客服的述职报告

1、客服的述职报告 客服的述职报告一 时光荏苒，岁月如梭，忙碌的 20 xx 年即将过去， 在这一年里， 我的工作给我带来了无限的 激情与梦想， 也让我的生活变得更加充实。 对于我来说， 20 xx 年就像是一本厚厚的书，里面的内容而里面的内容都让我感 到回味无穷。站在 20 xx 年的肩膀上我回头 20 xx 年的工作， 在这一年中即便是有过不如意和不顺利，在工作也许也曾经 犯过错，但是在我的心里有一个很坚强的声音告诉自己，只 有经历过失败才能真正的成长，才能变得更加成熟与专业， 无论任务多么的艰巨，只要自己对未来充满自信，终有一天 会成功！ 20 xx 年，我的工作内容主要是对办公用品进行采买

2、、 劳 保发放、接待、党务工作以及其他的办公室日常工作。我很 荣幸自己能从事这样的工作，我也知道这份工作所特有的使 命，责任重大，我不敢怠慢： 首先在自身学习方面，在工作中我注重以学习的方式促 进工作的开展，也注重在工作中不断学习，努力提高自身各 方面的水平。在过去的一年中，我严格按照办公室的工作要 求，积极参加各种学习活动，并始终坚持按时上下班，团结 干部职工，在生活上严于律己，注重言谈举止，自觉维护办 公室工作者的形象， 不做有悖公司利益的事， 更不以权谋私。 在工作中我更是注重摆正自己的位置，在领导的身边工作时 也处处虚心的向领导请教，时刻以领导为表率，学习领导解 决问题的思路与方法，不

3、断提高自己的工作技能，积累更丰 富的工作经验。 其次，我在办公室的各类工作中都能较好的完成工作内 容，以一颗公正、公平的心对待每一位同事，以刚正不阿的 态度解决工作中的各类事情： 一是在对办公室办公用品进行采买时，我根据公司的实 际情况，进行全面的统计，并根据汇报上来办公用品的数量 与样品进行采买。本着为职员服务，让职员在良好的办公条 件下发挥最大能力的服务理念尽量满足职员们的要求。但是， 在采买中仍然会有一些不符实际的需求，有的职员甚至为了 谋求一己之私，有意向我们虚报情况，让公司蒙受不必要的 损失。为了杜绝这类事件的发生，也为了公司建立更加良好 的工作氛围，在办公用品的采买工作中我深入职员

4、们的办公 生活，了解他们最真实的需求，对于那些不符实际的要求一 律不允批准，并采取公正、公平的态度，让他们能够尽量的 理解与支持我的工作。在进行实际采买时，我经常会亲力亲 为，目的就是为了严把办公用品的质量关，花最小的人力、 物力、财力办最真实、最靠谱的实事。 二是在安全工作中，一直以来都将安全放在了非常重要 的位置。安全都是一个历史性的问题，我认为只有保证了工 作安全性，才能让公司的发展更加迅速， 更加明朗，因为“安 全责任， 重于泰山”。同时我也认为 “安全责任， 重在落实”， 于是我在 20 xx 年的办公室工作中时刻注意职员劳保用品在 他们的日常工作中所起到的重要作用，尽量考虑职员在工

5、作 中存在的安全隐患，并切实的考虑他们工作内容，然后给予 他们最贴切的劳保用品，让他们在安全舒适的环境中发挥更 大的工作效应。 三是客户的接待工作上，我以最热忱的服务改变他们对 公司的看法。客户是我们工作的前提，而在公司的发展中也 难免有一些客户对我们工作的不理解，不认可。所以，让客 户信任我公司，得到他们的支持与认同也是我 20 xx 年的工 作重点。在客户的接待工作中，我深入的与他们进行交流沟 通，认真倾听客户对我公司的意见与建议， 了解他们的难处， 并细心的给与指导与帮助，让他们看到我们的服务态度是真 诚的。在接待工作中我更是将他们看做是我们工作的“衣食 父母”，因为他们的信任才有我们公

6、司今天的进步，可以说 得到客户的支持与信赖，才是推动公司不断向前的基本动力 的关键所在。 四是在党务工作中起到积极的宣传作用。在 20 xx 年的 党务工作中，我积极组织广大职工深入学习三个代表思想和 邓小平理论，旨在提高职工们的政治与思想觉悟，于是在 20 xx 年，我每月都为他们安排不一样的学习内容， 及时的为 他们在网上搜集各种关于党的资料并进行整理，以便他们进 行学习与使用，特别是在十八大召开的前后，我积极收集各 类关于十八大的新闻与信息，让员工在对党的学习中深入贯 彻党的十八大精神。在对党务的调研工作中，我深入理解职 员们的思想，参与他们各种关于党的会议，收集调研意见并 进行调研文章

7、的撰写，为领导层的决策提供理论依据。在过 去的一年中，我努力做好道德建设的选产，引导职工走文明 路，做文明人。 每一个员工的形象都代表了公司的形象与品牌， 在 20 xx 年的其他工作中我更是注意到自己的形象就是公司的一个 缩影，而树立良好的公司形象是我们每一个人都不能推卸的 责任。在工作中以身作则，公平公正的办事态度也是得到了 多方面的认可与表扬，这也将是我今后工作的源源动力。 也许我的工作经验并不是十分的出色，自己也是在不断 的摸索中前进，有时也感觉自己的工作举步维艰，也受到了 来自各方面的压力，打心里总想做好自己该做的事，一切也 都是从自己做起，并且每天都会做好第二天的工作计划，对 当天

8、的工作内容进行点检和总结然后对跑偏的地方进行修 正。俗话说“上下齐心，其力断金” ，相信只要我们共同努 力，我们公司一定能再上一个台阶，打造出完美的高绩效团 队！ 客服的述职报告二 20 xx 年客服处在总公司、 总经理 室的正确领导下，以强化管理、优化服务为工作重点，积极 探索、勤奋工作，较好完成了各项管理任务。为全面提升分 公司理赔服务质量，紧跟总公司大发展步伐，进一步解放思 想，挤压理赔水份保利润，提高服务品质促管理，统一服务 标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司 优质、高效、快捷化的理赔服务。 20 xx 年2月 23日，按照 总公司呼叫中心统一部署，我处全天跟踪、监测

9、，确保集中 语音服务切割工作，至此，我司顺利实现了总公司集中接报 案、分公司集中调度的统一模式，客服部也随之转变为，以 全省集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关怀等工作 为重心的新型服务模式。 1、主要完成工作 调度管理 1、截止 6 月 30 日，分公司调度案件数为 5049 件，其 中，委托外地案件 209 件，受托案件 304 件。 2、为保证调度管理工作的及时、顺利开展，我处调集 全省精英骨干筹建岗位人员，边干边学边问，将调度工作安 排的仅仅有条，确保 365 天 24 小时全年调度服务。 3、为全面推进分公司语音服务标准化体系建设，加强 座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法

10、，达到服务 管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，不 断优化语音服务流程，全面提升客户服务质量。在年初制定 了语音服务管理办法 ，对管理职能、功能定位、管理目 标、岗位职责、主要工作流程进行了重新定位。并在集中平 台运行 1 个月后，制定平台工作流程统一服务标准、规 范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高 效、快捷化的理赔服务。 4、年审。 补报案案件管理 为加强全省补报案管理， 制定分公司补报案管理办法 坚持实事求是、客观公正、严格把控的处理原则，机构责任 人、审核负责人对补报案申请的内容与核心业务系统进行认 真核对、逐项检查，减少误差，提高效率。 截止 6 月 3

11、0 日，我司共产生补报案案件 8 件，其中营 业部 6 件、* 中支 1 件、* 中支 1 件，我处在审核、 调查后， 均及时按照补报案程序上报总公司，并将补报案案件进行电 子版统计、登记。 投诉管理方面 为全面提升分公司客户服务质量和水平，有效化解客户 矛盾，同时为了明确投诉处理职能部门，强化业务投诉处理 的时效管控，并掌握公司各服务环节的客户评价，不断督促 和提高客户服务水平，建立长期忠诚客户。制定了业务投 诉管理办法和客户回访管理办法 。 1、投诉统计。截止 6月 30日，我处共处理投诉案件 79 件，其中有效投诉 44 件，无效投诉 23 件，理赔查询 11 件， 举报案件 1 件 2、所有投诉案件，在多方调查、跟踪、督促与被投诉 机构相关部门的协助下，均快速、妥善的处理完毕并及时反 馈