201X年物业公司年终总结报告

1、201X年物业公司年终总结报告201X年物业公司年终总结报告XX年,在集团公司的正确领导及大?力支?持下?， 在?公司?领导?班子?的带?领下?， 面?对激?烈的?市场?竞争?和全?国范?围内?抗击?非典?的严?峻形?势， ?公司?全体?员工?团结?一致?、开?拓进?取， ?紧紧?围绕?年初?制定?的工?作目?标开?展工?作， ?取得?了抗?击非?典和?经营?发展?的全?面胜?利， ?管理?工作?持续?改进?，服?务品?质稳?步提?升， ?全年?实现?主营?业务?收入?共计?96?69?万元?，较?上年?同期?增长?23?。税?前利?润、?净利?润分?别比?去 年?提高?1?4. ?4和?8.

2、 ?8 ， ?圆满?完成?集团?公司?下达?的各?项经?营指?标。? 一?、全?力配?合集?团地?产开?发， ?小区?管理?品质?不断?提升?今?年， ?为了?配合?集团?的物?业发?展， ?公司?调整?了发?展战?略， ?奉行 ?“先?品牌?、后?规模?”、?“把?工作?重心?放在?改进?集团?开发?物业?的服?务品?质”?的 思?路， ?适度?放慢?对外?拓展?速度?，集?中优?势资?源确?保为?集团?开发?的精?品楼?盘提?供配?套的?精品?物业?管理?。为?此， ?公司?进行?了一?系列?的调?整：?首?先强?化了?领导?分工?， 由?总经?理直?接分?管、?各副?总协?助参?与集?团

3、开?发物?业的?管理?服务?工作?，并?专门?设立?了集?团开?发物?业周?工作?例会?制 度?，缩?短发?现 问?题和?解决?问题?的 周?期；?优化?人力?资源?配置?，调?换部?分 管?理处?负责?人；?收支?实行?“取?之于?集团?物业?， 用?之于?集团?物业?”的?政 策?，作?为整?体 不?提利?润要?求。?同 时?，重?点抓?好以?下几?方面?工作?：?第一?，抓?好制?度建?设。?制定?“封?闭式?管理?规范?标准?”， ?以集?团开?发物?业小?区为?试点?，并?向各?全委?小区?全面?推广?封闭?式管?理；?加强?对各?小区?的 安?全评?估， ?对小?区内?易攀?爬部?

4、位实?施安 ?全防?范， ?采 取?各项?防攀?爬措?施；?实行?管理?处主?任- ?安全?主管-?分?队长?的安?全管?理组?织架?构，?安全?总监-?安?全管?理部-?安?全主?管垂?直领?导，?通过?测评?考核?确定?安全?主管?人选?34?人；?通过?理论?考核?和现?场实?操，?从 1?14?名保?安骨?干中?确定?分队?长人?选 7?6 人?； 根?据工?作 岗?位的?变 化?，合?理调 ?整，?分流 ?保安?骨干 ?18?人，?为安?全管?理工?作迈?上新?台阶?打下?了坚?实的?基础?。?第二?，调?整保?安培?训重?点， ?强调?保安?的敬?业精?神和?纪律?性， ?以及?对

5、值?班时?各类?事件?的处?理规?范， ?特别?是外?来人?员车?辆管?理及?各种?异常?情况?的 处?理办?法。?全年?保安?培训?时间?达 1?26?小时/?人?。?第三?，加?强对?保安?工作?和生?活的?关心?。对?保安?工资?实行?了大?幅度?的调整，解决了保安的社会保险问题?平均增幅达200元?人月？同?时投?入 2?0 余?万元?资金?，完?善保?安宿?舍物?品的?配置?工作?；开?设公?司职?工 食？堂， ？解决？队员？的吃？饭问？题；？配置？了报？纸、？金地？期刊？、金？地物？业报？、金？地保？安园？地等？报刊？杂志？，极？大地？丰富？了保？安员？的业？余生？活。？四？、严？

6、肃纪？律和？检查？处罚？。坚？决执？行请？销假？制度？，防？止私？自外？ 出；？实行？严格？的查？岗查？哨和？晚点？名制？度；？加大？检查？督导？的力？度， ？查处？睡岗？26？人， ？脱岗？13？人， ？其它？违纪？31？人；？增大？处罚？力度？，受？处罚？70？人次 ？。？今年？， 公？司全？面强？化“？以业？主为？中心？”的？服务？意识？， 率？先在？深圳？ 业内提出并推行“7x24?服务模式，力求最大限度地满足业户需求；？ 推出 ？入户？维修？免费？服务？， 集？团开？发物？业全？年上？门维？修 4？10？7 次？，得？到业？ 主的？好评？， 大？大提？高了？业主？对小？区服？务的？满

7、意？程度？。公？司全？年组？织了？15？次有？关职？业技？能和？行为？规范？培训？，共？28？项内？容， ？培训？课时？达 5？6 小？时/ ?人 。?据集?团 公?司三?季 度?对开?发 物?业进?行的 ?调查?，业 ?主对?我们 ?维修?服务 ?的满?意程?度达?到了?10?0。?在?销售?配合?方面?，筹?备成?立上?海、?武汉?分公?司和?深圳?管理?部，?克 服?非典?困难?及异?地资?源短?缺问?题，?全力?投入?深圳?翠堤?湾、?北京?格林?小 镇?和国?际花?园、?上海?格林?春晓?和春?岸等?项目?的前?期介?入和?销售?配合?工 作?，全?面展?示金?地物?业管?理良?好形

8、?象，?满足?集团?地产?销售?配合?工作?的 需?要。?今?年，?针对?北京?格林?小镇?存在?的问?题，?公司?先后?从深?圳总?部抽?调2?名工?程师?、2?名客?服主?管、?15?名维?修人?员及?2 名?客服?人员?充实?到管?理处?，给?予人?力资?源的?支持?。同?时派?出客?服人?员参?与和?组建?应急?维修?队，?在地?产客?服中?心统?一调?度下?统一?工作?，全?力参?与地?产维?修整?改工?作，?使小?区工?作各?项管?理步?入正?轨。?海景?方面?，积?极配?合地?产公?司做?好业?户走?访工?作，?“黄?牌”?数量?从高?峰时?期的?13?0户?27?0 块?，减?

9、少到?目前?的2?块（?字朝?里放?置于?阳台?内）?，最?大限?度地?降低?了在?社会?上形?成的?负面?影响?，减?弱和?抑制?了对?翠堤?湾的?销售?工作?产生?的不?良影?响，?有力?地配?合 了?地产?公司?的品?牌策?划和?销售?工作?。翠?堤湾?方面?，面?对销?售、?入伙?、 装?修、?业主?生活?同时?并存?的环?境条?件，?公司?全力?以赴?提供?一流?的销?售 现?场管?理、?入伙?前与?业主?的主?动沟?通及?规范?的入?伙手?续办?理、?服务?导 向?的装?修管?理，?尤其?是超?前做?好复?杂环?境下?的封?闭式?管理?和快?速反?应 的?维修?服务?，使?已入?伙

10、业?主的?生活?成为?潜在?客户?看得?见、?摸得?着、?信 得?过的?促销?样 板?，使?得翠?堤湾?在 5?月份?便基?本完?成了?全年?的销?售任?务。?今?年 以?来，?翠 盈?嘉园?、 芳?邻等?6 个?小区?先 后?成立?了 业?主业?委 会?， 金?地花?园业?委会?完成?改选?。金?海湾?、金?地花?园、?金地?翠园?等 9?个管?理处?完成?了物?业管?理合?同的?续签?工作?。金?地海?景顺?利通?过安?全文?明小?区的?复检?工作?；翠?堤湾?、彩?世界?、太?阳新?城小?区通?过市?级安?全文?明标?兵小?区的?考评?；彩?世界?通过?深圳?市物?业管?理示?范小?区考

11、?评；?嘉多?利花?园通?过广?东省?物业?管理?示范?小区?考评?；公?司通?过质?量体?系认?证复?审，?同时?被沙?头办?评为?环卫?工作?标兵?单位?。太?阳新?城、?嘉多?利花?园两?个小?区清?洁工?作实?施外?包；?碧华?庭居?、金?地翠?园消?防系?统进?行了?外包?。金?海湾?花园?电梯?签订?了外?包协?议。?为公?司相?关外?包工?作进?行了?有的?尝试? .20?X年物业公司年终总结报告next page? ?二?、品?牌宣?传效?应显?现?今年?，为?配合?公司?市场?营销?工作?，公?司切?实加?大了?品牌?宣传?。根?据“?管理?项目?树品?牌，?顾问?项目?创效

12、?益”?的思?路，?以开?发商?、中?介公?司和?物业?管理?同行?为重?点宣?传对?象，?一方?面打?造塑?造精?品小?区，?通过?让客?户参?观小?区以?及接?受业?务培?训等?方式?，亲?身感?受金?地物?业的?管理?，达?到业?务拓?展的?目的?，仅?金海?湾花?园，?全年?共接?待公?司、?地产?、集?团、?置业?的参?观超?过一?百批?次，?参观?人数?近千?人次?，同?时接?待了?来自?西安?、桂?林、?洛阳?、南?京、?武汉?、石?堰等?全国?各地?顾问?单位?物业?公司?人员?的实?习。?另一?方面?，我?们以?报纸?、广?告、?参展?等多?种形?式，?全方?位进?行品?牌宣

13、?传。?XX年公司共出版金地物业管理报？2期，平均发行数量为 1?10?00?份/ ?期， ?发行?范围?遍及?27?个省?市。?公司?内外?部网?站在?今年?也进?行了?改版?，全?年共?上传?各类?文章?61?6篇?，在?报道?公司?重大?新闻?和重?要信?息、 ?展现?公司?业务?规模?和市?场拓?展步?伐、 ?宣传?公司?业务?类型?和服?务特?色、?反映?员工?思想?动态?和改?进建?议等?方面?发挥?了积?极的?作用?。 ?金地?物业?管理?信息?也?于今?年下?半年?面世?，以?每 1?0天?为一?期的?频度?对外?免费?推出?，目?前阅?读人?次节?节升?高， ?反应?热烈?，

14、 要?求订?阅的?与日?俱增?， 公?司的?品牌?得到?进一?步的?推广?。在?11?月底?举行?的住?交会?期间?，我?们接?待了?来自?全国?28?个城?市的?43?批客?户，?为明?年市?场拓?展打?下了?坚实?的基?础。?三?、市?场拓?展频?创佳?绩*?年?，在?抓好?集团?开发?物业?管理?品质?提升?的同?时，?我们?还按?照集?团领?导的?要求?，丰?富公?司的?物业?管理?类型?，延?伸产?品线?。自?去年?实现?写 字?楼顾?问管?理市?场突?破后?，今?年再?接再?厉，?取得?了写?字楼（?万?基大?厦）?、酒?店式?公寓（?白?领公?寓）?、学?生类?公寓（?重?庆学?

15、府大?道 6?9 号）?以?及 中?心区?顶级?豪宅（?熙?园） ?等业?务的?拓展?，尤?其是?万基?大厦?与白?领公?寓的?接管?，实?现了?该业?务市?场零?的突?破，?标志?着公?司产?品结?构开?始进?入真?正意?义上?的调?整。?今?年，?公司?以品?牌求?发展?，将?精力?投入?到中?高档?市场?的开?拓上?， 注?重项?目的?投入?产出?，理?性选?择合?作伙?伴，?全年?新签?22?个项?目，?其中?：?全委?项目?6个?，顾?问项?目 1?6 个?。新?拓展?项目?的管?理面?积 2?43?万平?方米?，其?中：?全?委 项?目 6?4.?2?万平?方米 ?， 顾?问项?目

16、 1?78.?8?万平?方米?。目?前，?公 司?共接?管 项?目1?18?个。?其中?：?全委?项目?34?个、?顾问?项目?84?个；?管理?总面?积 1?64?8. ?6 万?平方?米，?其 中?：?全委?项目?38?9. ?4 万?平方?米，?顾问?项目?12?59.?2?万平?方米?。?至此?，公?司管?理项?目已?发展?到全?国 3?1 个?城市?，其?中今?年新?拓展?城 市?8 个?，分?别为?洛阳?、厦?门、?佛山?、宜?兴、?烟台?、潍?坊、?海口?、镇?江。?四?、管?理工?作改?进明?显?进一?步强?化清?单式?管理?，推?行月?度工?作计?划考?核网?上填?报和?考核

17、 ?，网?上工?作日?记填?报、?顾问?项目?管理?信息?填报?等，?规范?提升?了管?理的?力度?和效?率。?完?善顾?问运?作工?作指?引，?强化?前方?项目?经理?，后?方专?家顾?问团?的 运?作，?保障?并进?一步?提升?项目?管理?品质?。?积极?搭建?金地?物业?管理?网上?办公?平台?，先?后开?发包?括计?划考?核、?项目?管理?、物?流管?理、?人力?资源?等在?内的?十余?个模?块，?为公?司办?公信?息化?建设?奠定?了坚?实的?基础?，提?升了?公司?形象?和管?理效?率。?加?强分?支机?构财?务核?算、?稽核?、审?计管?理力?度，?建立?了公?司经?济 效?益测

18、?算模?式、?对分?支机?构业?务管?理及?指导?的体?系，?改变?了财?务部?原 简?单的?核算?职能?，确?立了?财务?管理?在日?常工?作中?的作?用和?地位?。?品质?管理?体系?的健?全完?善，?作业?操作?文件?体系?的修?订、?品质?检查? 方法?的改?进、?质量?问题?的整?改跟?踪督?导，?逐步?形成?兼顾?、覆?盖各?地管?理的?管理?体系?建设?。?完成?会所?移交?工作?，改?进会?所经?营管?理，?有效?的改?变各?会所?长期?亏损?的局?面，?逐步?形成?良性?运作?。?安全?管理?工作?的改?进提?高，?保安?人才?的建?设、?小区?封闭?式管?理的?实施?、安?

19、全管?理垂?直管?理模?式的?探讨?和尝?试，?保安?员社?保、?工资?改革?、?，?、居?住伙?食条?件的?改善?，推?动安?全管?理的?有效?实施?。?小区?设备?管理?模式?的探?讨和?实施?，工?程部?在业?务管?理地?位的?明确强?化了?各小?区的?设备?日常?维护?工作?，改?善了?设备?运行?效果?。?狠抓?制度?执行?落实?，通?过月?度工?作计?划和?考核?、工?作日?记、?着装劳?动纪?律等?的检?查，?确保?公司?各项?制度?得以?执行?。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结? next page? ? 五?、人?才队?伍建?设效?果显?着?今年?以来?，公?司就

20、?人才?引进?的渠?道和?方式?进行?了探?讨，?人员?招聘?组织?、管?理的?改进?，为?公司?在人?才引?进特?别是?高素?质人?才引?进奠?定了?基础?。一?方面?立足?业绩?考核?和能?力评?估，?不拘?一格?，积?极选?拔内?部人?才， ?共晋?职晋?级 1?69?人。?另一?方面?大胆?引进?外部?人才?。通?过参?加现?场招?聘会?、网?络发?布招?聘信?息等?手段?，共?招聘?管理?层员?工 9?6人?，本?科以?上?1. ?2?，其?中硕?士生?1 人?，本?科生?29?人；?主办?以上?占 4?8，?其中?主管 ?11?人，?主办?35?人。?同时?加大?对项?目管?理人?

21、才和?保安?骨干?的招?聘力?度，?共招聘项目管理人员24人?保安骨干20人? . 20?X年物业公司年终总?结报?告?推进?保安?招聘?与基?地化?建设?。通?过多?种渠?道，?与多?个学?校、?人才?市场?建立?了长?期合?作关?系，?进一?步完?善保?安的?基地?化建?设，?共招?聘 5?18?余名?保安?员。?在?公司?内部?推行?三级?培训?管理?，公?司级?培训?共计?16?次；?职能?部门?组织?对口?培训?共计?24?次；?部门?内训?约计?77?4次?。管?理员?培训?时间?达 1?2?1. ?5?小时/?人?年，?保安?人员?培训?时间?达 1?26?小时/?人?。?六、?

22、企业?文化?精彩?纷呈?这?里特?别值?得一?提的?是，?在*?年，?我们?遭遇?了前?所未?有的?非典?疫情?，在?这场?没有?硝烟?的战?斗中?，我?们的?管理?处广?大员?工身?处战?斗第?一线 ?，承?受住?了巨?大的?压力?，在?公司?的高?度重?视与?细心?指导?下，?积极?投入?到抗?击非?典的?工作?中去?，以?无私?奉献?的高?尚品?质，?为防?抗“?非典?”做?了大?量的?工作?。如?长期?坚持?对小?区进?行消?杀、?消毒?，向?全体?业主?宣传?抗“?非典?”知?识，?努力?为业?户创?造一?个健?康安?全的?生活?环境?。尤?其是?在北?京成?为非?典重?灾区?，碧?

23、华庭?居、?彩世?界管?理处?分别?出现?一例?疑似?病例?的情?况下?，我?们的?员工?没有?退缩?，他?们克?服自?身的?恐惧?，忠?于职?守，?不顾?个人?安危?，一?如既?往地?坚守?在工?作最?前线?，表?现出?优秀?的职?业素?养和?崇高?的思?想品?质，?赢得?了开?发商?和业?主的?嘉许?和赞?誉，?也展?现了?金地?物业?公司?强大?的企?业凝?聚力?。?虽然?遭受?了非?典，*?年?公司?企业?文化?活动?和社?区文?化活?动依?然有?序进?行。?公司?组织?了女?员工?“三?八”?节旅?游，?先进?员工?赴韩?国旅?游，?并成?功举?办了?“司?庆杯?”篮?球赛?。同?时

24、，?公司?还积?极参?与集?团组?织的?各类?活动?，先?后参?加了?集团?“创?新杯?”保?龄球?赛、?“诚?信杯?”足?球联?赛、?“激?情杯?”游?泳大?赛、?“共?享杯?”羽?毛球?赛等?，并?在足?球、?排球?、篮?球三?大球?赛事?中夺?冠，?展示?出公?司员?工精?诚协?作、?团结?互助?的良?好精?神风?貌。?小?区的?社区?文化?活动?方面?，公?司利?用五?一?、六?、国?庆等?重大?节假?日，?在各?小区?组织?开展?了多?种形?式的?社区?文化?活动?，如?举办?各类?赛事?、展?览、?讲座?、少?儿活?动以?及晚?会等?，丰?富了?社区?生活?，增?进了?与业?主的?

25、交流?，得?到了?小区?业主?的好?评。?七?、反?思与?展望?各?位领?导、?全体?同事?，*?年工?作改?进业?绩让?我们?坚定?了发?展的?信心 ?，我?们也?清醒?的知?道，?成绩?是在?集团?领导?正确?领导?下，?全体?员工?努力?拼搏?的成?果。?与*?年相?比，?我们?在业?务类?型、?赢利?能力?、企?业规?范建?设、?基础?管理?、人?才引?进等?方面?取得?了一?定的?成效?，但?我们?仍然?存在?很多?的问?题和?不足?：?金地?物业?管理?品牌?品质?与集?团地?产的?精品?要求?有差?距；?在行?业中?的领?先地?位、?优势?不是?很明?显；?基础?工作?仍然?不够

26、?规范?、扎?实；?管理?执行?力与?目标?要求?的差?距较?大；?跨地?区的?业务?管理?能力?较弱?，人?才队?伍建?设不?能满?足发?展的?要求?，等?等，?这些?都是?公司?发展?面临?亟待?解决?的问?题，?也是?公司?今年?的重?点改?进工?作。?我?们在?过去?取得?了一?些成?绩，?但离?我们?的目?标还?有很?大差?距。*?年?，我?们还?有很?多事?情要?做，?我们?的工?作还?需要?不断?地改?进：?公?司住?宅小?区的?物业?管理?，除?了继?续做?好封?闭式?管理?，今?年还?将 全?面推?行定?岗定?编，?小区?开支?预算?分类?分级?管理?，改?进配?套的?物资?

27、配 送?和财?务报?销程?序；?顾问?管理?要大?力推?进在?线式?顾问?工作?平台?建设?， 完?善、?改进?顾问?项目?的作?业流?程，?建立?科学?的运?作体?系，?通过?任职?资 格?认证?、在?岗培?训，?通过?顾问?工作?指引?、项?目任?务书?、顾?问报?告专?家 组?，提?高顾?问项?目品?质受?控性?；市?场拓?展要?强化?甲方?意识?，建?立起?市场?拓展?模板?和潜?在客?户档?案；?加强?人员?素质?提升?，大?力加?强员?工专?业 能?力培?训，?培养?本地?人才?，引?进专?业人?才，?尤其?是拥?有丰?富物?业管?理 经?验的?骨干?成员?，强?化终?端管?理能?力；?推动?计划?考核?体系?调整?完善?， 使?工作?计划?与岗?位职?责结?合起?来；?品质?管理?要抓?好文?字规?范和?行为?规 范?，通?过流?程规?范去?实现?品质?与成?本目?标；?加强?分公?司基?础管?理，?强 化?职能?部门?对分?公司?工作?的指?导与?支持?；等?等。?根?据公?司所?处发?展阶?段特?点和?建设?改进?型企?业的?要求?，我?们将*?年?确定?为“?纪律?年”?，并?提出?了“?以纪?律提?高效?率”?的口?号，?要求?各个?部门?、各?个员?工必?须不?折