38我有几个疑问,想请万科帮我解答!.doc

1、问万科简述：无名氏啊于2006-8-21 9:40:58加贴在 XX项目万科的服务是比较好， 草坪修剪的比以前及时了，我想问，为什么不可以做的更加完美？我有几个疑问，想请万科帮我解答！1:万科要求业主装修的时候是在早晨 9点开工，为什么，万科除草的工作人员在没有到8点就可以让机器轰鸣， 既然可以要求别人， 怎么不可以要求自己？那么早， 让人怎么享受宁 静的早晨？2:我曾经看过保洁人员进入小苑时候，用脚踢小苑的铁门。我想万科，是不是该提高下保 洁人员的素质！点评：客户投诉装修噪音了， 我们要求装修从9点开始，这是为了给业主一个宁静的清晨，这是好的，但落实到我们自身工作的时候，我们却“只要求别人，

2、不要求自己了”。出现这种情况正是我们以“管理者”的姿态自居， 缺乏客户服务意识的表现。我们工作的最终目的是 为了给客户创造良好的居住环境，但由于我们缺乏这样的意识，在工作过程中反而破坏了客户的居住环境。实际上关于我们剪草、 消杀时间过早，噪音扰民的投诉不止这一起， 应该重视的首先是 各级人员的意识问题，其次是管理流程问题，我们意识到要调整作业时间， 但要求有没有在 操作层面得到执行是需要管理人员监督和检查的。客户提到保洁员进苑用脚踢门的问题集中反映了我们培训工作不到位的情况，保洁员大多数本身素质不高是可以理解的，但工作行为的基本要求是需要也完全可以通过培训得到执 行的，培训的方式有很多，课堂培

3、训之后，还需要针对性的进行现场检查和个别培训，以强化现场人员的行为标准。（点评：黎四海）品味人生1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。2、睡吧，合上双眼，世界就与我无关。顾城生命幻想曲3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街 上。4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊 开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面 说清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人 最幸福。7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依 靠的时候，往往到最后都是自己一个人挺过去。8、对我

4、不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处 安放的情绪。9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就 变成了故事。10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多 让自己幸福的能力。11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路， 有人同行才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦 无法承受，我们就只会一笑置之。13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。 为了找到那颗心，我们要学会不要脸。14、比失去你更令我 伤心的事是，你都没有为了和我在一起而 努力过。15、这世上有一条路无论如何也不能

5、走，那就是歧途，只要走 错一步结果都会是粉身碎骨。一一千与千寻16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低 调地恋爱。17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是 烟火灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来。18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对 的人，不会让你觉得累。19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是 爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行, 因为习惯了。20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺 天盖地地难受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好， 我都会心甘情愿。做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来 一次。一一托马斯爱迪生22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。一一德国谚语23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。24、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的成就不会超过他的信念。美国25、生活真象这杯浓酒，不经三