接待员工工作总结.doc

1、接待员工工作总结 每当一份工作计划实施完后，即将划上尾声。这是对于一分工作的认知和 总结应该同时进行，以下是小编收集整理的范文，希望对大家有所帮助，欢迎 阅读。 xx 一 每当一份工作计划实施完后，即将划上尾声。接踵而来的问题是写一份关 于工作开展进程的工作总结报告。如果您是一位刚刚接触工作不久，对工作总 结报告不知道如何下手，而您又想使你的工作总结报告看上去尽可能专业，凸 显一定的专业水平。在这里小编向您推荐一家站 （工作总结 ），里面有专业的各类 型的工作总结，一定会让您满意。 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职 以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗

2、位，认真地履行了自己的 工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如 下： 一、工作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的 具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并 传达给相关人员，不遗漏、延误 ; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌 ; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 ; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊 ; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等 ;6 联系公司各项

3、目部 人员，收发公司内部文件 ; 7、领导安排交付的其他工作 二、工作收获及体会 （一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为 一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的 认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认 真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中 进步，受益匪浅。

4、（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正 体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新 ”这十个字的，我从领导和同事的敬业 中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要 求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及 时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方 向。 （三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机 意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是

5、不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充 电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小 差小错需领导指正 ;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理 各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 xx 二 转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要 一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变 和适应。接待工作虽然忙碌， 却很充实 ;虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多 专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同 时也是自己取得的巨大进步。 一、加强学习，强化岗位责任

6、感 接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺 利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要 求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积 累知识，始终以 “高标准 ”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面 提高综合素质。 2013 年 10 月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但 在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力和风格都有所不同， 但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固 树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽 力弥补一些

7、基础知识、基本环节上的不足，充分展现创智人的风采。 够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任 心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然 很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好 接待工作。二、耐心细致，悉心服务 接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精 心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任 心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。 在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待 办的我依然存在很多的不足之处，比如：有

8、两次在 * 接待的时候忘记带席卡， 在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改 正。 注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高 兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面 提高、丰富接待服务的品味和，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好 的礼物。 三、提高效率，努力做好接待工作 接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务 性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完 成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接 待过程中出现的意外情况，尽量准备多

9、套方案，第一时间将领导要求落实到 位。脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作 的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不 竭动力和源泉。 接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。 我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于 团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨 越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要 把今天的工作做到尽善尽美 !我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标 准严格要求自己，路，在自己脚下 ! xx 三 1、热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首问责任

10、人办公室，应先请 来人坐下，询问来意。接触点在其它位置，亦应提供热情服务 ;临走时，送至办 公室门外。 2、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确， 不得语言粗鲁。 3 接待群众来访的主要用语： (1) 有人来访： “您好，请坐 ”。 (2) 询问来意： “请问您有什么事 (找哪位)? ”或“请问有什么事可以帮您 ?” (3) 了解来意后： “请您谈谈情况。 ” (4) 对方找错门： “对不起，您找错了地方。 ”或“对不起，这是科 (股)室，这 里没有这个人 ”或“这是科 (股)室，您找的人是在科 (股)室。” (5) 对方要找的人不在： “您好， (人)有事外出，您可以

11、直接用电话与他联 系。谢谢 ! ”。如对方有需要，应提供要找的人的电话。 (6) 经办人不在： “您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告 知”或“请您改日再来 ”; (7) 对方要办的事不属于本部门管辖： “您要办的事属部门负责，请直接与部 门联系。 ” (8) 向来访者告辞： “请慢走，再见 ! ”或“您走好，再见 !” 4、使用电话的主要用语： (1) 接电话： “您好 ?这是单位，请问有什么事可以帮您。 ” (2) 来电找人： “好的，请稍等。 ” (3) 找人不在时： “您好，您要找的同志不在，是否需要转告 ?”或者 “请您过 一会再打来，谢谢 ! ” (4) 对方打错电话

12、时： “对不起，您打错了电话。 ” (5) 向外打电话： “您好!我是单位科 (股)室人，麻烦您找同志 (职务)接电话， 谢谢!” (6) 通话完毕“再见! ” (7) 通话结束后应稍停后再轻轻挂断。 xx 四 接待工作暂行规定 为认真贯彻落实党中央关于厉行节约制止奢侈浪费的行为，狠刹公款吃喝 风，坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风的规定，控减压缩招待 费用,现就机关接待工作特作如下规定： 一、坚持节俭原则。对来宾的接待工作安排上必须从严从紧，同城上级或 上级有关部门来检查指导工作时，原则上不安排招待就餐，洽谈招商引资项目 和极个别特殊情况除外。 二、规范接待程序。各科室对确需安排接

13、待的客人，由科室请示分管负责 人，再由分管负责人请示街道主要负责人，由主要负责人同意并及时开出接待 通知单，注明来客单位和人员实际姓名及陪客人员，方可到指定地点就餐。 三、严格接待标准。会务安排，一般不安排香烟，确因工作需要，经请示街道 主要领导批准后，方可安排。接待就餐的标准为：一般干部每人不超过20 元， 科级干部每人不超过 30元，县处级以上干部每人 50 元。严格执行禁酒令，中 午接待来客一律不吃酒。 （特殊情况，如确因工作需要，经请示有关方面同意 后，方可安排。 ） 机关工作人员一般情况下不予加班，有特殊情况，如确因工作需要加班， 加班在 2 小时以上的，须请示分管负责人同意后，按每人 15 元的标准到定点饭 店安排工作餐。 四、控制陪客人数。参加接待就餐工作的人数由街道主要领导确定。一般 接待活动，不要请主要领导出场，也不要请几位负责人出场，原则上由分管领 导及相关人员陪同，陪客人数不超过 3 人。 五、严格费用报批。凡属文峰街道机关的一切招待费用都应事先请示党政 主要领导批准后，由办公室出具接待通知单，报批单据时应由经办人持接待通 知单、菜单