物业管业岗位A卷

1、天津天一建设集团有限公司半年度岗位考核试卷（物业管业部分A卷）选择题：1. 什么是物业？（）物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业是受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。小区的管理部门2. 与物业相关的法律法规中，不包括（）民法通则、物权法、物业管理条例、物业服务收费管理办法、物业服务企业资质管理办法、房屋建筑工程质

2、量保修办法、住宅室内装饰装修管理办法、住宅专项维修资金管理办法房地产法规3. 物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（ A ）A、书面承诺 B、承诺 C、不应承诺 D、不予书面承诺4. 物业服务行业的基本性质是（D）A 维修 B 管理 C 经营 D 服务5. 天一物业管理有限公司的企业文化核心是（A）A 执行力 B 忍耐力 C 创造力 D 亲和力6. 物业服务的内容不包括（A）A 财务服务 B 保洁服务 C 环境绿化服务 D 秩序维护服务7. 在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由（ C ）承担。A、施工单位 B、物业管理单位 C、建

3、设单位 D、业主8. 物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（ A ）所有。A、全体业主 B、物业管理企业 C、开发建设单位 D、居民委员会 9. 员工上下班需要打卡考勤，以各种方法代他人打卡、签字的，每次扣除双方薪金各（）元。A 50 B 100 C 200 D 30010. 管业部的业务范围包括（）A 环境绿化管理 B 保安消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理11. 物业服务费的收取是搞好物业服务管理的基础，收取的物业服务费要让业主和使用人感到（）A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低12. 对于严重违反劳动纪律的行为，公司的处分为（）A警告 B通报批评 C经济处罚D

4、即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。13. 对于收取的物业服务费，管业员应（）A可以自行存留一段时间，待等到一定金额后再上报至内勤处B直接上报至项目经理C只要是为公司办事，可以随意处理收缴的各类费用D及时登记业户交费台账，将所收费用向内勤进行票据核对及交款。14. 管业员发现问题，需联系相关责任部门（责任人），落实解决。下列说法不正确的是（）属于设备设施及维修方面的问题，由维修组或施工单位进行修缮、维养工作；属于环境卫生状况，由保洁组进行清扫、擦洗工作；属于秩序维护问题，由安防组进行落实解决；直接联系上级主管进行协调解决15. （ ）必须通过招投标方式选聘物业管理企业。A、所有物业 B、

5、住宅物业 C、住宅规模较小的 D、前期管理的住宅物业16. 为了提供更好的服务品质，天一物业将实施全员物业服务管理，如果在工作过程中发现公共设施有损坏现象，或者遇到业主投诉的时候，应该（B）。A不是自己的职责范围，不予以理会B告知相关部门主管，或者告知值班负责人，并及时与相关部门工作人员联系C表面予以答应，可以无作为处理D告知业主找相关人员处理17. 管业员负责自己管辖范围内业主的回访工作，对项目内业主报修或投诉工作，安排相关责任人进行维修、整改后，对报修记录、投诉记录定期进行整理汇总。其中报修记录包括（）日常接待登记表、维修单；业主投诉登记表值班接待登记表空置房巡检记录表18. 日常管理中需

6、要对负责的区域进行巡视，如果巡视过程中发现问题，需查看、分析所发现的问题，进行记录，确定解决方案。下列说法不正确的是（）可以自行解决的，及时联系相关责任人，落实解决；不能自行解决和确定的，及时上报值班负责人或项目经理落实解决。做好相关记录，按照相关报修流程，划分发现问题所属类型，分类进行登记。直接将发现问题上报给值班负责人或项目经理，由值班负责人或项目经理确定解决方案。19. 管业员各项管理工作需要进行管理记录闭合，下列关于管理记录闭合的说法不正确的是（D）A 对发现的问题随时进行跟进。B 发现的问题，相关责任部门（责任人）整改后，及时向管理中心负责人汇报；管业员到现场对整改问题进行验收。C

7、将整改结果做好记录，将相关记录整理后交由内勤存档。D 交予相关部门后可以等待结果20. 空置房管理流程中，需要定期对物业空置房屋及其附属设施、使用功能、卫生、室内物品等进行巡视检查、维保工作，保证空置房屋的安全。下列说法不正确的是（D）A所有空置房要填写空置房登记表，包括房屋地点、接管日期及室内配置情况，以保证日后巡检工作的顺利进行。B防寒防冻问题，主要是指控制房内的采暖设施和消防设施的保温问题。空置房内有消防设施的一定要注意保温问题；空置房需要将采暖设施拆除的，须将拆除的设施做好标记，统一存放管理。（标记样式待定）C空置房的防火、防盗问题，禁止空置房内存放易燃、易爆物品等杂物，巡视时需检查煤

8、气是否有泄漏情况；每次巡视需要检查门锁、窗锁是否完好、有效，巡视后要管好门、窗。D区域负责人巡检时，可以将空置房钥匙随身携带。1 A 2 D 3 A 4 D 5 A 6 A 7 C 8 A 9 B 10 D 11 A 12 D 13 D 14 D 15 B 16 B 17 A 18 D 19 D 20 D填空题：1、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规 、司法解释、行政规章以及国际公约。2、业主在物业管理活动中，享有按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务、参加业主大会会议，行使投票权、监督 工作权利3、业主大会的职责是：制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则、选举、更换业主

9、委员会委员，监督业主委员会的工作、决定专项维修资金使用、续筹方案，并 。4、有权组织业主成立业主大会的有物业建设单位、物业管理企业房地产行政主管部门和街道办事处 。 5、业主委员会委员应当符合下列热心共益事业、责任心强、具有一定组织能力、 条件。6、业主委员会委员有下列因物业转让、灭失等原因不再是业主的、有犯罪行为的、拒不履行业主义务的、 情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止。7、有下列20%以上业主提议的物业区域内经持有20%以上投票权业主提议的、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的、业主大会议事规则或者业主公约规定的 情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。

10、8、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物专有部分所有权 、 所构成。9、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为 、 、 、 。10、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为按照本来用途和使用目的使用专有部分、维护建筑物的安全和外观美观、不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线、 。11在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业 、而且还可以通过平等协商与物业管理公司建立物业委托管理合同。 12物业管理的内容更多的是 、而不是 。13物业管理区域内全体业主组成的 是物业内的最高决策机构。14 是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业

11、使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。 15国务院物业管理条例明确规定：从事物业管理活动的企业应当具有独立的 。16根据国务院物业管理条例的规定：业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经 以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。17我国行政赔偿以 为主要方式，以返还财产、恢复原状为辅。 18物业管理法律关系是法律关系的一种，即由国家物业法律规范确认和调整的，在物业管理和相关活动中的主体相互之间形成的具体的 关系。19业主委员会章程主要内容应包括业主委员会成立的宗旨、职责、人员组成情况、任期、会议召开、 、等方面。20物业

12、管理企业是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的 1 地方性法规 2 业主委员会3监督实施。4 业主代表 5 具备必要工作时间6 因疾病等原因丧失履行职责能力的7其他情况 8共用部分持分权9 占有 使用 收益 处分10 独自承担修缮自己专有部分的费用和责任11、所有权 12、服务、 管理 13、业主大会 14、业主公约 15、法人资格 16、20 17、金钱赔偿 18、权利和义务 19、经费来源 20、经济实体简答题：1、1、简述我国审理物业管理民事纠纷的诉讼程序。起诉、受理、送达 主要程序为上述三步，可以自行发挥。2、物业管理的基本制度有哪七项？答：一是，业主大会制度。 二是，业主规约制度。三是，物业管理招投标制度。四是，物业承接验收制度。五是，物业管理企业资质管理制度。六是，物业管理专业人员职业资格制度。七是，住房专项维修资金制度。3 论述管理规约制度。建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等依法作出约定。业主管理规约是多个