员工关系管理 简答题

1、员工关系管理1. 员工关系的特征？1. 复杂性和多变性2.个别性与集体性3.平等性与不平等性4.对等性与非对等性5.经济性、法律性与社会性2. 员工关系管理的特征？1. 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2. 利益关系是员工关系管理的根本3. 心里契约是员工关系管理的核心内容3. 员工关系管理的必要性？1. 员工关系管理是实现企业目标的前提 2.是塑造企业形象的基础3.是企业成功的根本条件4. 员工关系管理的主要目标？1. 协调和改善企业内部人际关系2.树立员工的团体价值3.增强企业对员工的凝聚力5. 员工关系管理的意义？1. 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2.

2、良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进得重要手段3. 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4. 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5. 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉6. 员工关系管理的主要内容？1.劳动关系管理2.员工沟通管理3.员工心理契约与满意度管理6.冲突和危机管理7.员工压力与心理健康管理8.员工异动管理4.员工参与管理9.员工离职管理5.员工纪律管理10.劳动争议处理7. 员工关系管理的发展趋势？1. 人本管理成为员工关系管理的理论基础2. 知识型员工成为员工关系管理的主要对象3. 工作生活方式纳入员工关系管理的视野4.

3、员工关系管理趋向多样化5. 重视对核心人才的管理与开发8. 我国劳动关系已经发生了深刻的变化，重要表现在以下几个方面？1. 劳动关系主体明确化2.劳动关系多元化 3.劳动关系利益复杂化4.劳动关系动态化5.劳动关系的利益协调机制趋向法制化9. 劳动合同订立原则?1.合法原则2.公平原则3.平等原则4.自愿原则 5.协商一致原则6.诚实信用原则10. 劳动合同履行的原则？3.亲自履行原则4.协作履行原则1. 实际履行原则2.全面履行原则11. 集体合同的特点？1. 集体合同是规定劳动关系的协议2. 工会或劳动者代表员工一方与企业签订3. 集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序12. 沟通对

4、员工关系管理的作用？1. 沟通能够改善故那里方与鱼啊弄之间的关系，减少冲突2. 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3. 沟通能够激励员工，提高员工士气4. 沟通使企业员工协调有效地工作13. 员工关系沟通的实现方式？1. 利用各种会议的方式进行沟通2. 利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通3. 利用各种宣传平台的方式进行沟通4. 利用各种活动的方式进行沟通5. 利用各种交谈的方式进行沟通6. 利用意见箱、电子邮件、电话之类的方式进行沟通7. 利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通8. 利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通14心理契约与

5、劳动合同又有着区别，具体体现在以下几个方面？1. 劳动合同是外显的，心理契约具有内隐形2. 劳动合同是客观的，心理契约是主观的3. 劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富4. 劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性15. 心理契约在员工关系管理中得作用？1. 心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施2. 心理契约能够留住优秀人才3. 心理契约的构建能够满足员工激励的需要4. 心理契约的构建有助于管理水平的提高16. 心理契约的特点？1. 可预测性2.主观性3.不确定性 4.动态性5.双向性17. 心理契约对员工工作满意度的影响？1. 工作本身2.进修与提升3.工作群体4.工作条件5.企业文化

6、18. 与工作有关的工作满意度的决定因素？1. 适度挑战性的工作2.公平的报酬3.支持性的工作环境4.融洽的同事关系 5.人格与工作的匹配 6.工作管理水平19. 影响员工满意度的因素？1. 工作环境2.工作群体3.工作内容4.企业背景5.个人观念20. 员工满意度调查的目的和意义？1. 找岀本公司存在的潜在问题2. 找岀本阶段吹雪那的主要问题的原因3. 评估组织变化和企业造成对员工的影响4. 培养员工对企业认同感和归属感5. 促进员工之间的沟通与交流21. 员工满意度调查实施与方法？1. 明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划2. 选择调查方法，实施调查方案3. 分析调查结果，提岀改

7、进措施4. 建立行动计划，实施改进措施5. 跟踪反馈效果22. 员工满意度提升？1. 激励2.对员工工作再设计3.创造公平竞争的企业环境4.创造追求进步的企业氛围5. 创建自由开放的企业氛围6.创造关爱员工的企业氛围24. 员工参与管理的几种形式？1. 分享决策权 2.代表参与 3.质量圈4.员工持股5.职工代表大会6.合理化方案建议活动25. 冲突产生的原因？1. 员工的个性差异2.信息缺乏3.角色矛盾4.环境应激5.沟通障碍6.企业资源的争夺7.岗位职责规定不明确8.不合理的考核制度9.权利的争夺和风气不正等10.价值观和信仰的差异26. 处理冲突的策略与方法？1. 处理冲突的策略：a.合

8、作策略b.分享策略c.回避策略 d.竞争策略e.第三者策略f.调和策略2. 处理冲突的方法：.协商法b教育法.c.拖延法 d.和平共处法 e.转移目标法f.上级仲裁法27. 管理者在解决员工关系危机时，必须掌握以下处理技巧？1. 确认员工关系危机的阶段2.找到团体中的核心人物3. 进行宣传4.个别应对5.争取支持6.充分考虑员工利益7.进行谈判、说服28. 纪律处分的程序？1. 设立组织目标2.建立规章制度3.沟通目标和规范4.观察员工表现5. 表现与规章制度相比较6.实施恰当的处分29. 实施奖惩应遵循的原则？1. 奖惩有据原则2.奖惩分明原则3.奖惩及时原则4.奖惩公开原则30. 对功高盖

9、主员工的管理？1.针对服从者的管理：1. 不要吝惜自己夸奖的语言2. 管理者在赞扬时要注意方式3. 管理者不要试图掠夺下属的功劳4. 适当的加大对员工的表扬力度2针对不服从者的管理1. 对其交易实施领导权的部分实施管理2. 经常与不服从者进行沟通3. 分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作4. 领导自我反省自己的缺点5. 变更员工的业务范围31. 针对完美主义员工，可以使用以下方法进行管理？1. 放大完美主义员工的优点2. 关注完美主义员工的敏感性3. 采取周到的有条不紊的方法4. 列出任何计划的长处与短处5. 保持自身的良好形象32. 对“闷葫芦老黄牛”员工的管理？1. 尊重对方的性格特

10、点2. 给予其适当的耐心和热情3. 寻找共同点4. 注意谈话的方式5. 以新鲜的活动感染员工.培训其掌握说岀自己的感受的技巧33. 淘汰机制的作用？1. 营造组织气氛，保持企业活力2. 刺激新的管理方法的引进3. 有机会辞退不合适的人4. 裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力5. 促进企业改善管理，提高工作效率34. 组织内员工申诉制度的建立，具有的意义？1. 提供员工依照正式程序维护合法权益的管道2. 疏解员工情绪，改善工作气氛3. 审视人力资源管理制度与规章制度的合理性4. 防止不同层次的管理权的不当使用5. 申诉为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障6. 减轻高层管理者处理员工不满时

11、间的符合7. 提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预使问题扩大或恶化35. 职位晋升的作用？职位晋升对个人的作用：1. 职位晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径.2. 职位晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会及时更多的外部选择机会 职位晋升对企业的作用：1. 相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为2. 企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果3. 内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性、4. 内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给

12、未晋升者提供职业发展的期望，使员工将个人企 业发展与企业长期发展结合，增强对企业的归属感与忠诚感36. 职位晋升存在的问题？1. 职务晋升的等级是有限的2. 在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多.而企业经常对员工进行货币奖励3. 由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争，从而可能影响团队合作精神4. 晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突37. 职位晋升的原则？1.晋升决策程序公正性原则2.公平性原则3.机会均等原则38.职位晋升的步骤?4.“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合原则1.制定晋升计划2.确定晋升方法3.明确并公开晋升条件4.

13、评估候选人资格39.企业内部员工流动的优缺点？5. 与候选人沟通6.公开晋升决定优点:1.有利于员工的职业发展2. 能够培养多技能的人才3. 实现员工和企业的双赢缺点:1.容易导致短期行为2. 容易滋生浮躁心理3. 容易头发投机心理40. 员工主动离职的预兆?1.参与度减少6.经常抱怨和争执2.工作效率变低7.仪容仪表问题3.对工作热情明显减少8.开始整理文件和私人物品4.办公室恐惧症5.比较各家公司9.频繁请假10.和周围人的关系不再像以前那样41. 离职与面谈的目的与作用？目的：1. 对员工离职饿原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不利影响2. 揭示出企业在

14、员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正3. 对于有价值的离职员工做最后挽留作用:1. 体现企业管理的人性化2. 广泛听取员工意见，改善组织与员工的关系3. 通过双向沟通缓解矛盾和冲突4. 给员工重新决策的机会5. 检验组织政策的有效性42. 离职面谈信息的处理？1.进行书面总结2.分析离职原因3.找出问题根源4.研究改进方法5.保存谈话资料并定期整理43. 主动离职员工的留用策略？1.设计具有激励作用的薪酬与福利体系2.事业留人3.感情留人4.制度留人5.环境留人44. 优秀员工的挽留可从以下几个方面着手？1. 物质与事业共同留人2. 晋升留人与工作扩大化3. 工作丰富化及增强工作挑

15、战性4. 制定具有竞争力的薪酬福利制度5. 将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来45. 如何消除或降低员工主动离职对组织的影响？1.重视离职事件2.重视离职面谈3.降低离职影响4.真诚挽留离职员工46. 裁员的方法？1.自愿离职法2.员工培训法3.提前退休法4.绩效淘汰法5.弹性裁员法47. 员工压力管理的组织政策？1. 组织诊断：1对组织环境评估2对员工压力缓解因素的评估3员工紧张程度评估2. 组织采取的应对措施：1职业规划和个性化培训2加强企业文化建设3职务丰富化、48. 就改变造成压力的环境而言，具体措施有？1. 重新设计更符合员工能力和兴趣的工作2. 通过目标设定计划明确员工期望，防

16、止员工目标过高或过低3. 定期提供建设性的绩效反馈4.改善雇员的工作环境5.弹性工作安排6.合理配置人力资源7. 采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突49. 员工心理健康管理的目的？1.减少人才流失2.提高劳动生产率3.预防危机事件发生4.提高企业核心竞争力50. 对员工心理危机进行干预，应注意的问题？1. 心理危机干预是适当的心理援助，这不是一种程序化的心理治疗，而是一种心理服务2. 企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，需要进行专门培训3. 干预人员要掌握和采用最实用的心理治疗方法4. 心理危机干预必须和员工援助计划结合起来.51. 企业可以采取的预防自

17、杀的措施？1. 定期对员工开展心理健康教育，增强对自杀预防知识的宣传，对员工进行有针对性的定时行为训练，提高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧2. 建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务3. 自杀危机的即时干预对于那些即使经过培训和疏通，却仍有自杀危机的员工，有关部门要当机立断，采取自杀危机干预五步法帮助员工挽回生命：保 证求助者的安全；提供支持；检查替代解决方法；做岀计划；获得承诺。52. 员工援助计划的作用？1. 员工援助计划是企业“人性化“管理的重要环节，可以培养员工的忠诚，使员工保持积极工作的心态，帮助企业减少因员工问 题带来的损失，增

18、强企业的凝聚力，促进企业的可持续发展2. 员工援助计划有利于改善企业的工作氛围，提高员工的工作士气，帮助员工更好的适应工作环境，提高生产效率和工作绩效3. 员工援助计划帮助员工解决工作和生活上得各种难题，改善福利状况，提高工作热情，帮助自我成长，挖掘员工潜力4. 员工援助计划有助于提高组织的绩效，改善员工的生活质量5. 有助于和谐组织内的劳动关系53. 劳动争议处理的原则？1.注重调解原则2.及时处理原则3.以事实为依据，依法处理原则4.当事人在适用法律上一律平等原则54. 劳动争议预防的意义？1. 有助于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境2. 有利于保护劳动争议当事人的合法

19、权益，实现各自利益目标，降低效率损失3. 有利于劳动生产率的提高和生产的发展4. 有利于降低争议解决的社会成本5. 有利于劳动行政部门转变职能6. 有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系55. 劳动争议预防的措施？1. 加强和完善我国劳动立法2. 加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提高员工与企业的法律意识3. 加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同4. 推行集体谈判，签订集体合同5. 充分发挥工位的积极作用6. 建立健全民主管理制度7. 完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理8. 健全企业人力资源管理制度56. 劳动争议仲裁的原则？1.一次仲裁原则2.合议原则3.强制原则4.

20、回避原则5.区分举证责任原则57. 我国集体劳动争议处理制度发展及存在的问题？1. 我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定2. 在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够3. 在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂

21、，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人

22、一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽