义的， ?可是我依然觉得这 ?是对我工作的一种 ?肯定，

4、在这里我 们?找到了荣誉感！?以上是我在新福这 ?段时间所学习到的 ?，出来工作不能只 ?为了学习， 还 需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，?1.?为 进一步提高自身 ?素质和业务水平， ?本人自愿承诺以下 ?几点：按公司要 ?求穿工作服，工作 ?服整洁，上班佩戴 ?工作牌。?2.接听业主 ?来电时，铃声 3 声?以内，拿起电话， ?清晰报道： ?“您好，这里是新 ?福物业，请问您有 ?什么事吗 ?”认真?倾听对方的电 话事?由 ，如有事相告或 ?相求时，逐条记录 ?下来，并尽量详细 ?答复，通 话完毕时 ?，语气平和的跟业 ?主说： “谢?谢，再见! ”3.

5、 拨打?业主电话时，当电?话接听后，主动向 ?对方致以问候，“?您好， 这里是新福?物业”，使用敬语?，确认其房号、通 ?话人姓名后，将要 ?做 的事交待清楚， ?通话完毕时说：?“谢谢，再见 ?”。4 .? 当业主到服务 ?中 心求助或投诉， ?进门口时，主动起 ?立，以微笑 来迎接 ?业主，问好：“? 您好，请问您 ?有什么事情吗？” ?认真、耐心地聆听 ?业主所提及的问 题?，并对其做到完整 ?登记，无遗漏，及?时协调处理，确保?回访率 100%， ?业 主告辞时，主动 ?起身，并说：?您慢走，欢迎再 ?来！”?5. 做好钥匙的 ?进出借用的登记， ?做好区域内资料的 ?建立、更新、管

6、理?，做到登记完善、 ?准 确、无遗漏。6. 能 ?熟练办理入伙、装 ?修等手续，并做好 ?登记工作。 如果?不能按照以上说的 ?所做到自愿做以下 ?惩罚罚款 100 元?，并且打扫 一整栋 ?楼道卫生，利用下 ?班时间！ 物业收 ?费员工作总结 岁?月如梭，转眼又快 ?迎来了新的一年。 ?在即将过去的 20?XX 年里，我 在公?司 领导是同事的关 ?心和热情帮助下，?顺利完成了前台接 ?待相应的 工作。现在对20XX年的工作作出总结。一、前台 ?工作的基本内容。 ?前台的工作是一 ?个需要有耐心和责 ?任心的岗位， 热诚?、积极的工作态 度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作？

7、深知接待人员 是?展示公司形象的第 ?一人。在工作中， ?严格按照公司的要 ?求，工装上 岗，五？官清秀。 热情对待 ？每一个来访客户， ？并热心的指引到相 ？关的办 公室。为公 ？司 提供了方便，也 ？为 客户提供了方便 ？。接电话时，做到 ？ 耐心听客户的询问 ？，并力所能及的作 ？出相应的解答。二、前台 ?工作的经验和教训 ?。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还？ 是需要不断学习和 ?努力的。比如综合 ?素质方面， 责任心?和事业心有待 进一?步提高，服务观念 ?有待进一步深入。 ?在工作期间，让我 ?学会的如 何更好的 ?沟通，如何踏实的 ?积极进取。? 三、

8、前台工作 ?的下一步计划。?基于对前台接待工 ?作的热爱，我会严?格要求自己不但要 ?遵守公司的相 关工?作制度，还要更积 ?极踏实的对待工作 ?。努力提高工作素 ?质，加强 对工作的?责任心和事业心。 ?我将进一步更好的 ?展示自己的优点， ?克服 不足，扬长避?短。与公司及同事 ?团结一致，为公司?创造更好的工作业?绩！物业收费员 ?工 作总结俗话 ?说站在巨人的肩膀 ?上能让你站得更高 ?看得更远，工作总 ?结就是 工作中的一 ?个 巨人，在工作中 ?， 你只有及时做好 ?了工作总结，你才 ? 能更加完整的掌控 ?之前的知识并加以 ?有效的利用，从而 ?能 将目光放的 更远?。下面是小编

9、给大 ?家分享的有关工作 ?总结的信息，仅供 ?参考。欢 迎关注出 ?国 留学网更多相关 ?信息。忙碌的20XX年即将过去?回首客务部一年 来的工作，感慨颇深。这一 年来客服 ?部在公司各级领导 ?的关心和支持下、?在客服部全体人员 ?的积 极努力配合下 ?、在发现、解决、 ?总结中逐渐成熟 , ?并且取得了一定的 ? 成绩。?一、 提高服务质?量,规范前台服务 ?。自XX年我部门提出“首问负责 制”的工作方针后？20XX年是全面落 实该方针的一 ?年。在日常工作中 ?无论遇到任何问题 ,?我们都能作到各 ? 项工作不推诿 ,负？责到底。不管是否？属于本岗位的事宜 ？都要跟踪落实 , 保？证公

10、司各项工作的 ？连惯性,使工作在？一个良性的状态下 ？进行,大大 提高了？我们的工作效率和 ？服务质量。根据记 ？录统计,今年前台？的电话 接听量达 2？6000 余次 , 接？待报修 10300？余次, 其中接待业 ？主日常报修 700？0余次,公共报修？3300余次;日？平均电话接听量高 ？达70余次,日平？ 均接待来访 30余？次, 回访平均每日 ？20余次。在“？首问负责制”方针 ？落实的同时,我们？在7月份对前台进 ？行培训。 主要针对？ 前台服务规范 ？、前台服务规范 ？用语、仪态礼 ？仪、谈 吐礼仪？、送客礼仪 ？、接听礼仪、？ 举止行为、？前台办理业务 规范？用语等进行培训？。

11、培训后还进行了 ？笔试和日检查的形 ？式进行考 核,而且？每周在前台提出一 ？个服务口号,如“？微笑、问候、规范 ？”等。 我们根据平？时成绩到月底进行 ？奖惩,使前台的服？务有了较大的提高 ,？ 得到了广大业主 ？的认可。?二、规范服务流 ?程,物业管理走向 ?专业化。 随着新?物业管理条例 ?的颁布和实施,以?及其它相关法律、 ?法规的 日益健全 , ?人 们对物业公司的 ?要 求也越来越高。 ?物业管理已不再满 ?足 于走在边缘的现 ?状, 而是朝着专业 ?化、程序化和规范 ?化的方向迈进。 在?对园区的日常管理 ?中,我们严格控制 ?、加强巡视 ,发现?园区内违章的 操作?和装修,我们

12、从管?理服务角度出发 , ?善意劝导,及时制?止,并且同 公司的?法律顾问多沟通 , ?制定了相应的整改 ?措施,如私搭乱建 ?小阁楼、 安外置阳?台罩的,一经发现?我们马上下整改通 ?知书,责令其立即 ?整改。?三、 改变职能、 ?建立提成制。以?往客服部对收费工 ?作不够重视,没设?专职收费人员 ,由?楼宇管理员 兼职收?费, 而且只在周六、日才收 ,?造成楼宇管理员 ?把巡视放在第一位 ,? 收费放在第二位 ,? 这样楼宇管理员 ?没有压力,收多收?少都一样,甚至收?与不收一个样 ,严? 重影响了收费率。 ?所以,从本年度第?二季度开始我们开 ?始改革,取消楼 宇?管理员,设立专职?收费

13、员,将工资与?收费率直接挂钩 , ?建立激励机制 , 将?不适应改革的楼宇 ?管理员辞退。招聘 ?专职收费员, 通过?改革证明是 有效的?。一期收费率从 5?5%提高到 58%;?二期从 60%提?升到 70%;三期? 从 30%提升到 4?0%。四 ?、加强培训、提高 ?业务水平 物业管?理行业是一个法制 ?不健全的行业,而?且涉及范围广 ,专?业知识 对于搞物业 ?管理者来说很重要 ?。但物业管理理论 ?尚不成熟, 实践中?缺 乏经验。市场环 ?境逐步形成 , 步入?正轨还需一段很长 ?的时间。这些客 观?条件都决定了我们 ?从业人员需不断地 ?学习,学习该行业 ?的法律法规 及动态,?对

14、于搞好我们的 ?工作是很有益处的 ?。 客服部是与业 ?主打交道 最直接最?频繁的部门,员工?的素质高低代表着 ?企业的形象, 所以?我们 一直不断地搞 ?好员工培训、提高 ?我们的整体服务水 ?平, 我们培训的主 ?要内容有 :搞好?礼 仪培训、规范仪 ?容仪表良好的形 ?象给人以赏心悦悦 ?目的感觉 ,物业管?理首先是一个服务 ?行业, 接待业主来 ?访, 我们做到热情 ?周到、微笑服务、 ?态度和蔼、这样即 ?使 业主带着情绪来 ,?我们的周到服务 ?也会让其消减一些 ,?以使我们解决 业?主的问题这方面 , ?陈经理专门给全部 ?门员工做专业性的 ?培训, 完全 是酒店?式服务规范来要

15、求 ?员工。如前台接电 ?话人员,必须在铃?响三声 之内接起电话,第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服 务”。前台服?务人员必须站立服 ?务,无论是公司领?导不是业主从前台 ? 经过时要说“你好 ?” , 这样, 即提升 ?了客务部的形象 , ?在一定程度也提 升?了整个物业公司的 ?形象, 更突出了物 ?业公司的服务性质 ?。 搞好专业知识 ?培训、提高专业技 ?能除了礼仪培训 ?以外, 专业知识的 ?培训是主要的。我 ?们定期给员工做这 ? 方面的培训。主要 ?是结合物业管理 ?条例、物业管 ?理企业收费管理 办?法等污染法规、 ?学 习相关法律知识 ,?从法律上解决实 ?际当

16、中遇到 的问题 ,?我们还邀请工程 ?部师傅给我们讲解 ?有关工程维修方面 ?的知识, 如业主报 ?修, 我们应能分清 ?报修位置、基本处 ?理方法、师傅应带 ?什么 工具去、各部 ?分工程质量保修期 ?限是多少,是有清?楚了这些问题,才? 能给业主宣传、讲 ?。让业主清楚明白 ?物业管理不是永远 ?保修的, 也不 是交?了物业管理费我们 ?公司就什么都负责 ?的, 我们会拿一些 ?经典案例 , 大家共?同探讨、分析、学 ?习,发生纠纷物业 ?公司空间承担多大 ?的责任 等。都需要 ?我 们在工作中不断 ?学 习、不断积累经 ?验。五?、 组织活动、丰富 ?社区文化 物业管?理最需要体现人性

17、?化的管理, 开展形 ?式多样、丰富有趣 ?的社区 文化活动, ?是物业公司与业主 ?交流沟通的桥梁。 ?物业公司在往年也 ?组 织了大量的社区 ?文化活动 ,如一些?晚会、游园活动 , ?短途的旅游及各类 ?棋类比赛等。得到 ?了全体业主的认可 ,?但是结合现在物 ?业的实际运营 情况,?0.3 元/ 平方?米标准的物业费连 ?日常的管理开支都 ?保证不了, 更 何况?组织这些活动要花 ?费相当大的一笔费 ?用,在这种情况下 ,?我们要 克服困难?、广开思路、多想 ?办法,合理利用园?区的资源有偿收费 ?开展 活动。我们?结合实际情况 , 联?系了一些电器城、 ?健身器材中心、迎 ?利来蛋糕

18、 店、婴儿?早教中心等单位在 ?园区内搞活动,这?些公司提负责供完 ?整的 一台节目,园?区业主共同参与 , ?寓乐其中,经销商?们不仅发放了礼品 ,? 而且物业公司还 ?收取了一定的费用 ?来弥补物业费的不 ?足, 通过一次次?的活动,体现了* *?小区人性化的物 ?业管理,同时也增 ?进了 物业公司与业 ?主之间的沟通与交 ?流,并为公司增加 ?一笔收入, 据统计?自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金 及实物共计约 13?850 元。? 六、清查二期 ?未安装的水表 , 追?缴经济损失。 本?年度客服部一直配 ?合工程部对二期未 ?安装水表的住户进 ?行调查, 据 资料统?计大

19、约有近 50家?住户没安水表 ,从?入住以来一直未交 ?过水费。 我们必须?抓紧时间将表安装 ?上,并尽力追回费 ?用。而且在安装的 ?过程 中我们又发现 ?了新的问题,许多?卡式水表需换新的 ?电池,面临这种情 ? 况我部抽调出专门 ?人员负责这九栋楼 ?宇 的筛查和收取水 ?费的工作。在 与工?程部的共同配合下 ?目前为止我们已安 ?装了 36户水表 , ?并且追缴 了费用。?七、执行?新自来水的水费收 ?费标准,及时调整 ?水价。 在今年 7?月份全市自来水进 ?行统一价格调整 , ?园区内 2000多?住户, 我 们必须在?6月底前挨家挨户 ?将水费结清,便于?7月份水费上调的 ?顺利 过度。针对这 ?一情况。时间紧任 ?务重。我们及时调 ?整班次, 将人员划? 分范围,客服部全?体人员停休,加班?加点全员入户收水 ?费。通过大家的 共?同努力 , 在不到一 ?个月的时间内我们 ?尽了最大努力完成 ?了这一任务。 使 7?月份的水价平稳的 ?由2.0 ?元 / 吨上调到? 2.8 元/ 吨?。 于此同时我们对 ?于