97年第4季住院病患满意度调查描述性统计结果.

1、97 年第 4季住院病患滿意度調查描述性統計結果住院病患滿意度問卷調查內容敘述如下 :1. 問卷發放數 :共 126 份。2. 問卷回收數 :共 126 份。3. 有效樣本數 :共 126 份。4. 問卷回收率為 100%。5. 應用統計軟體 :SPSS 10.0中文視窗版。6. 滿意度 :住院病患滿意度平均 =(各細項平均值加總 /住院病患問卷滿意度調查表總分)*100=78.92 %。二、 尌醫背景及填答者基本資料1. 是否初次來本院看病：初診佔 (40.5%)，複診佔 (54.8%)。【表 1】2. 尌診的科別：以內科居多 (29.4%)，其次是外科 (23%)。【表 2】3. 為什麼選

2、擇來本院看病：以交通便利居多 (21.4%)，其次是其他 (19.8%)。【表 3】4. 住進本院的途徑：由本院急診後住院居多 (53.2%)，其次是由本院門診後住院(34.9%)。【表 4】5. 此次住院，是否知道您的疾病為何：以知道居多 (87.3%)，其次是不知道 (12.7%)。【表 5】6. 此次住院，是否知道您的主治醫師 ：以知道居多 (92.1%)，其次是不知道 (7.1%)。 【表 6】7. 住院許可證交給住院服務中心後，等多久才住院：以1 天以內居多 (85.7%)，其次是 7 天以上(5.6%)。【表 7】8 .如果再次需要醫療服務會選擇：以再來本院居多(72.2%)，其次

3、是不一定(22.2%)。【表 8】9. 親友需要醫療服務時，願意介紹：以願意居多 (73%)，其次是不一定 (21.4%)。 【表 9】10. 填表人：以病患本人居多 (53.2%)，其次是親友 (38.9%)。【表 10】11. 性別：以男性居多 (51.6%)，女性較少 (46.8%)。【表 11】12. 年齡：以2130歲居多(31%),其次是4150歲(24.6%)。【表12】13. 教育程度：以高中居多(45.2%),其次是大專以上(34.9%)。【表13】14. 尌診身份：以一般民眾居多(61.1%)，其次是軍人(23%)。【表14】15. 居住地：以高雄縣居多(44.4%)，其次

4、是高雄市(41.3%)。【表15】【表1】初次來本院看病次數白分比有效白分比累槓白分比有效未填21.61.61.6的是5140.540.542.1否6954.854.896.8轉診病患43.23.2100.0總和126100.0100.0【表2】就診的科別是次數百分比有效百分比累積百分比有效內科3729.429.429.4的外科2923.023.052.4婦產科64.84.857.1小兒科64.84.861.9眼科1.8.862.7骨科2419.019.081.7牙科21.61.683.3其他科2116.716.7100.0總和126100.0100.0【表3】為什麼選擇來本院看病次數百分比有

5、效百分比累積百分比有效未填1.8.8.8的親友推薦129.59.510.3交通便利2721.421.431.7不收紅包32.42.434.1地點適中1411.111.145.2醫療設備佳75.65.650.8醫院名氣54.04.054.8醫術高明107.97.962.7服務態度好118.78.771.4習慣118.78.780.2其他2519.819.8100.0總和126100.0100.0-12 -【表4】【表5】【表6】【表7】【表8】次數白分比有效白分比累槓白分比有效未填32.42.42.4的由本院門診後住院4434.934.937.3由本院急診後住院6753.253.290.5院外轉

6、院64.84.895.2其他64.84.8100.0總和126100.0100.0住進本院的途徑次數百分比有效百分比累積白分比有效是11087.387.387.3的否1612.712.7100.0總和126100.0100.0此次住院，是否知道您的疾病為何次數白分比有效白分比累積白分比有效木填1.8.8.8的是11692.192.192.9否97.17.1100.0總和126100.0100.0此次住院，是否知道您的主治醫師次數百分比有效百分比累積百分比有效木填32.42.42.4的1天以內10885.785.788.113天32.42.490.546天43.23.293.77天以上75.65

7、.699.25.001.8.8100.0總和126100.0100.0當住院許 可證交給住院 服務中心後，等多久才住院次數百分比有效百分比累積百分比有效木填1.8.8.8的再來本院9172.272.273.0到其他醫院32.42.475.4不一定2822.222.297.6其他32.42.4100.0總和126100.0100.0再次需要醫療服務的話，會選擇【表9】【表10】當有親友需要醫療服務的話，願意介紹來本院就醫次數白分比有效白分比累槓白分比有效木填1.8.8.8的願意9273.073.073.8不願意54.04.077.8不一定2721.421.499.2其他1.8.8100.0總和1

8、26100.0100.0【表11】填表人次數百分比有效白分比累槓白分比有效病患本人6753.253.253.2的親友4938.938.992.1其他107.97.9100.0總和126100.0100.0性別次數白分比有效白分比累槓白分比有效木填21.61.61.6的男6551.651.653.2女5946.846.8100.0總和126100.0100.0【表12】【表13】次數百分比有效白分比累槓白分比效20歲以下129.59.59.5的2130歲3931.031.040.53140歲1411.111.151.64150歲3124.624.676.25160歲1915.115.191.36

9、1歲以上118.78.7100.0總和126100.0100.0教育程度次數百分比有效百分比累積百分比有效木填1.8.8.8的大專以上4434.934.935.7高中5745.245.281.0國中129.59.590.5小學75.65.696.0不識字54.04.0100.0總和126100.0100.0年齡【表14】【表15】次數百分比有效百分比累積白分比有效木填32.42.42.4的一般民眾7761.161.163.5軍人2923.023.086.5其他1713.513.5100.0總和126100.0100.0就診身份次數白分比有效白分比累槓白分比有效咼雄巿5241.341.341.3

10、的高雄縣5644.444.485.7台南縣、市43.23.288.9屏東縣、市86.36.395.2其他64.84.8100.0總和126100.0100.0居住地、各項醫療服務滿意度個數平均數標準差上季 平均數上季 標準差一、病房環境設施方面1醫院空間寬敞，沒有擁擠情形1263750.743.770.752空氣調節（冷、暖氣）適中，光線明亮1263.900.673.750.773醫院的床單、被單、病人服清潔且充足 備齊1263.730.763.740.824病房內地板及走道及洗手間乾淨清潔1263.670.793.720.825醫療設備乾淨齊全1263.940.643.820.786.病房常

11、保持安寧126:3.560.783.63 :0.867各樓層有清楚明確的指示牌或看板126：3.990.703.85 10.763病房中可維持個人隱私權1263.710.883.680.939.其他1:室內光線稍為不足，衛生則是有時有螞蟻、蟑螂出沒。2:自從更換躺椅（陪同病人的家屬床）後，覺得非常舒適和貼心。3:有患者吸煙，空氣不好。一、工作人員的服務態度方面1辦理住院手續人員的服務態度1263.980.743.810.912醫師態度親切和善1264.330.634.010.823護理人員態度親切和善1264.270.783.870.874對檢驗（部門）工作人員服務態度（抽血、 驗尿檢查）12

12、64.030.793.900.855對檢查（部門）工作人員服務態度（X光、 電腦斷層、超音波檢查等）1264.100.713.890.846對病房打掃清潔人員服務態度1263.870.723.800.907對護送人員帶領方式或服務態度1264.060.823.910.853對義工的服務項目或服務態度1264.130.863.940.939其他意見：1:志工針對一人態度傲慢，詢問態度不謙和，自以為是。2:喜歡貴院，因為服務態度一直很良好，不論是護理人員或醫生都很盡責。3:樓上施工聲音太大。三、醫療過程1醫師耐心傾聽我的病情1264.160.783.99 10.822.醫師仔細檢查及詳細說明病情1

13、264.210.683.980.813醫師的專業能力（醫術）好，且主動提供日 常應注意的保健知識1264.090.793.940.804醫師決定治療方式時，會詳細說明並詢 問病患（家屬）意見1264.140.773.990.825.住院期間主治醫師常常來巡視1264.090.773.980.846醫護人員尊重我的隱私1264.050.743.990.817護理人員在檢查治療前，會詳細說明整 個過程及事前準備情形1684.170.654.370.633當病患有需要呼叫時，醫護人員立即前 來處理1684.210.744.360.679醫護人員打針抽血的技術很好1683980.724.270.701

14、0醫護人員打針或給藥時會詳細說明藥 劑服用的方式及作用1684.030.764.310.6911住院飲食清潔衛生合我的胃口1683.371.093.881.1512.其他1:外食。2:急診至的護士（男、女）工作態度很值得嘉許。3:感覺軍人較不受重視，雖有軍人不自律，但不是全部都這樣。4:打針、給藥時，並未說明作用。5:請家人帶食物。四、行政效率1等待檢驗的時間（抽血、驗尿檢查）1263.920.833.860.782等待檢查的時間（X光、電腦斷層、超 音波檢查等）1264.000.733.820.793等待治療的時間1263.860.843.800.804等待手術的時間1263.561.243

15、.760.865等待檢驗報告結果的時間1263.780.883.770.796等待檢查報告結果的時間1263.790.813.790.807等待護送人員接送時間1263.940.803.81 10.833清楚完整的告知住、出院前的準備事項126：3.900.683.76 10.969辦理住、出院手續、速度、及等候時間1263.870.873.680.8110出院前已幫病患預約出院後住院時間1263.870.923.760.811.其他1:出院前的準備事項並不疋很明白，出院準備事宜疋主動尋問後得知。五、服務結果1當我抱怨時，立即得到是當的處理1263.850.923.68 10.882出院前病症

16、已改善1263.940.893.760.863您對本院住院服務的整體感覺1264.030.703.80.86有效的N （完全排除）126157.84161.034.其他1:室內燈管燒壞多次，反應沒改善，視耳設備有缺少，例如：電視遙控器。2:服務人員都很親切。3:各方面感覺都很完善，而醫生的關注程度-許正義醫師讓人很放心和安心， 在此由衷感謝！並且15病房的護理群都很確實了解病人的病情，交接很仔 細，有用心！六、其他1 :用藥說明表（每天）。2:等待時間過久（詳問開刀情況！等待助理時間太長）。3:因家人（洪春才E121898434）於11月13日車禍急診術後，經主治醫師外科許 競文主任指示必須先

17、以清粥為主食，但貴院營養部門提供之膳食皆未完全依照 醫師指示的供膳，且經家屬巡視醫院內外週圍皆沒有販賣符合醫師指示之食 品，致使患者家屬相當不便，更令本人和家屬很不滿意，爾後不想再入院（住 院不便），但是因醫師醫術良好，會來看門診治療。4:浴室環境須加強清潔。5:親切服務態度，問侯或回應。6:伙食。7:如當病人需要服務，希望能得到較高之效率，動作再加快！3:病患家屬床（躺椅式太軟，平面式太低）建議研究改進。9:病床太舊，增加新的電動病床。10:廁所裡泆濼地方應有浴廉隔開，不然很容易弄濕馬桶、弄濕地板，很容易造成病人滑倒及不方便。11:檢查及治療之確定性及準確性。12:衛生、床墊或許該更新。13:廁所衛生、床墊凹陷。14:浴廁整潔。15:服務態度有需加強。16:可再增蓋樓層，實增病患所需病床。17:空間太窄。18:發藥時間較晚些，大約九點多左右。19:請加強志工的