雅士利奶粉社会化媒体运营方案（PPT）

1、雅士利社会化媒体运营策划 关于品牌： 雅士利品牌，由于推广渗透力度不够，导致品牌知名度 较低，在社交网络上的人气以及提及率不高。 关于产品： 雅士利产品的目标受众为非专业的年轻一代父母，导致消费者 对于区分同质类产品很难进行选择。品牌在消费者心目中缺乏 鲜明的形象、个性和态度 次因 主因 品牌传播背景及挑战 Attention 引起注意 Interest 引发兴趣 Search 进行搜索 Action 购买行动 Share 社交分享 人格化雅士利品 牌形象，建立独 特的时尚个性， 引起关注 通过即时互动和 创意活动引发雅 士利的网友兴趣 放大健康声量， 让网友在搜索过 程中加深雅士利 品牌的印

2、象 促进线上至线下 的购买转化 促使网友主动将 雅士利品牌介绍 分享给其它朋友 我们通过社会化媒体能为企业做这些 新浪微博用户情况 数据来源：2015新浪微博用户发展报告 新浪微博用户 主要分布在80后和90 后 其中以80后（24-33岁） 比重最大，90后（14- 23岁）次之 传播主力 18-28岁 腾讯微信用户情况 61.29% 41.94% 40.86% 29.03% 25.81% 22.58% 11.83% 腾讯微信用户 主要使用用户集中在20-40岁之间，这群人关注品牌公众平台的主要内容以休闲娱乐与 生活、时事资讯为主。 结合雅士利的 品牌特征和目 标消费者特征 传播雅士利 “健

3、康、爱心、 活力”的品牌 个性形象 强化雅士利的 品牌精神“为 爱用心”同时 提升口碑 结合 时事与热点 传播 形象及理念 强化 精神与口碑 我们的传播理念 我们的推广主题 爱，多一点 健康，多一些 爱的品牌，爱的产品，爱的传播，爱的体验 健康的品牌，健康的产品，健康的传播，健康的体验 Know 多知道一点 Grow 多提升一点 知道 了解雅士利品 牌的历史和发 展，以及产品 展现 通过主题活动 和雅士利品牌 一起秀出来 提升 扩大雅士利品 牌的网络整体 的影响力 Show 多秀出一点 推广规划 通过雅士利OW传播体系 Know Show Grow 推广主旨 阶段划分 时间分布6月8月11月1

4、2月 阶段目标 从了解雅士利品牌的 历史出发，通过买方 卖方以知晓历史作为 互动来进行沟通，吸 引消费者关注和认同 KnowShowGrow 关键词 通过雅士利品牌自身 的互动宣传，增加网 络曝光度拉动与消费 者之间的距离，从而 带动到店面销售 第一阶段第二阶段第三阶段 9月10月 结合国庆假日主推雅 士利的相关促销活动 的线上配合，增加网 络平台的整体互动效 果以及产生销售 推广规划 推广策略 主题活动 围绕品牌“爱多一点，健 康多一点”的传播主题， 用创意活动，强势更新消 费者对雅士利品牌的认知 虚拟形象 将雅士利官微（雅士利商 城）和微信拟人化，打造 与雅士利品牌调性吻合的 个性鲜明的、

5、可沟通的人 格化形象 日常运营 科学合理的日常内容规划， 完善的社会化聆听管理系 统，稳步建立传达雅士利 品牌的一种爱和健康的整 体传播效应 我们帮雅士利打造怎样的网络形象 通过社会化媒体的运营（雅士利商城官方微博，雅士利雅妈宝贝官方微信），我们在网 络上，以日常运营，主题活动，线下线上结合，引流销售等形式，帮雅士利打造 快乐的健康的体贴的 推广目的 三动合一的推广模型立体化的运营风格 打造雅士利专业高端可信赖的健康奶粉品牌形象 互动互动 互动推雅 士利产品 联动联动 联动推雅 士利活动 主动主动 主动推雅 士利品牌 STEP1：雅士利商城官方微博运营 构建雅士利商城的官方微博系统 p定位雅士

6、利商城形象 p策划雅士利商城互动活动 p积累雅士利商城粉丝 p进行SCRM管理 增加雅士利品牌 辨析度 提高雅士利产品 知名度 将雅士利品牌的核心价值，向品牌消 费者与潜在用户传递。 通过社会化媒体手段，和潜在用户，以 及雅士利品牌消费者，进行全方位的粉 丝沟通。 建立雅士利的KOL family，实现 Social CRM的全面的管理。 营运目标 制定 战略 计划 建立 社会化 存在 搭建平台 培训团队 重新 定义 内容 策略 整合 现有 商务 流程 准备阶段 社交网络建设阶段 社交网络利用阶段 与意 见领 袖、 客户 建立 关系 建立 工作 流程 和报 告机 制 分析 理解 客户 行为 整

7、体 业务 ROI 分析 营运阶段 营运任务 0304 0102 建立互动机制 APP拉动粉丝 构建SCRM体系 建立和粉丝以及行业内用户之间的互动 机制，形成和粉丝之间的快速有效的沟 通机制。 定期举办微博活动来吸引粉丝持续关注， 通过免费试用、分享图片等多元的微博 营销手段，积累粉丝的增长。 为雅士利制定一套形象体系，包括外在 形象、语言体系、内容架构等。 通过后台软件平台，在微博建立前期积 累有效粉丝数据库，并通过数据库开展 SCRM的营销。 微博形象定位 人设形象 有吃有玩有娱乐也有生活，妈 妈们的话题一个都不能少。同 时让你变成一个“育儿速成专 家”。 懂生活，爱健康， 生活充满活力，

8、敢想敢说也 敢做。喜欢炫出自己。 职场小感悟小故事，不用太多， 育儿才是妈妈的重点。 幽默，直接且犀利，可以温情 也可以真性情。会主动和妈妈 们打成一片。 话题方向 表现形式 内容方向 语言风格 从两个角度，塑造雅士利的品牌形象，诠释雅士利的品牌理念 品牌导向产品导向 品 牌 故 事 产 品 解 读 品 牌 理 念 生 活 方 式 育 婴 分 享 动 态 发 布 微博内容方向 常规版块 内容分类内容分类占比占比话题标签话题标签话题描述话题描述 品牌/产品类25% #你所不知道的雅士 利# 品牌历史，新品推介，促销活动。 公益/代言人5%#雅士利星发声#雅士利代言人娱乐和公益动向。 热点讨论类1

9、0%#正声雅音# 结合热播影视剧、社会热点及热点话题早晚发布，主 动提及社会正能量话题。 育婴分享类25%#大雅之堂#主动教育雅妈们育儿技巧，以及分享网友育儿心得。 职场讨论类5%#职场风雅# 职场妙计=职场法则，分享职场小贴士和故 事。 生活方式类25%#雅士生活#分享健康养生类话题，提倡用心生活。 粉丝互动类5%#家有雅妈#与忠实粉丝互动，评选每周/每月互动达人。 微博 活动 主动发起 活动配合 热点结合 增加雅士利品牌曝光与粉丝数，保持与粉丝的多元化 互动，提升粉丝粘性，发现超级粉丝。 配合雅士利的大型年度campaign或特别活动时，在微 博设置campaign site，扩散活动信息

10、，积累粉丝。 及时、巧妙的借助与雅士利相关的热点事件、节假日， 推出微博活动。 母亲节、妇女节、儿童节、圣诞节等 微博活动 STEP2：雅士利雅妈宝贝微信运营 p通过微信与目标受众进行更直接更高效的品牌沟通，发现以及维 护更多雅士利的忠实粉丝； p通过微信为消费者提供更加便捷、优质的服务，完善雅士利社会 化营销体系。 通过持续有价值的粉丝互动，累积微信粉丝关系 的重要基础。借助社会化分享功能扩大影响范围。 有价值 的互动 情感 交流 日常 交流 主动推送： 定制雅士利内容 推送规划，形成 粉丝粘性，打造 病毒创意内容， 激发社会化分享 消息回复： 建立和丰富品牌 话术库，整合自 动回复和人工回

11、 复，推动长期关 系建立 丰富与消费者 建立情感交流 的创意活动， 强化消费者与 雅士利的情感 联系 运营任务 日常内容日常内容 围绕雅士利推送品 牌、产品、妆容等 日常内容，并与消 费者进行日常沟通 优惠促销优惠促销 推出微信粉丝专属 优惠板块，提升粉 丝对品牌好感，发 展更多品牌的忠粉 微信活动微信活动 定期推出雅士利微 信互动活动游戏等， 吸引消费者参与互 动，提高粉丝粘性 微信内容 微信功能划分 主动推 送 互动分 享 能动效 果 联动影 响 日常的 信息 互动的 体验 其他点 点客应 用 主题活 动的配 合 微信功能最大化 全程全程“产品信息产品信息”和和“品牌信息品牌信息”的结合的

12、结合 信息回应信息回应 建立和丰富雅士利的品牌话术库， 整合自动回复和人工回复为一体， 推动长期关系建立 有价值的互动有价值的互动 通过持续有价值的粉丝互动，累 积微信粉丝关系的重要基础 主动推送主动推送 定制雅士利的品牌内容推送规划， 形成粉丝粘性，打造病毒创意内 容，激发社会化分享 雅士利雅妈宝贝官方微信 加强微信与粉丝之间的关联度加强微信与粉丝之间的关联度 雅士利雅士利 MKT 雅士利新品试用申领 雅士利微信盛大首发 & 产品特殊折扣 微信限量特供 主动推送 雅士利 新品上市和活动 预热推送 有价值的互动 官方微信配合 MKT campaign 的微信定制玩法 信息回应 微信MKT Campaign配合 雅妈正雅妈正“转转” 内内 容容 策策 略略 发布内容发布内容 以“雅妈”形象为原型代表，讲述雅士利 产品受众群体们在职场和生活的故事。 活动策略活动策略 连载故事会在每日早晨8点发布，同时会连 载故事结尾出公布今日大转盘活动开启时 间。通过讲述激发受众情感共鸣，通过奖 励机制增强用户黏性