酒店管理人员晋级考核方案

1、管理人员级别考核方案（暂行）签发：一、考核目的：为进一步完善酒店人事管理制度，促进管理队伍的管理水平和管理能力，同时为酒店管 理工作奠定基础。特制定此方案。二、考核适用范围：酒店管理人员的转正、晋级、保级、降级（领班级以上，含领班，不含第一负责人）。三、考核操作程序：(一)新员工转正：1、 新员工入职后，试用期 13 个月。2、 试用期满后，由用人部门第一负责人根据每个员工的情况进行评估，并填写员工评估 表作出鉴定，提出是否转正或劝退的意见。如转正必须满足以下所有条件：（1） 具有较高的岗位技能，并有较强的适应力及潜力。（2） 按时参加质检部组织的新员工培训，包括酒店产品知识、安全知识、酒店规

2、章制度、 酒店基本礼貌礼仪知识，周期为 1-3 周。（3） 培训周期结束后，参加新员工考试，包括产品知识，安全知识，部门工作流 程及标准三套试卷，每套试卷必须达到 70 分及格。（4） 由经质检部确认考核成绩，经行政部审批通过后方可转正。主管级以上的报总经理 助理审批（含主管）。3、试用期员工表现突出者，可由试用部门申请缩短试用期时限。转正后执行正式员工工资 待遇。（二）晋级、保级、降级考核：1、考核方式：领班级以上管理人员考核（含领班）。部门第一负责人除外。销售部执行销售考核方案。 每半年为一个考核期，每年两次考核，分别在 6 月、12 月；所有符合考核范围的管理人 员全部参加考核，通过考核

3、达到晋级条件的即逐级晋级，否则将保级或逐级降级。2、 级别：初级中级高级 （每个级别工资差额参照工资标准执行）3、 考核项目及形式：（1）理论知识考核：方式为笔试 。考核内容主要包括酒店产品知识、礼貌礼仪等基础知识。此项指标占考核比重的 30%。 考题由质检部负责出具。满分 100 分。考核工作由行政部和质检部统一组织实施。（2）业务技能考核：方式为现场实操。1 考核内容以岗位职责、工作标准为依据。此项指标占考核比重的 30%。2 由质检部以表格形式制定考核的内容和标准。满分 100 分。使用现场操作，现场打分 的形式。由行政部和质检部统一组织实施。（3）日常工作表现测评考核：1 考核内容为上

4、级和同事对被考核员工日常工作表现的评估。此项指标占考核比重的 40%。分别为：上级测评占 20%；行政部人事测评 10%；本部门下级测评占 5%；相关联 业务部门测评占 5%（参加测评的员工根据部门人数按比例抽取）。2 本部门下级及相关联业务部门的测评由质检部以表格形式制定测评的内容和标准。行 政部负责安排统一地点时间发放给指定相关人员完成测评工作。此项测评使用不记名 方式。（4）成绩统计：各项考核全部汇总到行政部，由行政部组织公开唱票计分，各按比例进行加 权并汇总分数，得出被考核员工的实际总成绩。（三）考核结果：1、晋级：满足下列所有条件即可逐级晋级。（1）工作时限：初级 中级 中级 高级（2）考核成绩：本岗位工作时间不得低于 6 个月 （不含试用期）； 本岗位工作时间不得低于 12 个月（不含试用期）。1 中级、高级考核实际总成绩分别不得低于 80 分、90 分。2 各单项考试成绩不得低于 70 分。（3）保级 ：满足下列所有条件即可保级。初级、中级、高级考核实际总成绩分别不得低于 60 分、70 分、80 分。 各单项考试成绩不得低于 60 分。（4）降级：满足下列条件之一的，即逐级降级。1 初级、中级、高级考核总成绩分别低于 60 分、70 分、80 分。2 任