62业主室内现金遗失事件.doc

1、业主室内现金遗失事件案例简述：某小区物业服务中心在对园区住户家的铁艺围栏进行刷油漆的过程中，某日早8： 00左右，客户助理接到一业主电话，称：前天晚拿回家中现金 9600 元，放在书房桌子上，昨 天晚上回家用此笔款项支付购买电视款5000 元后， 发现现金少了 1300 元。业主回忆昨日下午有 3 个工人在家人陪同下进入其室内阳台刷油， 在此期间曾在室内通行， 当天晚间便发现 丢失现金，怀疑与正在园区进行公共区域粉刷作业的施工人员有关。经物业服务中心建议业主向警方报案，警方经过调查分析，结果为：1、报案时间较晚，无法采集指纹。 2、施工工人在进入室内作业期间始终有业主家人陪同，偷窃证据不足，不

2、 能认定偷窃事实存在。案例分析：在园区内通过聘用外部单位进行大面积施工维修工作且涉及到入户工作， 是物业服务中 心的一项非日常性工作。 这项特殊的现场管理工作， 除了要保证施工质量以外， 更重要的是 涉及到园区业主的居家安全。 在本案例发生后， 通过现场梳理， 发现在对施工人员入户进行 维修的特殊情况下，如何来保障业主的居家安全，现场还存在较多的管理漏洞：1、对外部施工人员的现场监督手段比较单一，只是依靠召开会议，向施工单位宣布管 理规定的方式，不能满足现场管理的需要。2、对业主的居家安防意识的宣传比较简单，仅将施工情况进行介绍，提示业主关好门 窗，并未针对在施工人员进入户内的情况下如何来进行

3、安全防范对业主进行提示。 如将其它 房间门上锁；在必经通道不放置贵重物品。3、虽然对施工单位有要求，其施工人员在进入业主户内的时候需知会物业施工监管人 员，但是操作上， 对于在施工人员进入业主家时， 未有物业服务中心人员陪同及提示业主注 意安全。在施工人员离开后，也未与业主进行确认。4、虽然有相关的制度要求，但是在实际落实工作中，还存在执行不到位的情况。案例启示： 物业管理单位聘用外部人员进行大面积施工作业，在居家安全防范应该考虑以下方面：1）在合同中与施工单位明确安全管理责任， 并提出明确的管理要求及相应的处罚办法。过程中，对施工单位的落实情况进行抽查验证。2）对施工人员的管理是重点，除了保

4、留身份证复印件，办理出入证以外，也需要将园区内有大量外来人员的情况反馈给辖区派出所，利用派出所的资源，收集施工人员的指纹， 以及对施工人员进行法制教育。3）在施工阶段， 除了要进行普遍的居家安防提示外。在施工进展到某苑/ 单元时，还要对涉及到的住户进行提示。 对需要入户维修的， 入户前应由物业服务中心人员带领， 向业主 介绍施工人员，以及提示注意事项。在结束时，与业主进行确认。4、需要针对此特殊情况，增加特殊时期的安防要求，如:1）对施工人员的进出要进行严格管理。从指定的通道进出，进入及在小区里必须配戴 出入证；出去时，交回出入证以限定施工人员在小区停留的时间，并对携带物品进行核查。2）对施工

5、涉及到的区域增加巡逻频次，针对施工的类别明确巡逻的要点。增加楼内巡 逻。3）根据需要增加安全人员的数量。（分析：何瑾）品味人生1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。2、 睡吧，合上双眼，世界就与我无关。 顾城生命幻想曲3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街 上。4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊 开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面 说清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人 最幸福。7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依 靠的时候，往往到

6、最后都是自己一个人挺过去。8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处 安放的情绪。9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就 变成了故事。10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多 让自己幸福的能力。11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路， 有人同行才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦 无法承受，我们就只会一笑置之。13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。 为了找到那颗心，我们要学会不要脸。14、比失去你更令我 伤心的事是，你都没有为了和我在一起而 努力过。

7、15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走 错一步结果都会是粉身碎骨。一一千与千寻16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低 调地恋爱。17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是 烟火灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来。18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对 的人，不会让你觉得累。19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是 爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行, 因为习惯了。20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺 天盖地地难受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好， 我都会心甘情愿。做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来 一次。一一托马斯爱迪生22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。一一德国谚语23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。24、喷泉的高度不会超过它的源头；一个