保健品办公用品电话销售方案

1、文案名称保健品电话销售方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、背景分析据相关统计机构数据，全球有近70%的成年人处于亚健康状态，欧美国家的消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的2%以上，而中国只占0.07%。这就为本公司推出的具有改善机体亚健康功能的保健品提供了巨大的市场运作空间。二、目标客户分析据有关调查显示，保健品的消费人群为中老年人，但保健品的购买人群却是中青年。这类人群的特点如下。1购买保健品的目的多用于送礼而非自己消费。2平时工作较忙，无暇到保健品专卖店。3比较重视品牌、效果、口碑，而对价格并不敏感。通过以上对客户的分析，我们需要对已经掌握的数据库客户资料进行挑选，筛选出购

2、买概率较高的目标客户。三、销售实施1宣传资料投递（1）主要工作内容行政部配合销售内勤制作保健品宣传资料（包括订购回执单），并负责按照销售部门划定的目标客户进行投递，使客户对我公司的产品有一定的了解，为下一步电话销售推广打下基础。在这一阶段如果客户对我公司的保健品感兴趣，也可以直接以电话或邮寄的方式订购。（2）注意事项宣传资料尽量利用较小的篇幅，反映较多的内容，以利于节约成本。2电话推广（1）电话推广的时间控制在宣传资料寄出的714天后，对目标客户进行电话回访。（2）电话推广的准备电话销售人员在打电话前，要先了解客户的基本情况，并知晓宣传资料发出的日期。（3）电话销售实施大部分客户对产品或服务的

3、购买过程，都经历感性需求（感到的确需要购买）、理性需求（性能、价格、方便等对比）、认知需求（信心、品牌的了解）的过程。电话营销代表必须透过电话，经过10-15分钟的游说推介，使目标客户认识到本公司推出的保健品正是自己的“潜在”需求，从而做出购买决定。（3）电话销售过程中注意的问题呼出时间控制根据一般人一天工作时的心理变化来确定打电话时间，最好选择他们闲时轻松打。如：上午10：0011：00，12：0013：00，15：0017：00为宜。通话时长的把握通话时间过长，会引起客户的反感，尤其是客户在上班、开会的时候，而且造成呼出成本上升。时间过短，又无法向客户介绍优势与卖点。因此，电话营销的管理人

4、员必须对呼出过程进行严密的监控，对呼出结果进行分析。一般情况下，平均通话时间控制在分钟比较合适。3电话跟进（1）需要进行电话跟进的情况电话沟通过程中已经要求购买，但无后话。虽没有明确表示购买，但已表现出极大兴趣的。因各种原因，在电话推广过程中没有联系上的客户。（2）电话跟进过程中需注意的问题销售人员根据客户的反映，要能够分析、判断客户购买产品的可能性。如果客户没有购买的可能性，就要及时从潜在客户名单中将其删除。对于曾经购买过本公司产品的回头客，销售人员要尽量征求他们对于产品的意见与建议，以便于维护客户的忠诚度。四、售后支持1销售人员要定期对消费者进行电话回访，及时了解他们在产品使用后的反映。2

5、每当节假日前，销售人员要向客户寄送健康卡，提醒他要关注自己的健康，同时也要关注家人的健康。3春节时，销售人员要为客户寄送小礼物，以表示本公司对客户的挂念。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期文案名称公司办公用品电话销售方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、方案实施概述1行业概述据相关部门统计，年我国办公用品的市场总量超过亿元，已经成为世界上最大的办公用品消费国之一。而权威机构预测，我国办公用品市场仍将呈现快速发展的态势，到年，我国办公用品市场规模将超过亿元。然而随着市场前景被一致看好，这一行业的竞争也日益激烈，尤其是外资巨头的进入，更使得办公用品销售企业面临前所未有的压力。

6、因而，探索新的办公用品销售方式，以扩大市场份额已经成为我公司最为紧迫的任务。2销售方式分析面对有3亿多电话用户的中国市场，电话营销以其低成本，沟通迅速，联络方便，联系范围广泛，能提高工作效率等优势，成为销售行业的新宠。这种方式作为一种行之有效的营销手段已在国外广泛应用并取得了显著的成功，全球每年通过电话营销获得的销售额超过亿美元，在国内，目前采取电话营销的办公用品企业还不多，因而，利用电话进行办公用品营销具有广阔的市场空间。二、方案实施1优惠资料推广考虑到我公司成立时间不长，市场认知度和认可度还不高，所以为了提高公司知名度，使电话方案实施更加顺利及畅通，可以考虑以下不同的途径，在不同的时间向客

7、户宣传和推销我公司的产品。不同的宣传途径包括：（1）直邮信件；（2）电子邮件；（3）网站宣传；（4）电视广告；（5）赠送小礼品等。2电话约访电话销售人员应通过电话预约寻找到目标客户，并尽可能多地获取有用信息，为面访做足准备。经验丰富的电话销售人员会通过与客户的简短沟通初步建立信任，引发客户面谈冲动，从而为最终促成面访或产品销售提供基础。在电话约访中，必须要注意和处理好以下几点：（1）通话时长的把握这是电话预约的关键之一，通话时间过长，会引起客户的反感，尤其是在客户不方便接听的时候。因此，一般的电话约访控制在3-5分钟左右。（2）呼出时间的选择由于我们面对的客户主要是企事业单位，因此电话约访时间

8、为10：00-17：00，其中应避免在吃饭或上下班高峰的时间里与客户联系，尽量不要在周末打电话。（3）记录客户信息电话销售人员在通话过程中要注意记录客户的信息（包括单位名称、联系人、需求办公用品名称、需求时间、对办公用品的要求等）。3面访由于很多客户对从电话或网络上了解的商品持怀疑态度，因此，这一环节也就成了销售中的关键。销售人员应从客户的需要出发，详细向其介绍产品的特点，并最终促使其做出购买的决定。4二次面访及电话跟进对于初次面访未成交的客户，进行二次面访及跟进电话的追踪。由于客户已大概了解公司产品及自身需求，也可能是因为工作、生活忙，出差等原因耽搁而已。电话跟进可对客户起到提醒、关心的作用

9、，更重要的是把握了真正的潜在客户。此类电话跟进，建议在初次面访3天后进行较为妥当。三、方案支持1人员准备（1）人员招募与选拔鉴于电话销售业务的实际需要，完成本年度办公用品电话销售任务需要名电话销售人员，拟采取内部申请（主要针对销售业务员）与外部招聘的方式解决。（2）人员培训由于本公司第一次开展电话销售业务，因此需要在第一季度对电话销售人员进行必要的技能培训。具体安排如下表所示。电话销售人员培训时间安排表（1月1日3月31日）培训开始时间时长培训内容培训师培训地点每周五18：002小时电话销售基本礼仪公司大会议室每周六8：004小时电话销售技巧公司大会议室每周六14：004小时电话销售技巧公司大会议室2资料准备（1）宣传资料销售内勤人员负责准备电话营销所需要的宣传资料（如产品说明、新品展示、公司简介等），包括电子版和印刷版。（2）客户名单优质的客户名单是成功约访及成功销售的前提。且优质的客户名单可增加业务员信心，将更多的热情投放在工作中，对业务员提高访问技巧有很大帮助。3电话费用在这种销售模式是以电话为基础的，公司固定电话对电话销售人员免费开放，因业务需要，电话销售人员发生的手机通讯费按业绩情况给予一定的补贴，其标准如下表所示。手机通信费补