客运站服务流程和操作规程

1、客运站服务流程和操作规程4.1客运站服务流程图出行旅客到达旅客落客到达班车三品检查车辆整备1车辆安全例检、报班售票候车检票上车打印结算单、发车出站检验4.2安全生产操作规程、迎门服务员工作程序三、问事服务员工作程序工 作 程 序准 备 工 作收 款 售 票互 通 情 况结 帐 缴 款作业内容小件寄存服务员工作程序准备一蛊W收|填签计存放物品1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、参加班前会，接受任务。1、寄存票据、印记、帐牌、钱款等准备丄作。2、热情货架旅核，对存存品品逐件检查。 3、将规易牌或寄存标易腐烂签寄毒禁运上存、圭2、将规取牌递交旅客点清为提取付证收据，交待清楚、寄存物品摆放整齐。

2、轻拿轻放，上轻下重，系好寄存牌。验证付货下班前结帐及时, 记录完整。 物品整洁, 环境优美。1、核对提取证件和寄存登记，无误后付货。2、如寄存凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单后方可付货。3、超时寄存，按规定补收保管费。1、做好寄存物品的质量、数量、库存等登记或交接工作。2、日清日结，帐、票、款相符。3、整理备用品，货件摆放整齐，关好门窗。4、做好交接班工作。5、参加班后会，总结当日工作。作业内容质量要求1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况。1、准备好旅客饮水，挂好旅客意见薄。2、整理座椅务卫内箱各种服务用品。仪容端庄,证章齐全。 行类设施1

3、、回答问询，解决困难，服务在旅客之中。2、维护候车室秩序，为旅客排忧解难。3、引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客4、组织旅客办理排队检票票维护检票秩序。5、填好规品检查票进行“清扫候车室卫生。3、监督有行、服务设施携带上是否介绍有效服务项目。3、收集听取旅客和建，议改善服务态度，提高质量。4、参加班后会，总结当日工作。热心服务, 严格检查。 确保安全, 维护满序。 照顾完整。 礼记录准确。:笑脸/相送O, 交接认真。工作程序作业内容1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班2、参加班前会，掌握当日车次、时间和线养f线路变化等情况。备广 播识，介绍站内的服务项目、服1、广告宣车2、广播班后晚

4、点认真路结阻及工次変更等通知。4、转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。歐好交接班记录。轻松接清楚。质量要求3、0服务热情息 秩序工作，作业内容工作程序检票服务员工作程序排一朕下班前交接认真。 整洁卫生, 环境优美。1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、参加班前会息掌握当日车次、时间和线路变化等情况。3、 挂查候车区位车况，协助车场管理员清车清场。-开门站立息有标径主票站点。讲乘车安全常识和本 、等、四不检”*。g优先照顾上车。，看客票种类，看票面车次、日期。3、参一唱会，:总唱当日达站名“四不检”：票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理 托运者不检，携带免票儿童超过规定高度的

5、未购儿童票者不检， 客车超员后不检。、出站验票服务员工作程序容1 1 着装整洁佩带服务证章签到上班12、车加班立会引掌旅客日车次、时间和线路变化等情况。1 3、解备验客工具。11、公布验营运时算和终点站。22、安控常清点乘客人数，做好稽查无票乘客和岀售废票工作。1、组织旅客对号入座。1、上交票时无真交接行补票。2、参加本区卫生。3、参加班后会，总结当日工作。工作程序检查全面, 准备充分。 掌握情况,查划周密了解客流。征求意见严格执行，记录完整, 上报及时。1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、参加班前会，接受任务，掌握当日车次、时间和线路变化等情况。3、检查发车前的准备情况。4、督据班车按

6、车况和路况靠在订调度发车位，正点发车。2、经常深售运站点，营者联系掌握客运加班和临息时换班等协调工作。流向特点。3、了时班值班站长反映客流利班情况行情况。3、处据征求旅客与车主及班见路与议整因车成行计客滞留车站和停滞途 中等严格执车业务抢运行真执行运保客运正班率结算运杂费。2、做好包车记录，及时调度车辆。1、了解驾乘人员出勤、替班和变化情况。2、填写调度日志和各次班车运行记录。3、及时汇总上报客运班车动态和生产情况。4、打扫本区卫生。5、参加班后会，总结当日工作。作业内容卜一、车场管理员工作程序内指送一*辆下班前1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班“车况”。变化寺情况。1、督促待乘人辆做好出车前例准工作作。 :观察车辆运行围情况指疏客车进道指疋发车位置。2、催促车辆车辆发车入指定车位。2、帮助老、弱、病、幼等旅客下车。车位，停放到车场指定车位。13车进入指定发车位置。2、打扫本区卫生。3、认真交接班。4、参加班后会，总结当日工作车场环境,作业内容十二、车辆安全检测员工作程序工作准备1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况。丄作B#处*