酒店基本礼貌用语

1、酒店基本礼貌用基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、 道谢语、应答语、征询语1 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临2 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。3 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。4 称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。5 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。6 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。7 道谢语：谢谢、非常感谢。8 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、 这是我应该做的。9

2、 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什 么吗？您 还有别的事吗 / 您喜欢（需要、能够。）？请您。好吗？10 基本礼貌用语 10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。11 常用礼貌用语词 11 个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关 系、不要紧、别客气、你早、您好。12 专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、 请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、 面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、 距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能

3、回答的用时请示、 不能随意。说话文明礼貌。来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置， 请不要挂线客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码见男性管理人员时，说：生，您好！或因时间祝福，如：早上好！见女性管理人员时，说：姓氏职务您好！或因时间祝福 受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！ 与对方沟通失误，而分不清责任时，说：

4、不好意思！我们向上一级请示好吗？ 工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意 承担责任，请给我改过的机会好吗？ 常用礼貌用语 68句：1. 请不要着急，很快就给您办好。2. 请问还有什么问题吗？3. 请保管好您的贵重物品，以免丢失4. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。5. 请问您希望怎么办？6. 请问是否给现金还是挂房帐？7. 请问，您的意思是8. 请问我能为您做些什么？9. 请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供10. 请让我来帮你忙吧！11. 请不要着急，我已安排了，很快就给您办好12. 请您与部门联系解决好吗？部门的电话是13. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我

5、可以再说一遍！ （勿用： 你没听懂，我再说一遍。 ）14.请稍等，我查一下再答复您15.请不要急，马上就好16.对不起，这样恐怕不太好17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问19.对不起，这里走不通，请走那边20.对不起，我马上给您换上干净的21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下22.对不起，我们再查一下23.对不起，我现在忙，马上就来。24.对不起，我不太懂，我问问别人。25.对不起，我找别人帮您解决。26.对不起，我找别的同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店

6、领导。29.对不起，您想要的我们暂时没有货，能改成的吗？也不错的！30.对不起, 我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。31.对不起，我来帮您做。32.对不起，我让人来帮您填写。33.对不起，请您明天再来。34.对不起，请您稍候。35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错。39.对不起，我们一定会努力改进的。40.对不起，我再帮您想别的办法。41.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？42.对不起，我们查一下给您答复好吗？43.对不起，已经有人预订了。44.对不起，我已把您的要求跟我们主管 （经理） 说

7、了，他/她将会给您满意的答复。45.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？46.对不起，经查询，您找的人查不到。47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。48.对不起，打扰了。49. 对不起，不好意思打扰您了。50. 对不起，请小点声，以免影响其他客人。51. 对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。52. 对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下， 回头再上房间好吗？53. 对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。54. 对不起，您要拨的号正在占线，请您稍后再拨好吗？55. 很抱歉，我没有见过。56. 很抱歉，我们查不到你要找的人。57. 很抱歉，欢迎下次光临。58. 先生/ 小姐，请问您贵姓？59. 先生/ 小姐，请问您找谁？60. 我的态度不好，请原谅。61. 我们会根据您的要求服务的。62