前台文员考试题

1、行政前台考试题姓名：、单项选择题（每题2分，共计50分）成绩:1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（A 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B.向对方问候C .向对方自我介绍D 直接开始对话2. （ D）时，要使用敬语。A .对方与自己平等地位B 对方地位比自己低C.与陌生人交谈D 对方的地位高于自己时3. 下面（A ）项是不正确的氏小心开启邮件D.核对清楚附件你要A ）称呼他。氏忽略称呼D亲爱的先生这时你要回答：（C ）B . “他岀去了。”A. 直接开启邮件C 仔细检查，以免遗漏4. 如果你给不知姓名的人发邮件，A. XX公司经理或XX部门经理C 直接称呼其为经理5.

2、领导不在位时有人来电话找他,“经理不在。” “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？ ”“经理不在，你哪位找？ ”6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（A ）A .在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去氏不再理会。C 记录下来，等领导回来后告知领导。D 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。7关于文件与档案关系说法正确的是（C ）A .文件就是档案，二者是一体的；B 文件河党案毫无关系C 文件是档案的基础，档案是文件的精华D 档案包括文件，文件是档案的分支 &对于第一次出现的客人，你应该（A.“你是谁？B.“您哪位？ ”C“您是XX公司的XX先生吧？ ”D.“你找谁？ ”9

3、.电话铃声响起后应该（B ）AC10马上接听电话响三声后接听B 在电话铃响两声之后迅速拿起话 响很多声后再接听下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）A 星期至少检查一次邮箱C 下载你对你有用的文件11下面说法错误的是（D ）A办公室内部邮件与外面的邮件分B 删除垃圾邮件D 防止病毒B.其他种类的邮件。C.优先考虑的材料放在一起;12A浙萃的1用&日甲缶淅/P、敬茶的顺序是最先敬（B）客人C同事D将私人邮件与商业邮件放在一起B. 主要的宾客或年长者D.上级领导13与来宾同行时，通常走在来宾的（B ）A 左前方B 右前方C. 正前方D.后方14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易

4、见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A后排左座B.后排右座C.后排中座D.前排副驾驶座15. 在进入会客室前一一如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ）A 直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门C 等客人拉门D 站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16. 泡茶时，杯里的水在（C ）A七分满B六分满C八分满D满至杯口17. 下列正确的服务措辞是（C）A、这是公司的规定B.这不是我的工作C、让我想想我能做什么 D、我不知道18. 在与客户通电话时，下列（D ）是正确的A、哗哗的翻纸 氏吃东西 C、与身边的人说话 D、做电话记录19. 如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处

5、理方式错误的是（A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来氏 你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。20. 议程开头包括：时间、地点与（B ）A议题 B会议日期 C会议目标D开场白21. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？ （ C ） oA.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D可以按照文员自己的习惯进行工作22. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？ （ D ） oA定好目标，

6、把想做或需要做的事情写下来B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限23. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ （ A ）。A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来B. 想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C. 开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D. 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ （ B ） oA.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B必要时可形成文字材料，照本宣科C不可在普通电话、普

7、通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25. 文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？ （ D ） oA善于同他人合作，密切配合，步调一致B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C配备文秘人员时遵从异质结合的原则D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任二、判断题（共计10分，每题1分）1. 主管的位置安排在员工的中间（B ）A .正确B .错误2. 档案就是图书、报刊等资料（B ）A正确B .错误3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（B ）A.正确B.错误4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（B ）A正

8、确B错误5. 档案具有法律效用（A ）A正确B错误6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应 该耐 心地听对方讲完。BA正确B错误7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。BA正确B错误8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B ）A正确B错误9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及 财务 部、会议室、接待室（A ）A正确B错误10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。AA正确B错误三、简答题（共计40分）1、您

9、认为前台文员的主要工作职责是什么？ （ 5分）答：工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、接电话应注意哪些事项？ （ 5分）答：（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3）嘴里不能含食物 接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号；（2）密级、紧急程度；（3）签发人姓名；（4） 公

10、文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、文员所做的会议记录有哪些？ （ 10分）答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时 间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文岀来过程，请说明这一系列过程 有 哪些？（ 10分）答：（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布参考答案、单选题1:A2：

11、D3：A4： A5： C6A7：C8：C9：B10：A11:D12： B13： B14： B15：D16：C17： C18D19：D20B21： C:22： D23 :24：B25：D、判断题1：B2：B3：B4： B 5:AB7：B 8：B9： A10： A三、简答题1、工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、（ 1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（ 3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话 筒。3、 （1）版头、发文字号、印刷顺序号；（2）密级、紧急程度；（3）签发人姓名；（4）公 文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（