安防工程售后服务承诺书

1、安防工程售后服务承诺书售后服务承诺书 响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行 免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修 后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故 障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主， 负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系 统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障 系统正常运行，提高投资回报率。1) 保修的内容按建设部 建

2、设工程质量管理条例 及工程施工总承包合同 、工程质量保修书中的规定执行。确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨 询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。支术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工 作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。技术支持服务范B 回访期间对存在的任何质量问题进行

3、整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改, 直至业主满意。指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量 管理条例中规定执行。系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依 据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。

4、此外，对于 用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开 始提供服务。 如具备远程服务条件， 工程师可实施远程处理 ;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户 现场，提供服务。服务级别 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 5 年，整体质保 2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项 目 （ 如水电工程 ） ，我们将在 24 小时内到场维修。全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。回访期间对存在的任何质量问题进行

5、整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改， 直至业主满意。加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运 行不构成关键影响的情况。电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建 议;常规服务指对系统有构成影响的技术服务请求/ 咨询等。服务级别服务时间现场支持响应时间全面加急服务24 小时 / 天7天/ 周广州： 2小时市外：最快交通加急服务上午9:00午 5:30 （周 1-5 ）广州： 4 小时市外：用户同意下第二个工作日常规服务上午9:00午 5:30 （周 1-5 ，节假日除外）第二个工作日响应时为保证工程在施