2013年3月ISOQMS标准术语理解培训用演示文

1、IS09000:2005质量管理体系 基础和术语标准术语理解培训目录刖g 一，总则二，质量管理原则三，质量管理体系基础四，标准术语与定义五，|片确理解标准术语的意义止确理解质量管理体系基础和术语中词汇的函义，对在丁作中实施质量管理倚着 重要的意义。编制木PPT演示文稿的目的在于，让C导入并 建立IS09001:2008质量管理体系的企业的人 员，以提升质量意识为主，结合实际工作屮的 经验，边看边思考，加深对质量管理体系的认 知程度，提升个人质保能力和水平。一，总则 GB/T 19000族/ISO 9000包括：GB/T19000 GB/T 19001GB/T19004 GB/T 1901120

2、13*9H*flI W ，总则一 GB/T 19000-2008姓名：质量管理体系基础和术语同名:IS09000： 2005表述： 质量管理体系基础知识并规定质绘管理 体系术语；HI*一，总则二: GB/T 19001-2008姓名：质量管理体系要求同名:IS09001： 2008表述： 规定质量管理体系要求，用于证实组织 貝冇能力提供满足顾客要求和适用的法规婆求 的产品，H的在于增进顾客满意；可用于认证一，总则三: GB/T 19004-2011姓名：质量管理体系业绩改进指南同名:IS09004： 2011表述： 提供考虑质量管理体系的有效性和效率 两方而的指南。该标准的I I的是改进组织业

3、绩 并达到顾客及其他相关方满意；，总则四 GB/T 19011-2003姓名：质量/环境管理体系市核指南同名:ISO9011： 2003表述： 提供质量和环境管理体系审核指南。总结：上述标准共同构成了一组密切相关的质届管理体系标 准，在国内和国际贸易中促进相互理解。K I 4 二.质量管理原则 1、以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。二.质量管理原则 2、领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们 应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充 分参与实现组织目标的活动。二.质量管理原则 3、全员参与。各级人员是组织之

4、木，唯何其允分参与，才能 使他们为组织的利益发挥其才干。11二.质量管理原则 4、过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以 更高效地得到期望的结果。2C1913H*HX I * 12二.质量管理原则 5、管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管 理，有助j：组织提供实现目标的有效性和效率。2013l3tflI13 二、质量管理原则: 6、持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒II标。2013i3HtH女粉H 1伸14二.质量管理原则: 7、基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。tffN I18 二、质量管理原则?: 8、与供方互利的关系。组织

5、与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价 值的能力。总结： 上述八项质屋管理原则形成了 GB/T19000族质缸管理体系标准的基础。三，质量管理体系基础 31质量管理体系的理论说明 质磺管理体系能够帮助组织增进顾客满盘。 3.2质址管理体系要求与产品要求 体系要求是规定H.是通用的：而产品要求由顾窍或法规观定。 3.3质量管理体系方法 建立和实施质处符理体系的方法和步骤。 3.4过程方法 使川资源将输入转化为输出的任何项或组活动均町视为- 个过程2C13H3IISH三，质量管理体系基础 3.5质量方针和质量目标 质址方针和质sm标的建立为组织提供了关注的焦点。 3.6M高管理者在质星管理体系

6、中的作用 眾岛竹理者通过具领导作用和实际行动，町以创造一个员工 充分参与的坏境质磧管理体系能够在这种环境中仃效运行。 3.7文件2.7文件的价值272质量管理体系中便用的文件类星2C13H3IISHX0H I 18三，质量管理体系基础 2.7.1文件的价值文件能够沟通意图、统-行动，其使用有助于: A满起顾客耍求和质秋改进； B提供适宜的培训： C眠复性和町追溯性； D捉供客观的证据： E评价质駅管理体系的有效件和持续适宜件.2013l 3Hit 0 H V W 三，质量管理体系基础 27.2质量管理体系中使用的文件类型 A质虽手册； B.质量计划: C,规范； D,指南： E,程序、作业指导

7、、图样: Ft记录.三，质量管理体系基础 3.8质量管理体系评价 3.8.1质量管理体系过程的评价被评价的过程包括： A过程是否L1被识别并适当规定？ B职社是否L1被分配？ C程序是否得到实施和保持? D金实现所要求的结果方血，过祚是否冇效?三，质量管理体系基础: 3.8质量管理体系评价 3.8.2质量管理体系审核审核用丁确定符合质量管理体系要求的程度。审 核发现用于评定质暈管理体系的有效性和识别改 进的机会。第方审核由纽织门巴或以组织的名义进行.用内部H的可作为 组织I4我合格声明的基础。第二方W核由组织的顾客或由K他人以顾*的名义进行。第三方审核山外部独立的组多I进行2C13H3HIHX

8、0H I伸22三，质量管理体系基础 3.8质量管理体系评价 3.8.3质量管理体系评审最高管理者的任务之-是对照质駅方针和质最目标,定期 和系统地评价质虽管理体系的适宜性、允分性、仃效性和 效率。 3.8.4自我评定组织的自我评定是参照质就管理体系或优秀模式，对组织 的活动和结果所进行的全面和系统的评审。20133Ht(l食和 1M2三，质量管理体系基础 3.9持续改进持续改进质量管理体系的目的在几 增加组织提升顾 客和其他相关方满意的机率。意义：对纠正结果进行评审，以确定进-步改进的机会。从这种意义不明处 说改进是种持续的沾动。顾客和其他相关方的反懺及质晟管理体 系的卅核和评审均能用r识别改

9、进的机会。三，质量管理体系基础 3.9持续改进改进活动的步骤： A分析和评价现状，以识别改进区域： B.确定改进目标： C. J找可能的解决办法.以实现这此日标： D.评价这业解决方法并做出选择： E实施选定的解决方法： F,测城、验证、分析和评价实施的结果，以确迢这些目标L1经实现: G.正式采纳更改。201询N I 4 25三，质量管理体系基础 3.10统计技术的作用应川统计技术有助于了解变异，从而町帮助组 织解决问题并提高有效性和效率。统计技术有助对这种费异进行测量、描述、分析、解释和建立模型, 对数据的统计分析能更好地理解变井的性质、程度和原因.从而仃助 解决/防止变界，并促进持续改进

10、。2C133HIII竄貯H I钩26三，质量管理体系基础: 3.11质量管理体系与其他管理体系的关注点质啟管理体系是组织的管理体系的一部分，它与坏境及 职业健康和安全等整合成一个通用的综合管理体系。意义冇利于策划、资源配咼、确定w补的H标以及评价细织的整休右效也272C133HIH三，质量管理体系基础 3.12质址管理体系与卓越模式之间的关系它们之间均依据共同的原则,两者均: A使组织能够识别它的强项和弱项： B.包含对服通川棋式进行评价的规定： C.为持续改进提供展础： D.包金外部承认的观定.它们Z间的应川范崗不同.GBm9000族标准提出了质虽管理体系嬰求和改 进指南质磧管理体系对确定这

11、些址否时到涡定：片（越模式包含能够对组织 进疔比较评价的准则，并能适用旳I织的个部活动和所有相关方C巾越模式 评定准则提供个组织与其他组织进行业绩比较的基础。本标准小使用的术语含意与词典中注解有所不同在使川过程中应注意含意区分292O1313HIH 4.1关质量的术语质量：一组固有特性满足要求的程度质虽吋使用形容词，如差、好或优秀*修饰：固仃本來就仃的.尤其足那种水久的特性。（反义词：赋了）2O1313HIHXnMI伸90四，术语和定义 4.1何关质量的术语!1!要求： 明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望通常is含指纽织、顾客和其他相关方的惯例或般做法，所考渥的 需求或期望是不害而喻的

12、：2013l3HtliI31 4.1关质量的术语等级：对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级例如：E机的舱级和宾馆等级分类在确定质駅要求时，等级通常是观定的。四，术语和定义 4.1有关质量的术语!1!顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感觉顾客抱怨楚种满总程度低的址常见的衣达方式.但没有抱怨并不 定农明顾客很满意。即使规定的顾客耍求符介顾客的愿里并得到満加.也不-定确保顾客 很满意201的 $“*1t 0 M 1 W !i!术语和定义 4.1有关质量的术语能力： 组织、体系或过程实现产品并使其满足 要求的本领同义:经证实的应用知识和技能的本领例如：电n、w J.I 4

13、4. 2有关管理的术语体系（系统）：相互关联或相互作用的哟要索35HI* 4. 2有关管理的术语管理体系: 在质量方血指挥和控制组织的管理体 系 一个组织的管理体系右包括若干个不同的管理体系。如：质城管理体 系、财务管理体系或坏境管理体系四，术语和定义 4. 2有关管理的术语!1!质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系女存K I伸 4. 2仃关管理的术语质量方针：由组织最高管理者正式发布的关j：质量方面的全部意图和方向通常质吊方针与组织的总方针相-致片为制定质剧I标提供框架。 本标准中提出的质吊管理原则町以作为制定质B:方针的甚础.四，术语和定义 4. 2有关管理的术语!1!质量目标

14、：在质量方面所追求的目的质展H标通常依据组织的质就方针制定。通常对姐织的相关职能和层次分别規处屢日标2013l3Htlijt ffM t W !1!术语和定义2oimntHHl* 4.2有关管理的术语指挥和控制组织的协调的活动任术语中，有时指人.即H有领导和控制组织的职责和权限的个人 或组人. 4. 2有关管理的术语最高管理者:在最高层指挥和控制组织的个人或组人41Hl* 4. 2有关管理的术语质量管理：在质虽方面指挥和控制组织的协调的活动在质就方而的控制活动.通常包括制定质眾方针和质SU1标.以及质 虽策划、质址控制、质量保证和质議改进.四，术语和定义 4. 2有关管理的术语!1!质量策划：

15、质量管理的一部分，致力于制定质虽冃标并规定必要的运行过程和和关资源以实现 质量目标编制质駅计划可以是质JB策划的部分.20193H*lt II I W 43 4. 2有关管理的术语质量控制：质量管理的部分，致力丁满足质量要求四，术语和定义 4. 2有关管理的术语!i!质量保证：质量管理的-部分，致力于提供质量45要求会得到满足的信任 4. 2有关管理的术语质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力要求町以足仃关任何方血的.如仃效件、效率或町迅溯件。2C1313HSH尤竹K I * 四，术语和定义 4. 2有关管理的术语!1!持续改进：增强满足要求的能力的循坏活动制定改进目标和j求改进机会的过