物业公司开展增值服务方案

1、物业服务有限公司开展增值服务方案编制人: 审核人: 审批人: 二0四年三月二十六日引言:物业管理得基础就是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点,对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求得基础上，以提供优质得物业服务为基础，利用各种管理方 式与手段，提供特色化得服务项目，以业主需求为导向，设立相应得服务项目与内 容。同时，随着社会经济不断发展，人们得生活水平不断提高，服务需求也在不断 变化,及时进行服务内容得调整与增除。、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务 预约服务:酒店、餐厅预订

2、 传真、打印、复印 咨询服务:旅游、周边设施、便民服务等 中介服务:房屋租赁 租赁服务:绿植租赁（商业项目） 车辆服务:汽车清洗 文化服务:交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中 介服务、文化服务为传统服务项目二、服务细则（传统服务项目）2、1 保洁服务2、1、1 服务方式 : 对业主有偿服务2、1、2 服务内容 : 家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、2、1、2、1、2、1、2、1、2、1、2、1、清洗抽油烟机3 服务人群 : 全体业主4 实施部门 : 项目部8 实施细则 :5 人员配备 : 本项目保洁、工

3、程人员6 优点:门槛低, 不增加公司资金投入7 缺点 : 竞争激烈 , 对从事员工需进行专业培训 , 具有一定风险 开展保洁服务目前公司所有项目 （住宅）同时开展有难度 , 可以在部分项目试行 ,2、2 家居绿化服务2、2、1 服务方式 : 对业主无偿服务2、2、2 服务内容 : 植物养护、植物移植依据发展情况逐步推广。 在周围配套或本项目中已有家政公司得项目暂不开展此 项服务。2、3、2 服务内容 : 酒店、餐厅预订2、3、3 服务人群 : 全体业主2、2、2、4 实施部门 : 别墅区项目部2、2、5 人员配备 : 本项目保洁、工程人员2、2、6 优点: 不需要增加人员 ,管理难度小2、2、

4、7 缺点: 增加项目员工工作量2、2、8 实施细则 :2、3 服务人群 : 无欠缴服务费并有私家花园得业主家居绿化服务针对公司别墅项目 , 服务人群为无欠缴服务费并有私家花园得业主 本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务 , 包括草坪修剪、 树木移植、 常规养护等 , 服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务, 反映良好。2、3 预订服务2、3、1 服务方式 : 对业主无偿服务 , 公司与附近酒店与餐厅签定长期合作协议2、3、4 实施部门 : 增值研发部、项目部2、6、2 服务内容 : 房屋租赁2、6、3 服务人群 : 全体业主2、3、5 人员配备 : 各项目部

5、员工2、3、6 优点: 不增加员工工作量2、3、7 缺点: 受市场影响2、3、8 实施细则 :公司统一管理签定合作协议。项目部落实执行服务内容。2、4 传真、打印、复印2、4、1 服务方式 : 对业主有偿服务2、4、2 服务内容 : 打字、复印、传真发送2、4、3 服务人群 : 全体业主2、4、4 实施部门 : 项目部2、4、5 人员配备 : 本项目客服人员2、4、6 实施细则 :本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定 , 各项目不得私自更改。2、5 咨询服务2、5、1 服务方式 : 对业主无偿服务2、2、5、3 服务人群 : 全体业主2、5、4 实施部门

6、: 项目部2、5、5 人员配备 : 本项目客服人员2、5、6 实施细则 :5、2 服务内容 : 旅游、周边设施、便民服务咨询按公司要求统一目视化管理。信息收集与整理由各项目部完成。2、2、6 中介服务6、1 服务方式 : 对业主无偿服务 , 对租户有偿服务2、6、 4 实施部门 : 项目部2、6、5人员配备：本项目客服、管家 2、6、6实施细则:对业主免费登记房源 收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配。2、7文化服务2、7、1服务方式:对业主无偿服务3、1、3服务人群:商业项目业主3、1、4实施部门：增值研发部、商业项目部2、2、7、3服务人

7、群:全体业主2、7、4实施部门：项目部2、7、5人员配备:本项目人员2、7、6实施细则:7、2服务内容:交友会、联谊会、文体娱乐活动等得组织、策划、执行营造物业独特得文化品味，塑造良好得物业形象。开展差异化特色服务，如:写字送对联、竞技联谊会等。2、8传统服务项目推进 2、& 1传统服务项目统一目视化管理，统一视觉识别（广告板）。2、& 2实施甘特图天123456789101112131415广告板设计广告板制作广告板安装意见反馈资料整理三、服务细则（新增服务项目）3、1租赁服务:绿植租赁（商业项目）3、1、1服务方式:对业主有偿服务3、1、2服务内容:绿植租赁3、1、5人员配备：本项目人员

8、3、1、6实施细则:增值研发部负责市场调研及资料收集，项目部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购（外包）。项目部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入50%内入项目年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415市场调研资料收集合同制定渠道洽谈3、2车辆服务3、2、1服务方式:对业主有偿服务 3、2、2服务内容:汽车清洗 3、2、3服务人群:全体业主 3、2、4实施部门：增值研发部、项目部 3、2、5人员配备：本项目保洁、保安、工程人员 3、2、6实施细则:增值研发部负责该项服务筹备工作（项目调研、场地选择、设备采购）,在项目调 研中需对后续风险详细说明，对业主（业委会、社区）得走访作为此调研得重点。服务场地选择按项目具体情况指定。项目部负责此项服务运作。此项服务收费标准由公司统一制定，各项目部对此项服务单独建立台帐。此项服务收入30%乍为操作人员奖励由公司统一发放、40%内入项目年度考核指